blog.thelawofficeofdwightday.com

BT Group mengatakan akan memangkas antara 40.000 dan 55.000 pekerjaan pada akhir dekade ini di tengah rencana peralihan ke kecerdasan buatan (AI) dan layanan otomatis.

Raksasa telekomunikasi ini memiliki sekitar 130.000 karyawan, namun berencana mengurangi jumlah tersebut menjadi antara 75.000 dan 95.000 pada akhir tahun 2020an.

Artinya, sebanyak 55.000 peran dapat diberhentikan dalam jangka waktu lima hingga tujuh tahun, atau lebih dari 40 persen total angkatan kerja.

Perusahaan mengatakan mereka ingin mengandalkan “tenaga kerja yang jauh lebih kecil” dan basis biaya yang lebih rendah, serta mendigitalkan prosesnya.

Sekitar 10.000 pekerjaan akan terjadi seiring digitalisasi BT, dan karena pelanggan lebih mengandalkan komunikasi online dan berbasis aplikasi dibandingkan pusat panggilan untuk hal-hal seperti layanan dan peningkatan akun.

CEO Philip Jansen mengatakan AI yang canggih merupakan bagian penting dari rencana transformasi teknologi perusahaan.

Dia mengatakan hal ini akan membuat layanan lebih cepat, lebih baik, dan lebih lancar bagi pelanggan, sambil menambahkan: “Penggerak terbesar di sini adalah pelanggan, jangan salah.”

Dia menekankan bahwa peralihan AI tidak berarti pelanggan akan “merasa seperti berhadapan dengan robot”.

“Kami multi-saluran, kami online, kami memiliki 450 toko dan kami tidak berencana mengubah hal itu sama sekali. Ada banyak peluang bagi pelanggan kami untuk berurusan dengan orang-orang di BT… banyak orang untuk diajak bicara.”

Dia menambahkan: “Teknologi baru pada akhirnya mendorong lapangan kerja baru. Namun itu adalah fase kedua dan itulah yang sedang kami kerjakan saat ini.”

BT mengatakan bahwa setelah broadband serat penuh dan jaringan 5G dikerahkan, mereka tidak memerlukan banyak insinyur untuk membangun dan memelihara jaringan tersebut.

Lebih dari 15.000 peran akan hilang karena investasi pada full fiber mulai menurun, dan lebih dari 10.000 peran akan hilang karena grup tersebut berhenti mengoperasikan jaringan ganda seperti 3G dan 4G.

“Efisiensi secara keseluruhan”, seperti pembentukan unit bisnis baru, akan mengurangi sekitar 5.000 peran lagi, katanya.

Jansen berkata: “Dengan terus membangun dan terhubung dengan cepat, mendigitalkan cara kami bekerja dan menyederhanakan struktur kami, BT Group akan mengandalkan tenaga kerja yang jauh lebih kecil pada akhir tahun 2020an dan basis biaya yang berkurang secara signifikan.

“BT Group yang baru akan menjadi bisnis yang lebih ramping dengan masa depan yang lebih cerah.”

Dia menambahkan perusahaan akan bekerja sama dengan mitra serikat pekerjanya selama pemutusan hubungan kerja dan juga akan bergantung pada pengurangan karyawan secara alami – ketika seorang karyawan meninggalkan perusahaan tetapi tidak digantikan.

Langkah ini dilakukan ketika perusahaan melaporkan penurunan laba sebelum pajak sebesar 12 persen menjadi £1,7 miliar selama setahun terakhir, dan sedikit penurunan pendapatan.

Juru bicara Serikat Pekerja Komunikasi (CWU) mengatakan pengumuman pengurangan pekerjaan bukanlah sebuah kejutan.

Mereka berkata: “Pengenalan teknologi baru di seluruh perusahaan bersamaan dengan penyelesaian pembangunan infrastruktur serat optik yang menggantikan jaringan tembaga akan selalu menghasilkan biaya tenaga kerja yang lebih rendah bagi perusahaan di tahun-tahun mendatang.

“Namun, kami telah menyatakan dengan jelas kepada BT bahwa kami ingin mempertahankan sebanyak mungkin posisi tenaga kerja langsung dan bahwa pengurangan apa pun harus dilakukan terutama dari subkontraktor dan pemutusan hubungan kerja yang wajar.

“Kami juga telah menyatakan bahwa penting bagi kami untuk berada di ruangan ini untuk berdiskusi dan membentuk keterampilan baru yang dibutuhkan tenaga kerja saat mereka bergerak menuju jaringan yang lebih digital untuk memastikan bahwa anggota kami memiliki karir yang stabil dan terjamin di BT dengan baik. Menuju masa depan; dimana perusahaan telah setuju untuk melanjutkan diskusi dengan CWU mengenai masalah ini.”