Tiga perusahaan energi membayar £8 juta untuk kegagalan peralihan biaya layanan
E.On Next, Good Energy dan Octopus Energy membayar £8 juta sebagai kegagalan kompensasi setelah penundaan yang lama dalam pembuatan tagihan akhir kepada lebih dari 100,000 pelanggan ketika mereka berpindah pemasok, kata regulator Ofgem.
Pengawas energi tersebut mengatakan ketiga pemasok tersebut melewatkan atau menunda pembayaran kompensasi karena mereka gagal memberikan tagihan akhir dalam waktu enam minggu, seperti yang diwajibkan ketika pelanggan beralih ke pemasok lain.
Berdasarkan peraturan yang diperkenalkan tiga tahun lalu, pelanggan berhak atas pembayaran masing-masing sebesar £30 jika tagihan akhir tidak diajukan dalam waktu enam minggu, dan £30 tambahan harus dibayar jika kompensasi tidak diterima dalam waktu 10 hari kerja berikutnya tidak diberikan.
Ofgem mengatakan perusahaan-perusahaan tersebut telah melewatkan atau menunda pembayaran kompensasi senilai £6,3 juta, dan beberapa rumah tangga yang terkena dampak menunggu lebih dari satu tahun untuk menerima perbaikan.
E.On Next membayar sebagian besar denda, membayar £5,5 juta kepada hampir 95.000 pelanggan, sementara Octopus membayar sekitar £750.000 kepada 19.000 pelanggan dan hampir 350 pelanggan Good Energy dengan total gabungan £18.000 yang diterima.
Pemasok juga membayar tambahan £1,7 juta kepada pelanggan atau Energy Industry Voluntary Redress Scheme (EIVRS), yang mendukung konsumen yang rentan, di mana E.On Next membayar £1,3 juta.
Neil Kenward, direktur strategi di Ofgem, mengatakan: “Ofgem telah memperkenalkan standar ini untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang layak mereka dapatkan saat berpindah pemasok energi.
Perusahaan energi perlu meningkatkan permainan mereka dan memudahkan pelanggan untuk beralih ke tarif yang tepat ketika penawaran tersedia
Emily Seymour, dari kelompok konsumen Yang Mana?
“Peraturan kami berarti bahwa jika perusahaan energi melakukan tindakan mereka, pelanggan secara otomatis mendapat kompensasi. Kami tidak akan ragu untuk meminta pertanggungjawaban perusahaan energi, seperti yang telah kami lakukan saat ini.
“Ketika pasar energi mulai pulih, kita mungkin akan melihat kembalinya lebih banyak peralihan, dan tindakan ini merupakan pengingat bagi pemasok bahwa mereka perlu melakukan peralihan semudah dan senyaman mungkin bagi pelanggan mereka, dan jika hal tersebut menyebabkan hal-hal yang tidak diperlukan. tunda, bayar ganti rugi secepatnya.”
Aturan yang diperkenalkan pada bulan Mei 2020 memastikan bahwa penyedia layanan memberikan kompensasi kepada rumah tangga ketika konversi tertunda, kesalahan konversi, atau jika tagihan akhir terlambat ditunjukkan.
“Kegagalan untuk mendapatkan tagihan akhir tepat waktu dapat mengakibatkan konsumen salah dalam memilih penyedia baru, berhutang pada penyedia lama dan menerima tagihan yang besar dan tidak terduga,” katanya.
Ofgem menambahkan bahwa standar peralihan akan menjadi semakin penting tahun ini karena penurunan tagihan energi diperkirakan akan mendorong peralihan lagi karena pelanggan mencari penawaran terbaik.
Pada saat itu, kami menghubungi pelanggan yang terkena dampak untuk meminta maaf dan mengirimkan pembayaran mereka yang hilang. Kami juga membayar £1,3 juta ke Dana Skema Koreksi Sukarela Industri Energi Ofgem sebagai pengakuan atas kegagalan kami
Keabadian
Dikatakan bahwa ketiga pemasok tersebut telah memperbarui proses dan sistem mereka untuk memastikan perhitungan akhir dapat diselesaikan dalam waktu enam minggu.
Emily Seymour, editor energi dan keberlanjutan di Consumer Group Where?, mengatakan: “Sangat mengecewakan bahwa pemasok besar tidak hanya gagal memenuhi target dalam menerbitkan tagihan akhir mereka kepada pelanggan, namun juga gagal membayar kompensasi yang harus dibayarkan kepada pelanggan. .
“Selama krisis biaya hidup, layanan pelanggan yang baik menjadi sangat penting, dan perusahaan energi perlu meningkatkan kinerja mereka dan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk beralih ke tarif yang tepat ketika kesepakatan sudah tersedia.”
Juru bicara E.On mengatakan kelompok tersebut sendiri yang melaporkan masalah ini ke Ofgem tahun lalu dan sejak itu telah mengganti biaya pelanggan dan membuat perubahan pada proses penagihannya.
Dia berkata: “Pada saat itu kami menghubungi pelanggan yang terkena dampak untuk meminta maaf dan mengirimkan pembayaran mereka yang hilang.
“Kami juga membayar £1,3 juta kepada Dana Skema Ganti Rugi Sukarela Industri Energi Ofgem sebagai pengakuan atas kegagalan kami. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa kesalahan ini tidak terjadi lagi.”