blog.thelawofficeofdwightday.com

Energi OVO dan energi yang baik akan membayar £ 4 juta untuk kompensasi setelah pelanggan memuat terlalu banyak selama krisis energi.

Sekitar 18.000 rumah tangga tidak menerima perlindungan, kata Orgem.

Orgem mengatakan “sama sekali tidak dapat diterima” bahwa orang telah ditagih terlalu banyak selama ‘waktu yang sudah begitu menantang dan membuat stres’ bagi konsumen.

Kesalahan oleh dua pemasok berarti bahwa beberapa orang di atas tarif maksimum dibebankan di bawah harga energi atau skema jaminan harga energi pemerintah.

Skema pemerintah telah membawa akun energi domestik khas sekitar £ 2500 per tahun di Inggris dan £ 2.100 di Irlandia Utara.

Energi yang baik memuat lebih dari 6.900 pelanggan terlalu banyak antara Januari 2019 dan Oktober 2022, sementara OVO memuat hampir 11.000 pelanggan terlalu banyak antara Oktober 2022 dan Maret 2023.

Rumah tangga yang terlibat akan menerima total bersama £ 2,7 juta dari kedua perusahaan, sementara tambahan £ 1,25 juta akan diberikan kepada pelanggan yang rentan di Inggris di bawah dana koreksi sukarela GEM.

Jumlah rata -rata yang dibayarkan kepada pelanggan energi yang baik adalah £ 109, sementara pelanggan OVO akan menerima rata -rata £ 181, kata Orgem.

Dan Norton, wakil direktur ritel di Ofgem, mengatakan: “Perlindungan konsumen selalu menjadi prioritas utama kami, dan kami berharap pemasok memastikan bahwa pelanggan tidak membayar lebih dari tingkat batas harga atau jaminan harga energi – skema yang ada untuk membantu orang.

“Benar -benar tidak dapat diterima bahwa pelanggan energi yang baik dan energi OVO telah dibayar terlalu banyak, terutama pada saat yang sudah sangat menantang dan membuat stres bagi konsumen di Inggris.

“Penyedia energi perlu mendengarnya dengan keras dan jelas: kami berharap pemasok bertindak dengan sangat hati -hati dan integritas.

“Kami akan terus memperhitungkan atau tidak mematuhi kewajiban perlindungan pelanggan atau pelaporan mereka.”

Kedua penyedia melaporkan masalah tersebut ke Ofgem, yang menurut regulator berarti bahwa paket koreksi lebih rendah dari yang seharusnya.

Seorang juru bicara OVO mengatakan: ‘Kami sangat menyesal atas beberapa pelanggan harga tetap kami yang telah mengalami keterlambatan dalam menerima diskon harga energi.

“Masalahnya sekarang telah diperbaiki dan kompensasi telah dibayarkan sebagai alasan.”

CEO Good Energy Nigel Pocklington mengatakan: ‘Kami sangat menyesal bahwa kami mengecewakan beberapa klien kami dan berjanji untuk memperbaiki keadaan.

“Kami telah menghubungi mereka yang terkena dampak untuk meminta maaf dan mengeluarkan pengembalian uang dan niat baik mereka dan menyelesaikan masalah sehingga tidak terjadi lagi.”

Dia menambahkan bahwa perusahaan telah mengajukan rencana perbaikan formal, termasuk proses dan standar otomatis baru untuk mencegah kesalahan serupa di masa depan.