blog.thelawofficeofdwightday.com

Sekali lagi, operasi Heathrow British Airways berantakan karena kesalahan IT. Independen menghitung bahwa lebih dari 200 penerbangan, terutama domestik dan Eropa, dibatalkan antara Kamis 25 hingga Sabtu 27 Mei akibat pemadaman sistem.

Banyak penerbangan juga tertunda selama berjam-jam.

Jumlah penumpang yang terkena dampak langsung dari pembatalan kemungkinan berjumlah sekitar 30.000 – dengan lebih banyak lagi penumpang yang mengalami penundaan dan/atau kehilangan koneksi.

Penumpang yang perjalanannya dibatalkan berhak mendapatkan akomodasi, makan, dan kompensasi uang tunai.

Apa yang salah?

“Masalah teknis,” menurut juru bicara British Airways. Diyakini melibatkan sistem TI internal yang menangani semuanya mulai dari data penumpang hingga pengiriman pesawat.

Sementara beberapa bagian dari operasi maskapai dapat ditangani secara manual, sebagian besar bergantung pada komputer yang berkomunikasi satu sama lain dan dunia luar.

Beberapa spesialis TI berpendapat bahwa BA rentan, karena banyak organisasi besar memiliki sistem yang menggunakan teknologi terkini bersama dengan elemen dan proses “warisan” yang hampir bersifat prasejarah dalam istilah komputasi.

Seberapa buruk?

Tidak seburuk krisis TI 2017 selama akhir pekan hari libur bank yang sama. Pada kesempatan itu, selama peningkatan sistem rutin, sebuah tombol dilemparkan yang membuat seluruh operasi British Airways Heathrow terhenti: ratusan ribu rencana perjalanan penumpang dirobek.

Kali ini, British Airways mengatakan: “Mayoritas penerbangan kami berlanjut sesuai rencana.”

Pernyataan itu menambahkan: “Sayangnya kami harus membatalkan beberapa layanan di Heathrow.

“Kami telah meminta maaf kepada pelanggan yang penerbangannya terpengaruh dan menawarkan mereka opsi untuk memesan ulang penerbangan alternatif dengan kami atau maskapai lain atau meminta pengembalian dana.”

Penerbangan mana yang dibatalkan?

Ketika British Airways terpaksa menghentikan penerbangan dalam jumlah besar, biasanya akan ditujukan untuk rute frekuensi tinggi: Edinburgh, Milan, dan Jenewa berada di puncak tabel liga pembatalan BA.

Dari total 23 penerbangan sekali jalan antara ibu kota Skotlandia dan Heathrow pada Kamis dan Jumat, 43 persen dibatalkan.

Salah satu penerbangan yang berangkat mengalami penundaan yang sangat parah sehingga berangkat dari Heathrow pada hari yang salah. BA1440 dijadwalkan berangkat pada pukul 21.15 pada hari Kamis tetapi akhirnya lepas landas setelah tengah malam pada hari Jumat, dan tiba di Edinburgh pada pukul 1 pagi.

Milan juga mengalami 10 pembatalan, namun terbagi antara Linate (enam) dan Malpensa (empat).

Ke Jenewa, delapan dari 23 penerbangan terjadwal dihentikan – 31 persen dari total.

Tiga bandara masing-masing mengalami enam pembatalan: Belfast City, Nice dan Paris CDG.

Namun, beberapa penerbangan liburan dengan alternatif terbatas juga terkena. Satu dari tiga penerbangan dari Heathrow ke Faro dengan kapal Algarve Portugis, dan satu dari empat penerbangan ke Malaga dengan kapal Costa del Sol Spanyol, dihentikan pada hari Jumat.

Banyak pembatalan adalah ke dan dari tujuan dengan berbagai frekuensi, seperti Dublin, Hamburg, dan Paris CDG, atau melayani bandara domestik seperti Manchester dan Edinburgh di mana kereta alternatif tersedia.

Penerbangan saya dibatalkan. Apa hak saya?

Anda bisa saja membatalkan dan mendapatkan pengembalian uang, tetapi kebanyakan orang tetap ingin bepergian meskipun telah dibatalkan. Ada tiga elemen kewajiban BA kepada Anda:

Bagaimana cara menghitung kompensasi?

Itu sulit. Untuk pembatalan sederhana dengan pemberitahuan kurang dari dua minggu dan tidak ada penerbangan alternatif yang ditawarkan, tarifnya adalah:

Namun, dalam banyak kasus British Airways menyediakan penerbangan pengganti.

Jika alternatifnya “memungkinkan Anda berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan mencapai tujuan akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan” maka tidak ada kompensasi yang harus dibayarkan.

Jika Anda datang terlambat antara dua hingga tiga jam untuk penerbangan sejauh 1.500-3.500 km, atau terlambat antara dua hingga empat jam untuk penerbangan yang lebih lama, kompensasi tunai dikurangi setengahnya.

Bagaimana cara saya mengklaim?

Situs web British Airways tidak membuatnya mudah atau jelas, namun Link ini akan membawa Anda ke portal yang tepat, di mana Anda juga dapat mengklaim pengeluaran terkait seperti hotel yang tidak dipesan BA untuk Anda.

Karena banyaknya penumpang yang terkena dampak, pembayaran kemungkinan akan memakan waktu berbulan-bulan, bukan berminggu-minggu.

Penerbangan saya tidak dibatalkan, namun saya ketinggalan sambungan dan tiba terlambat beberapa jam. Apakah saya masih mendapatkan kompensasi?

Ya. Jika Anda tiba di tujuan akhir Anda setidaknya terlambat tiga jam, Anda mendapatkan pembayaran yang sama dengan pembatalan (kecuali untuk penerbangan jarak jauh antara terlambat tiga dan empat jam, yang pembayarannya dibelah dua menjadi £260).

Berapa banyak kerusakan yang akan terjadi pada British Airways?

Kerugian finansialnya akan mencapai jutaan poundsterling: hilangnya pendapatan karena penumpang membatalkan perjalanan mereka; biaya akomodasi dan makan bagi pelanggan yang harus menunggu penerbangan selanjutnya; dan kompensasi berdasarkan aturan hak penumpang udara Eropa.

Kerusakan reputasi BA sangat signifikan; waktunya, di awal semester di banyak sekolah, sangat disayangkan, karena beberapa keluarga yang telah menginvestasikan ribuan poundsterling untuk liburan kini berada dalam risiko.

Tetapi karena BA memiliki mayoritas slot di Heathrow, bandara internasional paling bergengsi di dunia, BA mempertahankan keunggulan struktural yang sangat besar dibandingkan maskapai lain, dan kemungkinan akan terus berkembang meskipun mengalami kegagalan terbaru ini.