blog.thelawofficeofdwightday.com

Seorang pelancong mengklaim Frontier Airlines kehilangan bagasinya dalam penerbangan sebelum kakek seorang karyawan maskapai penerbangan membawanya.

Dalam video terbaru yang diposting di TikTok, Cole, @madeleineandcole, menceritakan “pengalaman paling gila” yang dia alami bersama Frontier Airlines dalam perjalanan dari Denver, Colorado, ke Hartford, Connecticut. Dia menjelaskan bahwa sesampainya di bandara, dia membawa tas pribadi untuk penerbangan dan membayar untuk memeriksa tas.

Dia mengatakan ketika dia memeriksa tasnya dan melewati keamanan di bandara, semuanya “baik-baik saja”. Namun, sesampainya di gerbang, para pekerja maskapai mulai memeriksa tas pribadi penumpang.

“Mereka mengantre kami semua dan mereka seperti, ‘Kami sedang melihat ukuran kantong setiap orang,'” jelasnya. “Dan itu bukan sekadar cek biasa… Seseorang mencoba mengeluarkan ponsel dari sakunya dan mereka berkata, ‘Tidak ada apa pun di sakumu.’ Apa?”

Cole menyatakan bahwa ketika seseorang mencoba mengenakan jaket, pekerja maskapai tersebut mengatakan tidak, dan menyatakan bahwa setiap orang hanya boleh memiliki “satu jaket”. Dia menjelaskan, masyarakat tetap memasukkan tas ke dalam ukuran bagasi yang digunakan untuk menentukan apakah barang pribadi bisa muat di dalam pesawat atau tidak. Ketika orang-orang membawa tas dengan “tali yang digantung”, dia mengklaim bahwa para pekerja memberi tahu mereka bahwa barang-barang tersebut tidak dapat dimasukkan ke dalam pesawat.

Menurut situs resmi Frontier, setiap pelancong diperbolehkan satu barang pribadi di dalam pesawat, yang harus berukuran “14”HX 18”WX 8”D, termasuk pegangan, roda, dan ban. Jika barang tidak sebesar ini, maka akan dikenakan biaya tambahan pada saat check-in. Penumpang juga dapat mendaftarkan tas atau membawa tas jinjing saat menaiki pesawat dengan biaya tambahan.

Dalam videonya, Cole mengaku para pekerja terus menggeledah barang bawaan penumpang sebelum mengirimnya ke konter untuk memeriksa barangnya.

“Mereka mengirim semua orang ke konter,” klaimnya. “Orang-orang sedang syuting. Beberapa orang menangis karena terlalu ketat, dan tas orang-orang sebenarnya pas.”

Pengguna TikTok tersebut mengatakan, ketika melihat hal tersebut, ia “mengenakan jaketnya” dan membuang beberapa barang sebelum memasukkan tas berukuran sakunya. Dia mengklaim bahwa ketika seorang pekerja maskapai penerbangan mengatakan kepadanya bahwa tasnya “masih tidak muat”, dia meminta untuk memasukkan kembali ukuran tas tersebut. Sebagai tanggapan, dia diduga mengatakan “tidak”.

Dari sana dia mengaku “menyelinap” keluar dari antrian untuk mengosongkan sakunya. Ketika dia kembali mengantre, dia berkata bahwa dia mendapatkan tas itu untuk dimasukkan ke dalam sizer karena pekerja maskapai itu “sibuk dengan orang lain”. Jadi, dia bisa mengambil tas itu dan membawanya ke dalam pesawat.

Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia meminta perban pada pramugari ketika dia naik pesawat, tetapi pramugari mengatakan tidak. Dia kemudian mendapat hipotek dari pelayan lain.

Ketika dia mendarat, Cole mengaku dia menunggu di carousel bagasi selama “20 atau 30 menit” untuk mendapatkan bagasi yang dia periksa. Setelah menyadari bahwa meja informasi ditutup, dia berkata bahwa dia akhirnya dapat berbicara dengan petugas TSA, yang mengatakan kepadanya, “Oh ya, Frontier tidak memiliki carousel saat ini.”

Cole mengatakan pekerja TSA memberitahunya bahwa “biasanya petugas akan turun” dan menunjukkan kepada penumpang di mana tas mereka berada. Daripada menunggu, Cole memutuskan untuk pulang dan kembali ke bandara keesokan paginya untuk mengambil tasnya.

Ketika dia kembali keesokan harinya, Cole mengatakan bahwa barang bawaannya tidak ada di ruang bagasi bandara sehingga dia harus “mengajukan klaim” tentang tas yang hilang tersebut. Seorang pekerja maskapai penerbangan juga dilaporkan mengatakan kepadanya bahwa mereka tidak dapat menemukan tasnya.

