blog.thelawofficeofdwightday.com

Pengawas telekomunikasi Inggris telah meminta penyedia broadband untuk lebih mempromosikan transaksi tawar-menawar berpenghasilan rendah setelah menemukan jutaan orang dilewatkan.

Ofcom mengatakan lebih dari setengah rumah tangga berpenghasilan rendah tidak tahu tentang broadband dan penawaran telepon yang lebih murah, yang dikenal sebagai tarif sosial, yang dapat menghemat sekitar £ 200 per tahun.

Hanya 5% dari rumah tangga yang memenuhi syarat yang dilaporkan ke paket diskon yang menawarkan banyak kecepatan broadband hanya £ 12 sebulan, menurut laporan Ofcom.

Ini terjadi di tengah peningkatan jumlah rumah tangga yang berjuang untuk membeli layanan komunikasi karena biaya hidup telah meningkat.

Hampir 30% rumah tangga memiliki masalah untuk membayar layanan mereka pada bulan Januari, dan yang mengatakan pada April 2021.

Masalah keterjangkauan mungkin termasuk mengurangi pengeluaran di tempat lain untuk membayar layanan, membuat perjanjian atau kehilangan akun.

Sekitar 20 presenter sekarang menawarkan tarif sosial broadband tetap ke sekitar 4,3 juta rumah tangga yang menerima kredit universal, kredit pensiun, dan tunjangan pemerintah lainnya.

Tetapi kesadaran tetap menjadi tantangan dan penyedia tidak jelas bagi pelanggan tentang cara menemukan dan masuk ke paket, kata Ofcom.

Pengawas itu mengatakan mereka meminta perusahaan untuk meninjau situs web tarif sosial mereka “sebagai urgensi yang mendesak” setelah menemukan contoh informasi yang salah tentang penawaran online.

Ini juga menyerukan TalkTalk dan O2 untuk menetapkan tarif sosial untuk perangkat broadband dan seluler dan meninggalkan biaya untuk siapa saja yang lebih suka mengubah penyedia untuk mengakses perjanjian, sebagai dua pemasok utama yang belum melakukannya.

Sebagian besar penyedia broadband utama sekarang menawarkan tarif sosial tetap, termasuk BT, Sky, Virgin Media dan sekarang.

Vodafone, EE dan tiga, melalui sub-merek Smarty, adalah salah satu penyedia jaringan seluler yang memperkenalkan paket diskon.

Lindsey Fussell, direktur grup Ofcom untuk Network and Communications, mengatakan: “Ratusan ribu klien sekarang mendapat manfaat dari penghematan besar yang dapat dilakukan dengan mengamankan tarif sosial.

‘Tapi jutaan orang masih kehilangan kecepatan besar untuk harga super rendah – dengan banyak orang tidak menyadari bahwa mereka bahkan ada.

‘Kami mendesak semua orang yang berpikir mereka mungkin memenuhi syarat untuk perjanjian diskon untuk menghubungi pemasok mereka hari ini dan mungkin menghemat ratusan pound.

“Pemasok juga harus melakukan lebih banyak untuk membantu pelanggan ini menemukan dan mengakses transaksi ini, pada saat penghematan ini dapat membuat perbedaan besar.”

Seorang juru bicara Virgin Media O2, kelompok broadband dan jaringan seluler gabungan, mengatakan: ‘Sejak September kami telah memberikan informasi tentang tarif sosial kami dalam lebih dari satu juta komunikasi kepada klien, dan kami hanya melihat peningkatan 424% dalam survei tahun lalu.

“Kami mempromosikan paket broadband penting kami untuk memastikan bahwa klien kami mengetahui penawaran terbaik yang tersedia.”

Presenter menambahkan bahwa ia menarik bagi pemerintah untuk mengurangi PPN pada tarif sosial broadband, yang dijanjikan untuk ditransfer langsung ke klien.