Pemadaman Sky Mobile: Bisakah saya mendapatkan uang saya kembali?
Menyusul keluhan pemadaman listrik besar-besaran dari pelanggan Sky Mobile, perusahaan meluncurkan penyelidikan untuk mengetahui penyebab masalah tersebut.
Masalahnya tampaknya dimulai sekitar jam 2 siang pada hari Selasa sore, dengan layanan Sky dan O2 menerima ribuan laporan pengguna melalui monitor pemadaman online Downdetector.
Saat pelanggan menyampaikan kekhawatiran mereka melalui media sosial, Tim Bantuan Sky mengonfirmasi bahwa mereka sedang menyelidiki masalah tersebut. Pemadaman O2 sejak itu dikaitkan dengan ketidakmampuan pengguna untuk menjangkau pelanggan Sky Mobile, dan bukan masalah khusus pada jaringan O2 itu sendiri.
Sky Mobile tampaknya mengalami pemadaman besar-besaran pada Selasa sore, dengan ribuan keluhan berdatangan
(AFP melalui Getty Images)
Kata juru bicara Virgin Mobile O2 Independen: “Kami menyadari masalah yang mempengaruhi pelanggan Sky Mobile. Meskipun mereka menggunakan jaringan O2, masalah ini hanya memengaruhi layanan Sky Mobile dan jaringan kami beroperasi seperti biasa.”
Demikian pula, Giff Gaff melaporkan pada Selasa malam bahwa beberapa anggotanya mungkin juga mengalami masalah “intermiten” dengan data seluler mereka.
Jadi apakah mungkin menerima pengembalian dana jika Anda mengalami pemadaman listrik?
Ya, tetapi tingkat kompensasi dan cara mengklaimnya bergantung pada masalahnya.
Pada bulan April 2021, Ofcom memperkenalkan undang-undang yang disebut skema kompensasi otomatis, yang memberikan hak kepada pelanggan broadband dan telepon rumah dari penyedia terpilih untuk mendapatkan uang kembali jika mereka mengalami pemadaman listrik.
Keluhan pelanggan Sky Mobile tampaknya berpusat di London, Manchester, dan Glasgow
(Detektor bawah)
BT, EE, Hyperoptic, Plusnet, Sky, TalkTalk, Utility Warehouse, Virgin Media, Vodafone dan Zen Internet semuanya mematuhi skema ini.
Sesuai dengan kode Ofcom, pelanggan Sky Broadband berhak mendapatkan £9,33 per hari jika mereka mengalami kehilangan layanan sepenuhnya, namun hanya jika kesalahan ini tidak diperbaiki dalam waktu dua hari kerja penuh setelah dilaporkan.
Dalam hal ini, kompensasi akan dibayarkan secara otomatis dan pelanggan tidak perlu secara khusus mengajukan permintaan pengembalian dana secara spesifik. Namun hal ini harus sudah dilaporkan kepada penyedia, dan skema kompensasi ini hanya berlaku untuk pelanggan broadband.
Uang ini harus dibayarkan dalam waktu 30 hari setelah masalah diselesaikan dan biasanya akan dikeluarkan sebagai kredit akun, kecuali jika disepakati lain.
Dari sudut pandang teknis, hilangnya layanan berarti mereka tidak dapat melakukan atau menerima panggilan apa pun, atau pelanggan broadband tidak dapat menggunakan Internet di semua perangkat. Namun, pelanggan Sky hari ini melaporkan masalah dengan internet seluler serta panggilan.
Namun, pelanggan Sky Mobile tidak tercakup dalam skema kompensasi otomatis Ofcom karena kebijakan ini hanya berlaku untuk broadband.
Jika terdapat kesalahan, pelanggan mungkin berhak mendapatkan kredit di akunnya. Jika ada masalah layanan yang terus-menerus, pelanggan mungkin berhak untuk keluar dari kontrak.
Catatan: Artikel ini diubah pada 19/05/2023 untuk mencerminkan bahwa hanya Sky Broadband yang tercakup dalam Skema Kompensasi Otomatis Ofcom, bukan Sky Mobile.
