Wanita penyandang disabilitas terpaksa tidur di ruang makan Travelodge meskipun sudah memesan
Seorang wanita yang menggunakan kursi roda dan membutuhkan ventilator semalaman terpaksa tidur di sofa ruang makan Travelodge setelah diberi tahu bahwa kamar khusus penyandang disabilitas yang telah dia bayar “rusak”.
Kat Watkins, yang mengidap penyakit tulang rapuh dan sleep apnea, mengatakan dia masih merasakan sakit selama hampir empat minggu setelah insiden yang “sangat membuat frustrasi” pada tanggal 26 April, yang merusak kepercayaan dirinya untuk bepergian.
Petugas Pembangunan PBB dengan Disabilitas Wales berusia 36 tahun memesan kamar kembar yang dapat diakses tamu penyandang cacat di Travelodge di Hounslow untuk dia dan PA-nya saat mereka melakukan perjalanan dari South Wales untuk melihat pertunjukan James Bay di Royal Albert Hall.
Ms Watkins mengatakan ruangan yang dapat diakses ‘rusak’ yang dia pesan sudah penuh pada saat mereka kembali dari konser.
(Anabela Alves dos Santos)
Namun ketika dia tiba di hotel dalam perjalanan yang direncanakan dengan cermat, Watkins mengatakan dia diberitahu bahwa semua kamar yang dapat diakses “rusak”.
Karena tidak tersedianya kamar lain yang sesuai, pihak hotel setuju untuk menyediakan taksi untuk mengantar Ms Watkins dari Hounslow ke kamar khusus penyandang disabilitas di Twickenham Travelodge setelah dia kembali dari konser, karena banyak stasiun kereta bawah tanah tidak memiliki akses kursi roda.
Namun, setelah tiba kembali di Hounslow pada pukul 12.30 siang, staf tidak dapat menemukan taksi yang sesuai dan kamar-kamar yang sebelumnya “rusak” sekarang sudah terisi semua, menurut Ms Watkins.
Karena tidak ada solusi yang tercapai pada pukul 02.30 pagi, Ms Watkins – yang sudah “lelah dan kesakitan” – dan PA-nya, Anabela, terpaksa tidur di dua sofa di ruang makan hotel.
“Saya harus berkendara kembali ke Wales keesokan harinya dan saya perlu sedikit istirahat dan pernapasan saya menjadi semakin pendek karena saya pengguna ventilator,” kata Watkins. Independen.
Dalam perannya sebagai petugas pembangunan di Disability Wales, Ibu Watkins mendidik anak-anak dan sekolah tentang Konvensi PBB tentang Hak-Hak Penyandang Disabilitas
(Anabela Alves dos Santos)
“(Anabela) harus minta semuanya, seperti segelas air, selimut, bantal, dan pemanas, karena dingin juga, di sana cukup dingin. Itu benar-benar dimatikan pada suatu saat di malam hari, pemanas yang membuat kami tetap hangat.”
Ms Watkins menggambarkan tidur malamnya “sangat buruk”: “Rasa sakit yang saya alami sungguh sangat buruk karena sofanya sangat keras. Saya mengidap osteogenesis imperfekta… jadi tulang saya mudah patah, dan saya tidak bisa duduk atau menahan benda keras karena itu sangat buruk bagi tubuh saya.”
Empat minggu kemudian, kejadian itu masih membuat Ms Watkins kesakitan. Dia berkata: “Pinggul dan punggung saya tidak berada dalam kondisi yang benar sama sekali sejak saat itu, yang cukup menjengkelkan karena keduanya berakhir di tempat yang cukup bagus dan tidak menyebabkan terlalu banyak masalah bagi saya. Tapi itu benar-benar membuat mereka memulai lagi.”
Meskipun bepergian ke London untuk bertemu kembali dengan seorang teman di konser yang sudah enam tahun tidak dia temui, Ms Watkins mengatakan sekarang “sulit untuk mengingat” konser itu sendiri, menambahkan: Itu menutupi segalanya dan sulit bagi saya untuk melihatnya. kembalilah dengan positif.”
Travelodge mengatakan pihaknya “ingin meminta maaf dengan tulus” kepada Nona Watkins dan PA-nya, sambil menambahkan: “Pada kejadian langka ini kami tidak memenuhi standar layanan normal yang tinggi. Kami seharusnya memberi tahu Nona Watkins sebelum check-in bahwa kamarnya adalah rusak dan kami telah memindahkan reservasinya ke salah satu hotel terdekat kami.
“Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh miskomunikasi ini dan kami telah mengembalikan dana pemesanan secara penuh dan menawarkan e-voucher untuk masa menginap di masa mendatang. Kami berharap dapat menyambut kembali Nona Watkins dan mengembalikan kepercayaannya terhadap merek kami.”
Namun Watkins menyamakan permintaan maaf tersebut dengan sebuah “tamparan di wajah”, karena dia diduga tidak menerima panggilan telepon dari perusahaan mengenai insiden tersebut dan hanya sebuah email yang tampaknya “sangat tidak bersifat pribadi”.
“Ini sangat sulit karena dialog terbuka adalah cara yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah, dan mereka bertanya apa yang bisa mereka lakukan untuk memperbaiki keadaan atau memperbaiki keadaan sehingga hal serupa tidak terjadi lagi,” katanya.
Ibu Watkins menyarankan secara lebih luas bahwa jika ruang dan bangunan publik dirancang agar lebih mudah diakses selama tahap konstruksi, pengalaman seperti yang dialaminya pada bulan lalu akan lebih jarang terjadi.
Mengingat bahwa penyandang disabilitas mencakup setidaknya 17 persen dari populasi di Inggris dan Wales, ia berkata: “Kita hampir seperlima dari populasi, jumlah kita banyak, dan kita perlu diikutsertakan dalam masyarakat dan bukan hanya sebuah renungan dari masyarakat.”