Cole mengatakan dia mengajukan klaim lain ke bot Frontier sebelum dia dipindahkan ke “manusia”.

“Jadi aku seperti, ‘Hei, maaf aku pendek denganmu. Aku tidak marah padamu. Aku tidak percaya betapa tidak berdayanya perasaanku saat ini. Karena secara harfiah belum ada satu pun outlet yang menawari saya konten informasi tentang keberadaan tas saya,” jelasnya tentang cobaan itu.

Dalam video lanjutannya, Cole membagikan kabar terkini tentang situasinya, mengungkapkan bahwa dia menemukan tasnya lebih dari 48 jam setelah mendarat.

Dia mengatakan setelah karyawan meneleponnya untuk mengatakan tasnya akan diantar, dia mendapat telepon lagi dari Frontier tentang orang yang menurunkannya.

“Dia seperti, ‘Hei, hanya ingin memberi kabar terbaru tentang tasmu. Salah satu pengemudi Frontier kami ada di rumah sakit, jadi aku sudah mendapatkannya sejauh ini, tapi kakekku sebenarnya akan mengantarkannya ke kamu,” Cole mengenang. “Dan saya seperti, ‘Oke, itu bagus’… tapi rasanya aneh kalau kakeknya memberikannya kepada saya, tapi saat itu saya tidak berpikir saya akan mengambil tas saya.”

Cole kemudian teringat bahwa kakeknya telah pergi ke kota yang salah di Connecticut, yang berjarak “tiga jam ke utara” dari tempat tinggal si pelancong. Tetap saja, kakek pekerja itu pergi ke rumahnya dan menurunkan barang bawaannya.

“Dia mengemudikan banyak waktu tambahan, rupanya kakek orang ini, yang sangat gila,” tambahnya. “Saya tidak percaya karyawan Frontier ini berada dalam posisi di mana dia membiarkan kakeknya mengemudi.”

Pada 7 April, dua video Cole telah ditonton lebih dari 539.200 kali. Banyak pengguna TikTok di kolom komentar mengkritik Frontier.

“Sejujurnya, saya merasa maskapai penerbangan hemat pada akhirnya hanya mengeluarkan lebih banyak uang dan tenaga,” tulis salah satu pengguna.

“Perbatasan: Anda tidak dapat membawa tas Anda ke dalam pesawat, tetapi Anda juga tidak dapat membawanya setelah Anda mendarat. Semoga beruntung,” imbuh yang lain.

Yang ketiga menulis: “Maskapai penerbangan ini bertindak seolah-olah penumpang membuat mereka tidak nyaman.”

Orang lain menceritakan reaksi mereka terhadap kakek karyawan maskapai penerbangan yang mengantarkan bagasi dan menanyakan lebih banyak pertanyaan tentang pengalaman tersebut.

“Kakek pengantaran,” tulis salah satunya, bersama dengan tiga emoji wajah tertawa.

“Aku punya banyak pertanyaan, tapi bagaimana dengan tas orang lain??” menambahkan yang lain. “Apakah kakek yang menyetir dan menurunkannya juga??”

Independen menghubungi Cole dan Frontier Airlines untuk memberikan komentar.

Ini bukan pertama kalinya para pelancong berbagi pengalaman sulit mereka dengan Frontier. Bulan lalu, maskapai hemat ini mendapat kecaman setelah seorang penumpang mengklaim bahwa ia dikenakan biaya $100 untuk memeriksa tas yang tampaknya memenuhi persyaratan ukuran.

Dyana Villa membagikan video pengalamannya bepergian bersama Frontier di TikTok, di mana ia dan teman-temannya terlihat memasukkan tas mereka ke dalam ukuran bagasi. Dia kemudian membagikan kabar terbaru, mengklaim bahwa dia dihubungi oleh asisten Frontier Airlines, yang mengatakan staf berhak mendapatkan bonus $10 untuk setiap tas penumpang yang mereka periksa dan kumpulkan biayanya.

Kata juru bicara Grens Independen bahwa biaya tersebut “hanya merupakan insentif bagi agen layanan pelanggan bandara kami untuk membantu memastikan bahwa kebijakan kami dipatuhi dan semua pelanggan diperlakukan sama.”

Juru bicara tersebut menolak klaim bagasi Villa dan mengklaim bahwa pelancong tersebut membawa tas jinjing kedua.

“Setiap pelanggan diperbolehkan mendapatkan satu barang pribadi gratis yang harus muat di dalam kotak yang lebih kecil,” kata mereka. “Pelanggan ini memiliki lebih dari satu tas dan mereka tidak dapat menggabungkannya ke dalam satu tas yang dapat dimasukkan ke dalam kotak barang pribadi.