blog.thelawofficeofdwightday.com

British Airways didenda oleh pemerintah AS hampir £ 1 juta lebih dari klaim bahwa mereka tidak membayar pembayaran untuk penerbangan yang dibatalkan.

Divisi Transportasi AS mengatakan dalam dokumen hukum bahwa maskapai itu tidak “memberikan” tepat waktu kepada penumpang “untuk penerbangan yang ditinggalkan atau dijadwal ulang ke dan dari negara itu selama pandemi Coronavirus.

British Airways mengatakan “bertindak legal” setiap saat “setelah didenda dengan 1,1 juta dolar (£ 878.000) pada hari Kamis dan membantah klaim tersebut.

Pesanan persetujuan dari departemen berbunyi: “Dari Maret hingga November 2020, situs web British Airways ‘telah menginstruksikan konsumen untuk menghubungi operator melalui telepon ke opsi pembayaran’ buku ‘, termasuk untuk penerbangan yang membatalkan atau secara signifikan mengubah operator.

Namun, konsumen tidak dapat pergi ke agen layanan pelanggan ketika mereka memanggil operator selama beberapa bulan selama periode ini, karena British Airways gagal mempertahankan fungsionalitas yang memadai dari saluran telepon layanan pelanggannya. Juga tidak ada cara untuk mengirimkan permintaan pengembalian dana di situs web operator.

‘Dari Maret hingga November 2020, British Airways memiliki informasi yang menyesatkan di situs webnya yang membuat konsumen secara tidak sengaja meminta voucher perjalanan alih -alih pengembalian uang.

“Sejak Maret 2020, departemen telah menerima lebih dari 1.200 pengaduan yang mengklaim bahwa British Airways telah gagal memberikan pembayaran tepat waktu setelah membatalkan atau mengubah penerbangan konsumen secara signifikan ke atau ke Amerika Serikat.

“British Airways telah menerima ribuan keluhan dan permintaan pembayaran kembali secara langsung dari konsumen. Kegagalan British Airways untuk menetapkan metode yang mudah diakses bagi konsumen selama beberapa bulan untuk meminta pengembalian uang untuk penerbangan yang membatalkan atau secara signifikan mengubah operator telah menerima tantangan yang signifikan dan keterlambatan dalam ribuan konsumen yang menerima pembayaran yang diperlukan.”

Departemen mengatakan denda “menetapkan pencegah yang kuat untuk praktik ilegal yang serupa di masa depan”.

British Airways dikreditkan hanya di bawah £ 500.000 untuk denda, karena pada tahun 2020 dan 2021 ia membayar lebih dari $ 40 juta kepada pelanggan dengan tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Maskapai ini mengatakan: ‘Kami sangat menyesal bahwa pada puncak pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya – ketika kami sayangnya dipaksa untuk membatalkan ribuan penerbangan dan menutup beberapa pusat panggilan karena keterbatasan pemerintah – klien kami mengalami waktu tunggu yang sedikit lebih lama untuk mencapai tim layanan pelanggan.

“Selama periode ini, kami bertindak secara legal setiap saat dan menawarkan klien fleksibilitas untuk memesan kembali perjalanan pada tanggal yang berbeda, atau untuk mengklaim pengembalian uang jika penerbangan mereka dibatalkan.

“Sampai saat ini, kami telah mengeluarkan lebih dari lima juta pengembalian uang sejak awal pandemi.”