Rumah Sakit Birmingham: Pasien NHS dibiarkan menunggu di troli selama empat hari karena jumlah staf yang ‘tidak aman’
Para pasien ditinggalkan di troli hingga empat hari di sebuah rumah sakit besar NHS di mana para pengungkap fakta (whistleblower) menyampaikan kekhawatiran mengenai tingkat staf yang “tidak aman”.
Dalam laporan yang pedas, pengawas keselamatan NHS mengatakan mereka menemukan pasien menunggu di troli, di koridor dan di luar ruang perawatan di Rumah Sakit Good Hope dan Heartlands, yang dikelola oleh Rumah Sakit Universitas Birmingham NHS Foundation Trust yang dilanda skandal.
Dalam sebuah insiden yang dilaporkan oleh Komisi Kualitas Perawatan, luka kulit seorang pasien semakin parah saat menunggu di troli selama empat hari tanpa kasur yang sesuai. Pada saat pemeriksaan, sebagian besar pasien telah menunggu di troli selama lebih dari dua hari, menurut CQC.
Pemeriksaan dilakukan pada bulan Desember, setelah pasien dan keluarga menyampaikan kekhawatirannya tentang perawatan. CQC mengatakan para staf mengatakan kepada inspektur bahwa mereka berada dalam “situasi tidak aman” karena kurangnya staf.
Mereka juga mengatakan bahwa jumlah staf yang rendah dan tekanan yang terus-menerus terhadap departemen penilaian medis membuat mereka terpaksa meninggalkan pasien tanpa pengawasan.
Apakah Anda tersentuh dengan cerita ini? Surel [email protected].
Laporan inspeksi ini muncul setelah tinjauan independen terhadap keselamatan pasien di lembaga tersebut memperingatkan bahwa budaya “korosif” dan penindasan (bullying) membahayakan keselamatan pasien. Rumah Sakit Universitas Birmingham juga menghadapi dua tinjauan independen lebih lanjut mengenai budayanya, yang diluncurkan menyusul laporan media dari BBC Malam berita mengungkap tuduhan dari mantan staf yang memperingatkan bahwa perwalian tersebut memiliki budaya “beracun”.
Selama pemeriksaan terakhir, CQC menemukan bahwa rumah sakit tersebut menggunakan model – yang diluncurkan oleh NHS Inggris ke beberapa lembaga perwalian di seluruh negeri – yang mengirim pasien dari A&E ke bangsal penilaian setiap beberapa jam, terlepas dari lokasinya.
Model ini diluncurkan berdasarkan pedoman nasional dalam upaya untuk mengosongkan ruang di unit gawat darurat dan mengurangi penundaan serah terima ambulans.
Menurut laporan CQC, staf di bangsal medis rumah sakit memperingatkan manajer bahwa model tersebut telah mengakibatkan pasien ditinggalkan di koridor atau duduk di kursi dekat ruang perawatan.
Laporan tersebut mengatakan: “Staf telah menyampaikan kekhawatiran tentang keselamatan pasien yang dianggap dipindahkan dalam proses ini tetapi kemudian diidentifikasi sebagai sakit parah. Staf menyampaikan kekhawatiran mereka tentang proses ini, namun karena tuntutan layanan, proses tersebut terus digunakan.”
Dalam upaya menambah tempat tidur selama musim dingin, perwalian tersebut mengubah area rumah sakit, seperti gimnasium, menjadi bangsal. Namun model tersebut berarti pasien dibiarkan berada di koridor unit penilaian hingga 50 jam menunggu untuk masuk ke bangsal, kata CQC.
Pengawas keselamatan juga menandai adanya laporan intimidasi dalam layanan medis perwalian dan rendahnya semangat kerja di antara staf, yang disebabkan oleh kekurangan pekerja.
Masalah keselamatan pasien termasuk pasien lanjut usia yang terjatuh karena perawat tidak mampu memberikan dukungan satu lawan satu.
Laporan tersebut menambahkan: “Staf mengatakan kepada kami bahwa meskipun kekhawatiran sudah muncul, tampaknya tidak ada tindakan yang dilakukan dan mereka ‘dibiarkan melanjutkannya’.”
Staf dari departemen lain bahkan telah mencari inspektur untuk menyampaikan kekhawatiran mereka, memperingatkan bahwa mereka terpaksa meninggalkan bangsal tempat mereka bekerja karena tekanan menempatkan mereka dalam situasi “tidak aman” setiap hari.
CQC kini telah menerbitkan perwalian tersebut dengan pemberitahuan peringatan resmi mengenai tingkat kepegawaiannya, yang berarti mereka perlu mengatasi kekhawatiran sebelum menghadapi inspeksi lebih lanjut atau tindakan regulasi lebih lanjut.
Jonathan Brotherton, kepala eksekutif di Rumah Sakit Universitas Birmingham NHS Foundation Trust, mengatakan: “Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada CQC atas pemeriksaan mereka; temuan mereka menyoroti permasalahan yang kami upayakan untuk meningkatkan layanan yang kami berikan kepada pasien kami, serta upaya yang kami lakukan untuk meningkatkan dukungan yang kami berikan kepada tenaga kerja kami.
“Yang penting, para pengawas mencatat bahwa tim kami bekerja sangat keras di bawah tekanan dan kami senang bahwa tim kami telah diakui memperlakukan pasien kami dengan kebaikan dan kasih sayang. Ini adalah sesuatu yang ingin saya ulangi juga.
“Tingkat kepegawaian kami, seperti sebagian besar NHS, sedang menghadapi tantangan dan kami terus berupaya untuk mengatasi hal ini. Kami memiliki program kerja yang kuat untuk mendukung rekrutmen yang berbasis nilai, dengan komitmen yang jelas untuk mendatangkan lebih banyak orang-orang cemerlang ke dalam organisasi kami, untuk terus memberikan layanan terbaik.”
