Kepala eksekutif HSBC Inggris mendorong orang-orang yang mengalami kesulitan keuangan untuk mencari bantuan
Kepala eksekutif HSBC Inggris mendesak orang-orang yang kesulitan keuangan untuk menghubungi bank mereka, dengan mengatakan “kami di sini untuk membantu”.
Bank tersebut telah mengumumkan inisiatif baru dengan lembaga amal Shelter untuk mendukung kesehatan keuangan masyarakat dan komunitas selama krisis biaya hidup dan untuk “membantu memutus lingkaran setan tuna wisma”.
Mendorong orang-orang yang memiliki kekhawatiran keuangan untuk mencari bantuan, kepala eksekutif HSBC Inggris Ian Stuart mengatakan bank-bank terkemuka telah menyediakan sebagian besar staf untuk menerima panggilan tersebut.
Stuart mengatakan kepada kantor berita PA: “Semakin cepat Anda menghubungi bank Anda, semakin baik dan, tentunya di HSBC, tidak ada yang akan menghakimi Anda.
“Semua orang tahu itu sulit. Tidak akan ada penilaian, kami hanya akan mencoba yang terbaik untuk membantu Anda melewatinya.”
Stuart mengatakan betapapun banyaknya orang yang ingin menghubungi kami: “Kami di sini untuk membantu.”
Semua orang tahu itu sulit. Tidak akan ada penilaian, kami hanya akan mencoba yang terbaik untuk membantu Anda
Ian Stuart, kepala eksekutif HSBC Inggris
Dia menambahkan: “Kami juga sangat menyadari bahwa melakukan keputusan pertama itu cukup berani. Jadi orang-orang kami dilatih untuk mengucapkan terima kasih. Mereka tahu ini merupakan hal yang sulit bagi pelanggan. Mereka tahu itu pasti merupakan roller coaster emosional selama beberapa minggu sebelumnya. Jadi kami siap mendengarkannya.”
Dia menambahkan: “Panggilan pertama adalah panggilan terbaik dan semakin cepat Anda melakukannya, semakin baik karena ini memberi kami lebih banyak waktu untuk membantu.”
Stuart berkata: “Kami bekerja dengan banyak badan amal dan banyak orang lebih memilih melalui jalur itu…tapi kami ada di sini, kami benar-benar ada di sini dan kami terbuka serta siap membantu.”
Dia mengatakan nasabah dapat mengakses halaman bantuan online bank dan bank juga secara proaktif menjangkau nasabah.
Ketika ditanya tentang dampak tekanan terhadap biaya hidup, dia mengatakan HSBC Inggris telah melihat beberapa perubahan dalam kebiasaan masyarakat namun “tidak ada perubahan yang serius”.
Stuart mengatakan orang-orang mencari nilai, dan menambahkan: “Orang-orang mengubah kebiasaan berbelanja mereka, Anda dapat melihat melalui kartu debit dan kartu kredit bagaimana orang-orang menyebarkan uang mereka, dan menjadi sedikit lebih berhati-hati. Dan saya pikir ini akan menjadi hal yang berkelanjutan.” untuk beberapa waktu.”
Penelitian YouGov terbaru terhadap 2.100 orang, yang dilakukan oleh HSBC Inggris, menunjukkan bahwa 42% orang lebih cenderung mencari penawaran dan diskon dibandingkan sebelumnya.
Lebih dari sepertiga (37%) mengatakan mereka mengganti barang bermerek dengan barang alternatif yang lebih murah atau bermerek sendiri dan 12% orang melewatkan waktu makan untuk mengurangi pengeluaran makanan.
Banyak pemegang hipotek di berbagai bank pada umumnya menggunakan hipotek dengan suku bunga tetap – sehingga mereka belum merasakan dampak dari kenaikan suku bunga saat ini dibandingkan saat terakhir kali mereka membuat kesepakatan.
Stuart mengatakan bank tersebut secara teratur meninjau suku bunga hipoteknya, dan menambahkan bahwa bank tersebut tetap “berkomitmen penuh” untuk membantu pembeli pertama kali.
