Kegagalan gerbang elektronik paspor menyebabkan penundaan di bandara saat libur hari libur bank dimulai
Kegagalan sistem e-gate paspor di bandara-bandara Inggris telah menyebabkan penundaan yang lama bagi mereka yang tiba di negara tersebut seiring dengan dimulainya libur hari libur bank.
Para pelancong menggambarkan antrian selama beberapa jam di media sosial di sejumlah bandara, termasuk Heathrow dan Gatwick, karena paspor mereka yang datang harus diperiksa secara manual dan bukan dengan mesin otomatis.
Masalah ini muncul ketika jutaan orang diperkirakan akan turun ke jalan raya dan transportasi umum pada akhir pekan ini.
Seorang pelancong yang tiba di Heathrow menulis di Twitter: “Baru saja mendarat di tempat yang sangat kacau. Antrian 2 jam hanya untuk sampai ke antrian yang benar. Gerbangnya rusak.”
Penumpang lain di Gatwick menggambarkan situasi tersebut sebagai “lelucon belaka”.
Juru bicara Bandara Gatwick mengatakan masalah ini dimulai pada Jumat malam, namun antrian sudah berkurang pada Sabtu pagi.
Dia berkata: “Beberapa penumpang mungkin mengalami penundaan di imigrasi karena masalah nasional dengan gerbang elektronik Pasukan Perbatasan Inggris.
“Staf kami bekerja sama dengan Pasukan Perbatasan Inggris – yang mengoperasikan pemeriksaan paspor termasuk gerbang elektronik – untuk memberikan bantuan kepada penumpang jika diperlukan.”
Bandara Heathrow memposting di Twitter: “Kami menyadari adanya masalah nasional yang mempengaruhi eGates yang dioperasikan oleh Border Force.
“Masalah ini mempengaruhi sejumlah pelabuhan masuk dan tidak spesifik di Heathrow.
“Tim kami bekerja sama dengan Border Force untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin dan kami memiliki rekan tambahan untuk mengatur antrian dan memberikan kesejahteraan penumpang. Kami mohon maaf atas dampak apa pun terhadap perjalanan penumpang.”
Seorang juru bicara Kementerian Dalam Negeri mengatakan Pasukan Perbatasan telah membuat “rencana yang kuat” untuk mengerahkan petugas guna mengurangi gangguan dan waktu tunggu.
Sistem gerbang elektronik otomatis tersedia untuk warga negara Inggris yang berusia di atas 12 tahun dan warga UE, serta warga dari beberapa negara lain, termasuk Australia, Kanada, Amerika Serikat, Jepang, dan Selandia Baru.
Juru bicara tersebut mengatakan pada Sabtu malam bahwa masalah tersebut telah teratasi, dan menambahkan: “Menyusul kesalahan teknis sistem perbatasan yang mempengaruhi kedatangan e-gate ke Inggris, kami dapat mengonfirmasi bahwa semua e-gate sekarang beroperasi secara normal.
“Kami berterima kasih kepada para pelancong yang terkena dampak atas kesabaran mereka dan staf atas upaya mereka untuk menyelesaikan masalah ini.”
Masalah ini muncul setelah British Airways harus membatalkan 175 penerbangan menyusul pemadaman TI pada hari Kamis dan Jumat.
Sementara itu, antrian panjang dialami di Dover yang juga mengalami kendala IT.
Pelabuhan Dover memposting di Twitter: “Terima kasih atas kesabaran Anda sementara kami mengatasi masalah TI sebelumnya di pengawasan perbatasan, yang telah diselesaikan. Lalu lintas sekarang berjalan dengan baik melalui perbatasan. Waktu tunggu rata-rata untuk mobil dan bus kini adalah 90 menit.”
RAC memperkirakan bahwa pengemudi di seluruh Inggris akan melakukan 19,2 juta perjalanan mobil santai antara hari Jumat dan Senin, menjadikannya hari libur bank tersibuk di akhir bulan Mei sejak tahun 2019.
Perusahaan data transportasi Inrix telah memperingatkan bahwa perjalanan dengan beberapa bagian M25 akan memakan waktu hingga tiga kali lebih lama dari biasanya.
Mereka termasuk searah jarum jam dari Persimpangan 23 untuk Hatfield ke Persimpangan 28 untuk Chelmsford, dan berlawanan arah jarum jam ke Dartford Crossing.
Penundaan yang lama juga diperkirakan terjadi pada M5 di Somerset dan M6 di Cheshire dan Greater Manchester.
