blog.thelawofficeofdwightday.com

Jennifer Seeley terpaku pada ponselnya, aman di rumah, tapi tetap saja ketakutan.

Ada seorang penembak aktif di mal Texas tempat dia bekerja sebagai asisten manajer toko. Dan dia mencari dan berdoa dengan putus asa untuk mendapatkan informasi. Apakah pria bersenjata itu sudah mati? Apakah rekan-rekannya sudah meninggal? Apa yang terjadi?

Jadi karena penegak hukum di kota Allen, wilayah Dallas, lambat dalam merilis informasi mengenai peristiwa mengerikan pada tanggal 6 Mei sore itu, dia beralih ke media sosial untuk mendapatkan jawaban, dan menemukan video yang menunjukkan beberapa dari delapan orang yang terbunuh. Putus asa, dia mengirim pesan kepada rekan-rekannya.

“Dari sanalah semua informasi saya berasal, itulah yang saya lihat di Twitter. Dan tahukah Anda, tidak ada yang benar-benar merilis informasi apa pun tentang apa yang sebenarnya terjadi,” katanya sekarang, hampir dua minggu kemudian.

Penembakan di Allen Premium Outlets bulan ini membuat petugas informasi publik penegak hukum dari seluruh negeri angkat bicara. Media sosial, kata mereka, telah mempercepat segalanya. Sekarang semua orang dapat memposting gambar dari ponsel mereka. Artinya, jika polisi tidak bicara, wartawan dan masyarakat akan langsung online, seperti yang terjadi di Allen.

Dan hal ini menimbulkan masalah besar, kata Katie Nelson, koordinator media sosial dan hubungan masyarakat di Departemen Kepolisian Mountain View di California utara. Nelson belajar tentang manajemen krisis dan praktik terbaik media sosial. Dan saat ini, katanya, ketika ditanya jawabannya, “Kemewahan waktu tidak ada.”

___

PENDEKATAN POLISI TELAH BERKEMBANG

Polisi mulai menggunakan media sosial satu dekade lalu, yang paling terkenal adalah setelah pemboman Boston Marathon pada tahun 2013. Perburuan selama empat hari berakhir dengan tweet polisi: “TERTANGKAP!!! Perburuan telah berakhir. Perburuan telah selesai. Teror telah berakhir. Dan keadilan telah menang.”

Hal ini merupakan sebuah terobosan pada saat itu, kata Yael Bar Tur, seorang konsultan komunikasi polisi dan mantan direktur media sosial di Departemen Kepolisian New York. Saat ini, katanya, ini adalah tingkat dasar yang diharapkan dari penegakan hukum.

“Hanya ada di media sosial saja tidak cukup, Anda harus pandai dalam hal itu,” katanya. “Pada akhirnya, Anda tahu, kami harus menggunakan alat ini karena jika tidak, alat ini akan digunakan untuk melawan Anda.”

Di Allen, penembakan di mal terjadi sekitar pukul 15.30. Seeley terus khawatir rekan-rekannya di toko Crocs bersembunyi dan pria bersenjata itu masih buron.

Hampir pukul 7 malam, polisi Allen mengatakan seorang petugas “menetralkan ancaman tersebut”. Itu berarti dia sudah mati. Namun istilah yang sering digunakan dapat membingungkan masyarakat, kata Julie Parker, mantan jurnalis penyiaran dan petugas informasi publik penegak hukum yang kini memberikan nasihat kepada lembaga pemerintah tentang cara merespons insiden kritis.

“Orang-orang biasa yang tidak bekerja di bidang penegakan hukum tidak tahu apa arti kata dinetralkan,” kata Parker.

Yang memperburuk situasi adalah konferensi pers awal yang singkat dan jarang dilakukan. Salah satunya berlangsung kurang dari dua menit dan polisi tidak menjawab pertanyaan apa pun.

Akhirnya, dia mengetahui bahwa rekan-rekannya selamat, namun seorang penjaga keamanan yang dia kenal termasuk di antara yang tewas. Christian LaCour yang berusia dua puluh tahun telah membantu melompati mobil pelanggan beberapa hari sebelumnya.

“Sangat menakutkan,” kata Seeley tentang seluruh pengalaman itu.

___

MEMANFAATKAN MEDIA SOSIAL YANG TERBAIK

Cara terbaik memanfaatkan media sosial — dan dengan cepat — ada di benak semua orang minggu lalu ketika petugas informasi publik berkumpul di konferensi setengah tahunan Asosiasi Kepala Polisi Internasional.

“Lima atau enam tahun yang lalu Anda memiliki lebih banyak waktu untuk mendapatkan informasi. Tidak ada harapan bahwa hal ini akan terjadi dalam waktu dekat, dan saya pikir hal itu akan terjadi sekarang,” kata Sarah Boyd, yang merupakan dewan eksekutif grup komunikasi publik asosiasi tersebut.

