Penggemar teh marah ketika Twinings mengganti campuran favorit Churchill dengan campuran yang rasanya seperti ‘rokok yang enak’
Peminum teh menjadi heboh setelah Twinings menghentikan produk campuran populernya, hanya untuk menggantinya dengan alternatif yang disamakan dengan “rokok cantik”.
Lapsang souchong, teh Tiongkok berusia berabad-abad yang disukai oleh Winston Churchill, baru-baru ini dikeluarkan dari jajaran merek tersebut dengan campuran teh hitam yang disebut Distinctively Smoky.
kata Twining Waktu Minggu perusahaan tersebut “mengalami beberapa tantangan dalam mendapatkan campuran (lapsang souchong)”, dan membuat “keputusan sulit untuk menghapusnya” dan menggantinya dengan “campuran baru yang meniru cita rasa berbeda dari aslinya”.
Perusahaan tersebut baru-baru ini mengurangi ukuran kemasan teh terlarisnya sebanyak seperlima, sehingga menguranginya dari 100 menjadi 80 kantong.
Twinings mengatakan pihaknya mengambil keputusan ini untuk menurunkan harga eceran yang direkomendasikan untuk kemasan baru sehingga pembeli tidak lagi perlu membayar per kantong.
Perusahaan tersebut mendeskripsikan penawaran barunya sebagai “mengingatkan pada lapsang souchong”, namun banyak pelanggan mengatakan sebaliknya, salah satunya membandingkannya dengan “minum setelah kolam renang setelah insiden bahan kimia”.
Sementara dalam ulasan di situs Twinings, salah satu pelanggan menggambarkan penawaran baru tersebut sebagai “penghinaan terhadap pelanggan”.
Yang lain turun ke Twitter untuk berbagi rasa jijik mereka, dengan salah satu pengguna menantang Twinings atas keputusannya untuk mengganti “Lapsang cantiknya dengan kaus yang Sangat Mengerikan ini”.
“Awalnya rasanya hanya encer pingsan. Kemudian sisa rasanya terasa, dan itu menjijikkan,” tambah mereka.
Pelanggan lain, yang telah meminum campuran tersebut selama 20 tahun, menyatakan kekecewaannya karena rasa berasapnya “tidak memiliki nada lembut seperti aslinya, dan malah terasa basi dan seperti rokok bekas”.
“Lapsang memiliki tempat yang sangat spesial bagi para peminum seperti saya: mantan perokok, pelajar hippie, pria dan wanita dunia. Jika produk baru ini harus menggantikan yang asli…maka itu merupakan kesedihan yang besar bagi saya sendiri,” tambah mereka.
Yang lain membandingkannya dengan rasa abu, lem, dan “potongan bacon palsu” di bar salad restoran.
Seorang juru bicara perusahaan mengatakan tentang pengurangan ukuran kotak tehnya baru-baru ini: “Kami baru-baru ini mengurangi jumlah kantong teh di beberapa rangkaian teh hitam kami dan oleh karena itu mengurangi harga eceran yang direkomendasikan pabrikan kami sehingga biaya per kantong konsumen akan tetap tidak berubah.
“Pada akhirnya kami hanya dapat merekomendasikan harga eceran dan merupakan kebijaksanaan pengecer untuk menetapkan harga rak untuk produk yang mereka jual di toko mereka.”
Dia menambahkan: “Kami secara teratur meninjau ukuran kemasan kami… kami sekarang menawarkan ukuran kemasan 40, 80 dan 120 dalam kisaran ini.”
