Tarif yang salah: Bagaimana Anda bisa mengetahui apakah harga penerbangan murah terlalu bagus untuk menjadi kenyataan?
Simon Calder, juga dikenal sebagai The Man Who Pays His Way, telah menulis tentang perjalanan untuk The Independent sejak tahun 1994. Dalam kolom opini mingguannya, ia membahas isu utama perjalanan – dan apa pengaruhnya bagi Anda.
Perjalanan ke Irlandia selalu memberikan banyak harapan. Saya tidak sabar untuk memulai minggu ini: melakukan perjalanan ke bagian utara Wild Atlantic Way, dari Malin Head di County Donegal ke Westport di County Mayo.
Berbeda dengan kunjungan pertama saya ke Republik, saya tidak akan mengemudi. Sebaliknya, saya memanfaatkan harga tiket pesawat yang mendekati wilayah yang “terlalu bagus untuk menjadi kenyataan”.
Saya terbang dari London Heathrow ke bandara City of Derry pada pukul 8.45 pagi dengan jet Loganair yang nyaman. Terakhir kali saya terbang dari London ke kota paling barat di Inggris, bandara keberangkatan adalah Stansted dan tarifnya £180. Mengingat kota Derry (sayangnya) merupakan tujuan khusus yang dilayani oleh jet komuter berkapasitas 49 kursi, hal ini bukannya tidak masuk akal. Dan dengan biaya penanganan yang menarik di Heathrow, saya membayangkan tarif sekali jalan kali ini akan lebih dari £200. Sebaliknya, biayanya hanya £54 – termasuk tas bagasi dan secangkir teh di pesawat.
Saat pulang, tarif dari Knock ke Stansted dengan Ryanair sudah pasti belum termasuk minuman panas atau bagasi. Namun penerbangan sejauh 400 mil pada jam 6 sore yang menyenangkan pada Jumat malam hanya berharga £16. Dalam perjalanan, jika sesuatu tampak terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, hal itu mungkin mencerminkan persaingan yang ketat antar maskapai penerbangan.
Tapi ada batasannya. Bulan lalu terdapat kesibukan di kalangan frequent flyer ketika seseorang mengidentifikasi kesalahan harga yang dilakukan oleh beberapa agen perjalanan online Vietnam. Tampaknya Sistem Distribusi Global Amadeus – sistem reservasi yang digunakan oleh banyak maskapai penerbangan – menggunakan nilai tukar dong Vietnam yang sama sekali tidak sesuai dengan kenyataan.
Khususnya, harga penerbangan All Nippon Airways yang berangkat dari Indonesia ke Amerika berada pada tingkat yang sangat rendah yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Ketika berita tentang “kesalahan tarif” menyebar secara online, ratusan pelancong melakukan tawar-menawar. Biasanya, tarif hanya sepersepuluh dari tarif yang seharusnya, sehingga perjalanan bisnis atau kelas satu menjadi sangat terjangkau. Marc R adalah salah satu pelancong yang mendapat tawaran murah, dengan membeli dua tiket kelas bisnis pulang pergi dari Bali ke New York dengan harga masing-masing sekitar £400.
Setelah lonjakan tak terduga dalam pemesanan penerbangan premium global yang dilakukan di Vietnam diketahui, apa yang disebut sebagai “masalah teknis dengan konversi mata uang” telah teratasi. Belakangan, maskapai penerbangan menghubungi penumpang yang telah memesan penawaran seperti Marc’s untuk menjelaskan bahwa mereka akan “membatalkan semua rute dan mengembalikan uang secara penuh”.
Namun, Marc yakin dia memiliki kontrak yang sah dengan maskapai tersebut untuk transportasi mewah ke NYC. Dia bertanya: “Bagaimana maskapai penerbangan bisa menentukan bahwa itu adalah kesalahan dan membatalkan tiket orang?”
Prinsip hukumnya adalah bahwa suatu kontrak dapat dibatalkan setelah terjadi kesalahan harga jika pembeli mengetahui, atau seharusnya mengetahui, bahwa harga tersebut kemungkinan besar rendah.
Lima tahun lalu, British Airways secara tidak sengaja menjual ribuan tiket dari Inggris ke Tel Aviv, Dubai, dan tujuan lainnya dengan harga dasar £1 ditambah pajak, ongkos, dan ongkos – jauh lebih murah dari yang diharapkan. Seperti yang saya tulis saat itu: ketika sebuah maskapai penerbangan secara tidak sengaja menawarkan kursi dengan harga yang sangat rendah, kerusakan finansial atau reputasi tidak dapat dihindari.
BA memilih untuk mengganggu penumpang: memberi tahu mereka bahwa tarif yang mereka bayarkan “jelas-jelas salah” dan membatalkan pemesanan. Voucher senilai £100 untuk perjalanan selanjutnya tidak banyak menenangkan kemarahan para pelancong. Kegagalan British Airways itu sulit karena tiket pulang pergi BA termurah dari Heathrow ke Tel Aviv berharga sekitar £160 – kurang lebih sama dengan yang saya bayarkan untuk perjalanan yang tidak rusak dari Luton ke Israel awal bulan ini dengan Wizz Air. Penumpang dapat menyatakan dengan masuk akal bahwa mereka menganggap tarif tersebut asli.
Namun dalam kasus “penyimpangan Amadeus” bulan lalu, pembeli sadar sepenuhnya bahwa mereka ingin mengeksploitasi kesalahan tersebut. Sayangnya, Marc tidak punya hak apa pun selain pengembalian dana.
“Tarif yang salah” patut diterima karena terkadang tarif tersebut dihormati. Sementara itu, di seberang Laut Irlandia, ada banyak penawaran menarik yang bisa didapat – dan tidak salah lagi.
