blog.thelawofficeofdwightday.com

Ofgem telah merilis serangkaian aturan baru yang menentukan kapan pemasok energi dapat masuk ke rumah seseorang untuk memasang meteran pembayaran di muka.

Hal ini dimaksudkan untuk memperluas perlindungan ekstra kepada rumah tangga, terutama mereka yang tinggal di rumah kelompok rentan.

Mengapa regulator industri energi melakukan hal ini dan apa yang harus dilakukan pemasok Anda sekarang sebelum mereka dapat memasang meteran pembayaran di muka di rumah Anda?

Apa itu meteran pembayaran di muka dan mengapa beberapa penyedia memaksanya masuk ke rumah?

Meteran prabayar berfungsi seperti yang tertulis di kaleng – artinya Anda membayar di muka untuk bahan bakar dan listrik yang Anda gunakan. Jika Anda tidak memiliki kredit pada meteran Anda, Anda tidak dapat menyalakan lampu atau pemanas.

Jika seseorang tidak membayar tagihan energinya, pemasok ingin melengkapinya dengan meteran pembayaran di muka sehingga mereka tidak menggunakan energi yang tidak akan mereka bayarkan nanti.

Industri telah beralih melakukan hal ini sebagai alternatif untuk sekadar memutus pasokan bagi seseorang yang tidak membayar tagihannya.

Mengapa Ofgem mengubah aturan?

Badan pengawas tersebut turun tangan setelah adanya kemarahan publik yang besar ketika praktik beberapa subkontraktor yang bekerja untuk British Gas terungkap.

Ada laporan tentang penyedia layanan yang memasuki rumah penduduk tanpa perawatan selama beberapa waktu, namun masalah ini menjadi topik hangat setelah penyelidikan Times.

Berapa kali penyedia layanan saya mencoba menghubungi saya sebelum meteran diberlakukan?

Pemasok Anda harus melakukan setidaknya 10 upaya menggunakan saluran komunikasi yang berbeda seperti email, pos, dan panggilan telepon.

Mereka harus mencoba mencari solusi lain dengan Anda, seperti memasukkan Anda ke dalam paket pembayaran.

Jika mereka hanya mengetahui alamat pos Anda, maka “10 upaya penuh tidak boleh dilakukan untuk menghindari pelecehan pelanggan”.

Pemasok juga seharusnya mencoba mengunjungi rumah Anda sebelum melanjutkan memasang meteran pembayaran di muka berdasarkan surat perintah, namun jika mereka mengetuk dan tidak mendapat jawaban, mereka masih dapat melanjutkan.

Siapa yang Tidak Dapat Memaksa Pemasok Menggunakan Meteran Prabayar?

Penyedia layanan Anda tidak boleh memaksakan meteran pembayaran di muka kecuali ada seseorang di rumah yang mampu secara mental dan fisik untuk mengisi ulang meteran tersebut.

Artinya, masyarakat yang berusia di atas 85 tahun yang tidak memiliki dukungan tidak boleh memasang meteran prabayar, begitu pula rumah tangga yang membutuhkan pasokan energi terus-menerus karena alasan kesehatan.

Ini mungkin termasuk orang-orang yang menggunakan lift tangga, ventilator jantung atau paru-paru, peralatan dialisis, atau obat-obatan yang didinginkan, dan lain-lain.

Penyedia layanan tidak dilarang untuk memaksa pemasangan meteran pembayaran di muka di rumah tangga yang memiliki anak balita atau orang berusia di atas 75 tahun di rumahnya, namun harus melakukan penilaian kasus per kasus dalam kasus tersebut.

Hal yang sama juga berlaku pada rumah tangga yang orang-orangnya mempunyai penyakit serius, termasuk Parkinson, Cerebral Palsy, Multiple Sclerosis, Alzheimer, Demensia, atau ketika mereka sedang hamil atau berduka.

“Kami juga mendorong penyedia layanan untuk mempertimbangkan apakah (meteran pembayaran di muka) aman dan dapat diterapkan secara wajar untuk setiap rumah tangga dengan orang dewasa di atas 65 tahun dan/atau anak-anak di bawah 16 tahun,” kata Ofgem.

Kapan pemasok dapat memasang meteran prabayar secara paksa?

Pemasok Anda harus menunggu setidaknya tiga bulan setelah mengeluarkan tagihan untuk memaksa meteran pembayaran di muka.

Anda juga berhutang lebih dari £200 per bahan bakar yang Anda peroleh dari pemasok – jadi gas dan listrik jika Anda mendapatkan keduanya.