Dia mengatakan rekan-rekannya sering saling mengirim pesan untuk membahas bagaimana komunikasi ditangani setelah tragedi. Tanggung jawab ada pada dirinya; Dia sadar betul bahwa pesan-pesan yang ditweet polisi di tengah penembakan massal bisa dibaca oleh seseorang yang bersembunyi dari penembak.

“Yang mereka miliki hanyalah ponsel, dan tweet itu adalah saluran hidup mereka,” kata Boyd, mantan reporter surat kabar. Dia sekarang menjadi manajer hubungan masyarakat di kantor sheriff Clay County, Missouri, di wilayah Kansas City.

Petugas informasi publik terbaru ini, yang seperti Boyd kemungkinan besar adalah mantan reporter dibandingkan di masa lalu, juga memerlukan kursi di meja ketika petugas merencanakan bagaimana menanggapi korban massal dan penembakan polisi.

Mereka mencatat bahwa arus informasi bisa berjalan dua arah, menghasilkan tip dari masyarakat, yang mungkin memiliki ponsel atau video bel pintu yang dapat membantu penyelidik.

Namun, hal ini dapat menjadi tantangan karena polisi sedang berjuang secara nasional untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik setelah pembunuhan George Floyd pada tahun 2020 dan protes yang terjadi setelahnya. Banyak faktor – misalnya apakah tersangka masih buron? — memainkan peran yang bisa dilepaskan. Bahkan jika tersangka terbunuh, penyelidikan belum selesai; penegakan hukum masih harus menentukan apakah penembak bertindak sendiri, kata Alex del Carmen, dekan sekolah kriminologi di Tarleton State University di Texas.

Kesalahan setelah penembakan massal di Uvalde, ketika aparat penegak hukum mengeluarkan informasi yang berubah-ubah dan terkadang bertentangan, menunjukkan betapa pentingnya memberikan rincian yang benar.

“Orang-orang hanya menggaruk-garuk kepala pada hari kedua atau ketiga,” kata del Carmen. Namun, dia bersimpati kepada para petugas yang dihadapkan pada penyampaian hal-hal yang tidak terpikirkan; seluruh karier dapat ditentukan oleh momen seperti ini.

___

MODEL UNTUK INFORMASI LEBIH CEPAT

Sebagian besar pasukan polisi di suatu negara beranggotakan kecil, dan terdapat perbedaan besar dalam hal apa yang diizinkan untuk dilepaskan di setiap negara bagian. Di Missouri, misalnya, rekaman 911 tidak dapat diakses oleh publik.

Namun, masyarakat sendiri tidak memiliki batasan tersebut.

Setelah seorang pria membunuh 10 orang di sebuah supermarket di Boulder, Colorado pada bulan Maret 2021, seorang jurnalis independen paruh waktu mulai melakukan streaming langsung di saluran YouTube-nya bahkan sebelum petugas tiba. Dampaknya bisa terjadi seketika dan, bagi pihak berwenang, cukup memusingkan.

“Kami merilis informasi lebih cepat dari yang pernah saya lihat,” kata Petugas Informasi Publik Polisi Boulder Dionne Waugh. Mengingat kecepatan media sosial, katanya, tidak ada pilihan lain.

Di tengah gencarnya media, setiap keluarga korban diberi petugas informasi publiknya masing-masing. Sementara itu, apa yang terjadi mengejutkan Waugh secara pribadi; para korban termasuk petugas polisi Eric Talley, seorang temannya yang meninggal ketika dia bergegas masuk ke dalam toko.

Meskipun dia menggambarkan pengalaman itu sebagai “mengubah hidup” dan “mengerikan”, dia melanjutkan pelatihannya di tahun-tahun berikutnya. Dia berharap hal ini dapat membantu orang lain untuk menghidupkannya kembali.

Sayangnya, tidak lama setelah juru bicara Departemen Kepolisian Nashville, Don Aaron memintanya untuk berbicara, dia menghadapi penembakan massal. Pada bulan Maret, seorang pria bersenjata membunuh tiga anak-anak dan tiga orang dewasa di sebuah sekolah Kristen di kotanya sebelum ditembak mati oleh polisi.

Tweet polisi sangat cepat. Yang pertama mengumumkan bahwa penembaknya sudah mati. Video pengawasan dirilis sebelum siaran berita malam pukul 10 malam. Rekaman kamera tubuh keluar keesokan paginya, sesuai dengan kebijakan departemen untuk segera merilis video tersebut. Aliran informasi cepat, berkesinambungan dan umumnya akurat.

“Saat kami mengambil keputusan untuk melepaskan kamera tubuh dalam situasi penembakan polisi, saya mengatakan kepada beberapa rekan saya di seluruh negeri, terutama ketika ini pertama kali dimulai, bahwa saya menerbangkan jet dan berusaha untuk tidak jatuh,” kata Aaron, 32 tahun. veteran polisi tahun. “Dan sejauh ini belum terjadi kecelakaan.”