blog.thelawofficeofdwightday.com

BT Group mengatakan akan memotong antara 40.000 dan 55.000 pekerjaan pada akhir dekade di tengah rencana untuk beralih ke intelijen buatan (AI) dan layanan otomatis.

Raksasa telekomunikasi memiliki sekitar 130.000 karyawan, tetapi berencana untuk mengurangi jumlahnya menjadi antara 75.000 dan 95.000 pada akhir tahun 2020 -an.

Ini berarti bahwa hingga 55.000 peran dapat dipotong selama periode lima hingga tujuh tahun, sebesar lebih dari 40% dari total tenaga kerja.

Perusahaan mengatakan ingin mengandalkan ‘tenaga kerja yang jauh lebih kecil’ dan basis biaya yang dikurangi dan untuk mendigitalkan prosesnya.

Sekitar 10.000 pekerjaan akan berjalan sebagai spyes BT, dan karena klien lebih mengandalkan komunikasi online dan berbasis aplikasi, daripada pusat panggilan untuk hal-hal seperti kementerian akun dan peningkatan.

CEO Philip Jansen mengatakan Advanced AI adalah bagian penting dari rencana transformasi teknologi perusahaan.

Dia mengatakan itu akan membuat layanan lebih cepat, lebih baik dan mulus bagi pelanggan, menambahkan: “Pengemudi terbesar di sini adalah pelanggan, tidak membuat kesalahan.”

Dia menekankan bahwa pergeseran AI tidak akan berarti bahwa klien “merasa seolah -olah mereka berurusan dengan robot”.

“Kami multi -channel, kami online, kami memiliki 450 toko dan itu tidak bermaksud untuk berubah sama sekali. Ada banyak peluang bagi klien kami untuk menangani orang di BT … banyak orang untuk diajak bicara.”

Dia menambahkan: “Pada akhirnya, teknologi baru mendorong pekerjaan baru. Tapi ini adalah fase kedua dan itulah yang kita semua kerjakan sekarang.”

BT mengatakan bahwa begitu broadband dan jaringan 5G diluncurkan, tidak perlu banyak insinyur untuk membangun dan memelihara jaringan.

Lebih dari 15.000 peran akan berjalan ketika investasi dalam serat penuh mulai menurun, dan lebih dari 10.000 akan hilang karena kelompok berhenti menjalankan jaringan ganda seperti 3G dan 4G.

‘Efektivitas keseluruhan’, seperti penciptaan unit bisnis barunya, masih akan mengurangi sekitar 5.000 peran, katanya.

Tn. Jansen berkata: “Digitalkan cara kita bekerja dan menyederhanakan struktur kita dengan terus membangun dan terhubung.

“Grup BT baru akan menjadi bisnis yang ramping dengan masa depan yang lebih baik.”

Dia menambahkan bahwa perusahaan akan bekerja dengan mitra serikat pekerja sepanjang pemotongan dan juga bergantung pada penurunan alami – ketika seorang karyawan meninggalkan bisnis tetapi tidak diganti.

Langkah ini dilakukan karena perusahaan telah melaporkan penurunan 12% dalam laba sebelum pajak selama setahun terakhir, dan sedikit penurunan pendapatan.

Seorang juru bicara Union Pekerja Komunikasi (CWU) mengatakan pengumuman pengurangan pekerjaan tidak mengejutkan.

Mereka mengatakan: “Pengenalan teknologi baru di seluruh bisnis bersama dengan penyelesaian gedung infrastruktur serat yang menggantikan jaringan tembaga akan selalu menghasilkan lebih sedikit biaya tenaga kerja untuk bisnis di tahun -tahun mendatang.

‘Namun, kami telah membuatnya jelas untuk BT bahwa kami ingin mempertahankan begitu banyak posisi tenaga kerja langsung dan bahwa setiap pengurangan di lembaga pertama dan pengurangan alami subkontraktor harus datang.

“Kami juga mengatakan bahwa sangat penting bagi kami untuk mendiskusikan dan membentuk keterampilan baru yang dibutuhkan tenaga kerja karena mereka pergi ke jaringan yang lebih digital untuk memastikan bahwa anggota kami memiliki karier yang stabil dan aman di masa depan; di mana perusahaan telah menyetujui CWU tentang masalah ini.”