Peraturan baru diusulkan untuk memperkuat perlindungan bagi peminjam yang kesulitan
Persyaratan bagi pemberi pinjaman untuk mendukung peminjam bermasalah yang diberlakukan selama pandemi virus corona dapat dibuat permanen, berdasarkan proposal regulator kota.
Aturan dan panduan ini berlaku untuk produk seperti hipotek, cerukan, dan bentuk kredit konsumen lainnya.
Penyedia harus memberikan dukungan yang tepat kepada pelanggan yang kesulitan melakukan pembayaran kembali, yang dapat mencakup, misalnya, mengurangi atau tidak melakukan pembayaran untuk sementara atau mengubah jangka waktu hipotek atau pinjaman.
Perusahaan tidak boleh membebankan biaya tunggakan yang lebih tinggi dari yang diperlukan untuk memulihkan biaya wajar perusahaan kepada pelanggan kredit konsumen dan mereka harus mempertimbangkan dampak keseluruhan dari pengaturan dukungan terhadap saldo hipotek.
Mereka juga harus memastikan pengaturan pembayaran kembali tepat dan merujuk klien pada panduan keuangan dan nasihat utang yang bebas dan tidak memihak.
Banyak perusahaan telah mengikuti pedoman sementara kami, yang dikembangkan selama pandemi, untuk mendukung peminjam di masa-masa sulit. Proposal kami hari ini akan membantu memastikan hal ini terus berlanjut
Sheldon Mills, FCA
Dokumen konsultasi tersebut berbunyi: “Perusahaan harus memberikan dukungan yang tepat kepada semua pelanggan yang mengalami kesulitan keuangan.
“Proposal kami membangun dan memperkuat harapan kami terhadap perusahaan untuk memberikan hasil yang baik bagi klien yang mengalami kesulitan keuangan.”
Konsultasi yang dilakukan oleh Financial Conduct Authority (FCA) dibuka hingga 13 Juli 2023. Regulator memperkirakan aturan baru akan mulai berlaku pada paruh pertama tahun 2024.
FCA telah bekerja dengan hampir 100 pemberi pinjaman mengenai cara mereka menangani peminjam yang mengalami kesulitan keuangan dan telah mengupayakan perbaikan yang signifikan dari banyak dari mereka.
Dikatakan bahwa masalah-masalah yang teridentifikasi termasuk dukungan yang tidak cukup disesuaikan dengan kondisi masing-masing individu, kegagalan memberikan respons yang tepat terhadap nasabah yang memiliki karakteristik kerentanan, dan tidak berkomunikasi secara efektif dengan nasabah mengenai nasihat keuangan dan nasihat utang.
FCA sejauh ini telah memperoleh ganti rugi hingga £47 juta dari 17 perusahaan, yang tidak disebutkan namanya, untuk lebih dari 195.000 pelanggan.
Dikatakan bahwa pihaknya memberikan umpan balik terperinci kepada semua perusahaan tempat mereka bekerja mengenai bidang-bidang yang perlu mereka tingkatkan.
Sheldon Mills, direktur eksekutif konsumen dan persaingan di FCA, mengatakan: “Banyak perusahaan telah mengikuti panduan sementara kami, yang dikembangkan selama pandemi, untuk mendukung peminjam di masa-masa sulit. Proposal kami hari ini akan membantu memastikan hal ini terus berlanjut.
“Jika kami melihat perusahaan tidak memberikan dukungan yang tepat, kami akan bertindak cepat untuk memperbaikinya. Perusahaan-perusahaan sudah membayar hingga £47 juta sebagai kompensasi karena gagal memberikan dukungan yang tepat kepada peminjam.
“Jika Anda khawatir tentang pembayaran, kami mendorong Anda untuk berbicara dengan pemberi pinjaman Anda sesegera mungkin.”