Pemohon paspor mengalami ‘penundaan yang tidak dapat diterima’ tahun lalu – anggota parlemen
Ratusan ribu pemohon paspor kecewa karena “penundaan yang tidak dapat diterima” tahun lalu, menurut sebuah laporan yang memprihatinkan.
Anggota parlemen di Komite Akuntan Publik menemukan bahwa konsekuensinya adalah masyarakat tidak dapat melakukan perjalanan untuk urusan darurat keluarga, kehilangan uang yang dihabiskan untuk liburan, atau kesulitan membuktikan identitas mereka.
Mereka mengatakan “kebingungan dan frustrasi pelanggan” diperparah oleh kelemahan dalam cara Kantor Paspor – bagian dari Kantor Dalam Negeri – melacak waktu pemrosesan dan kinerja kontraktornya.
Permintaan paspor menurun pada tahun 2020 dan 2021 karena pembatasan perjalanan akibat virus corona.
Angka Kantor Paspor menunjukkan mereka menerima 7,2 juta permohonan dalam sembilan bulan pertama tahun 2022, meningkat 24% dibandingkan periode yang sama tahun 2019.
Sekitar 95% orang menerima paspor mereka dalam jangka waktu 10 minggu yang ditetapkan, namun “360.000 pemohon mengalami penundaan yang tidak dapat diterima”, kata laporan yang diterbitkan pada hari Kamis.
Komite menambahkan bahwa Kantor Paspor harus berhasil menerapkan program transformasi digital yang tertunda untuk “mengelola permintaan yang dihadapi, bukan hanya bereaksi terhadapnya”.
Penyelidikan tersebut dipimpin bersama oleh anggota parlemen Partai Buruh Nick Smith dan anggota parlemen SNP Peter Grant.
Smith mengatakan banyak orang “dipaksa membayar biaya” untuk layanan ekspres guna memastikan paspor mereka tiba tepat waktu.
Penundaan telah menjadi “masalah kasus kerja nomor satu di kantor saya,” ungkapnya.
Saya khawatir kegagalan dalam memperbarui sistem mereka yang kikuk dapat menyebabkan kejadian serupa tahun ini
Anggota Parlemen Partai Buruh Nick Smith, Komite Akuntan Publik
Dia menambahkan: “Saya khawatir bahwa kegagalan untuk meningkatkan sistem mereka yang kikuk dapat menyebabkan kejadian serupa tahun ini.”
Mr Grant mengatakan: “Staf kantor paspor telah melakukan yang terbaik yang mereka bisa, tetapi mereka berjuang keras melawan proses yang sudah ketinggalan zaman dan perencanaan yang buruk.
“Kegagalan ini telah menyebabkan kesengsaraan bagi 360,000 orang yang paspornya mengalami penundaan yang serius.
“Sungguh menakjubkan bahwa bahkan saat ini Kantor Paspor belum mencoba mencari tahu berapa banyak dari orang-orang ini yang harus membatalkan liburan atau tidak dapat melakukan perjalanan untuk pernikahan keluarga atau acara seumur hidup lainnya.
“Hal ini menimbulkan kekhawatiran nyata bagi komite mengenai apakah Kantor Paspor benar-benar memahami seberapa banyak hal yang perlu ditingkatkan.”
Ada kekhawatiran akan terjadi lebih banyak penundaan ketika para pekerja Kantor Paspor memulai mogok kerja selama lima minggu pada hari Senin karena perselisihan mengenai pekerjaan, gaji, pensiun dan kondisi.
Lebih dari 1.000 anggota serikat Pelayanan Publik dan Komersial (PCS) di delapan lokasi telah mengundurkan diri sebagai bentuk eskalasi dari perselisihan yang sudah berlangsung lama.