Stuart berkata: “Kami akan terus berusaha mendapatkan harga terbaik yang kami bisa dan memberikan kesempatan terbaik bagi masyarakat untuk mendapatkan perumahan.”
Kemitraan ini akan membantu meningkatkan saluran bantuan darurat Shelter dan dukungan obrolan web. Rata-rata, lebih dari 1.000 panggilan dilakukan ke saluran bantuan darurat Shelter setiap hari.
Menurut badan amal tersebut, delapan dari 10 penelepon saluran bantuan daruratnya sudah menjadi tunawisma atau berisiko menjadi tunawisma. Melalui kemitraan ini, Shelter akan bekerja dengan orang-orang yang memiliki pengalaman nyata untuk mengembangkan panduan dan alat digital untuk membangun ketahanan finansial masyarakat.
Kemitraan ini juga akan membantu melatih relawan jasa keuangan untuk memberikan nasihat ketahanan keuangan, kata HSBC UK.
Saya tidak akan meremehkan begitu saja berapa banyak orang rentan yang ada di masyarakat saat ini dan saya pikir kita perlu memberikan informasi secepatnya. Kami mempunyai peran untuk dimainkan dan saya sangat bangga dengan apa yang kami coba lakukan
Ian Stuart, HSBC Inggris
Shelter akan melatih lebih dari 1.250 sukarelawan untuk memberikan pelatihan ketahanan dan memberi petunjuk kepada orang-orang untuk mendapatkan saran perumahan. Hal ini akan membantu membangun ketahanan keuangan masyarakat lokal, misalnya dengan menjangkau masyarakat di bank makanan dan pusat konsultasi utang.
Sementara itu, proyek percontohan lokal, awalnya di Birmingham dan Blackburn, Lancashire, akan menargetkan intervensi di masyarakat dan menjangkau lebih dari 3.000 orang yang berisiko tinggi menjadi tuna wisma.
Mitra amal Shelter, Shelter Cymru dan Housing Rights akan memastikan bahwa masyarakat dan komunitas di Wales dan Irlandia Utara juga mendapat dukungan melalui kemitraan ini.
Mengacu pada kemitraan dengan Shelter, Mr Stuart berkata: “Kami merasa terhormat bisa membantu.
“Saya pikir ini adalah langkah penting bagi kita… tapi saya tidak akan meremehkan betapa banyak orang rentan yang ada di masyarakat saat ini dan saya pikir kita perlu mengambil tindakan. Kami mempunyai peran untuk dimainkan dan saya sangat bangga dengan apa yang kami coba lakukan.”
Kemitraan ini akan melanjutkan kampanye “tanpa alamat tetap” HSBC Inggris, yang telah membantu lebih dari 4.600 orang yang tidak memiliki alamat rumah tetap untuk membuka rekening bank dan membangun kembali kehidupan mereka setelah menjadi tunawisma.
Stuart mengatakan kampanyenya telah “semakin kuat”.
Ia berkata bahwa ia berbicara kepada orang-orang yang sampai saat ini tidak memiliki rekening bank: “Dan tiba-tiba mereka dapat menjaga anggota keluarga mereka, mereka dapat mengirim uang ke mana-mana, mereka dapat memperoleh tunjangan, mereka berhasil mendapatkan pekerjaan”.
Stuart mengatakan kesehatan finansial sangat penting bagi semua orang “dan saat ini ketahanan finansial mungkin merupakan bagian terpenting dari hal tersebut”.
Dia mengatakan kepada PA: “Jika kita dapat membantu masyarakat lokal dan mengurangi tekanan terhadap masyarakat dengan memberikan mereka rekening bank dan dukungan, maka hal itu akan sukses.”
Polly Neate, Chief Executive Shelter mengatakan: “Kami gembira dapat memperdalam kemitraan kami dengan HSBC UK sehingga kami dapat menjangkau lebih banyak orang yang berisiko kehilangan rumah, dan bekerja dengan masyarakat sebelum mereka mencapai titik krisis.”