British Airways didenda hampir £1 juta atas pengembalian dana Covid
British Airways telah didenda hampir £1 juta oleh pemerintah AS atas tuduhan gagal membayar pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan.
Departemen Transportasi AS mengatakan dalam dokumen hukum bahwa maskapai tersebut tidak “memberikan pengembalian uang tepat waktu kepada penumpang” untuk penerbangan yang dibatalkan atau dijadwalkan ulang ke dan dari negara tersebut selama pandemi virus corona.
British Airways mengatakan pihaknya “bertindak sesuai hukum setiap saat” setelah terkena denda 1,1 juta dolar AS (£878.000) pada hari Kamis, dan membantah klaim tersebut.
Perintah persetujuan dari departemen tersebut berbunyi: “Dari bulan Maret hingga November 2020, situs web British Airways menginstruksikan konsumen untuk menghubungi maskapai melalui telepon untuk ‘mendiskusikan opsi pengembalian dana’, termasuk untuk penerbangan yang dibatalkan atau diubah secara signifikan oleh maskapai tersebut.
“Namun, konsumen tidak dapat menghubungi agen layanan pelanggan ketika mereka menelepon maskapai penerbangan selama beberapa bulan selama periode ini karena British Airways gagal mempertahankan fungsionalitas yang memadai dari saluran telepon layanan pelanggannya. Juga tidak ada cara untuk mengajukan permintaan pengembalian dana melalui situs web penyedia layanan selama periode ini.
“British Airways juga memiliki informasi menyesatkan di situs webnya dari bulan Maret hingga November 2020 yang menyebabkan konsumen secara keliru meminta voucher perjalanan alih-alih pengembalian uang.
“Sejak Maret 2020, departemen tersebut telah menerima lebih dari 1.200 pengaduan yang menuduh British Airways gagal memberikan pengembalian dana tepat waktu setelah membatalkan atau mengubah secara signifikan penerbangan konsumen ke atau dari Amerika Serikat.
“British Airways telah menerima ribuan keluhan dan permintaan pengembalian dana langsung dari konsumen. Kegagalan British Airways selama beberapa bulan dalam menetapkan metode yang mudah diakses oleh konsumen untuk meminta pengembalian dana untuk penerbangan yang telah dibatalkan atau diubah secara signifikan oleh maskapai penerbangan tersebut telah menyebabkan tantangan yang signifikan dan penundaan pada ribuan konsumen dalam menerima pengembalian dana yang diperlukan.
Departemen tersebut mengatakan denda tersebut “memberikan pencegahan yang kuat terhadap praktik ilegal serupa di masa depan”.
British Airways dikenakan denda kurang dari £500.000 karena telah mengembalikan lebih dari US$40 juta kepada pelanggan dengan tiket yang tidak dapat dikembalikan pada tahun 2020 dan 2021.
Maskapai ini mengatakan: “Kami sangat menyesal bahwa pada puncak pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya – ketika kami terpaksa membatalkan ribuan penerbangan dan menutup beberapa pusat panggilan karena pembatasan pemerintah – pelanggan kami mengalami waktu tunggu yang sedikit lebih lama untuk menghubungi tim layanan pelanggan. .
“Selama periode ini kami selalu bertindak secara hukum dan menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memesan ulang perjalanan pada tanggal yang berbeda, atau untuk mengklaim pengembalian dana jika penerbangan mereka dibatalkan.
“Sampai saat ini, kami telah mengeluarkan lebih dari lima juta pengembalian dana sejak awal pandemi.”
