blog.thelawofficeofdwightday.com

Wisatawan yang penerbangannya dibatalkan karena letusan gunung berapi mungkin tidak menerima pengembalian dana atau kompensasi dari maskapai penerbangan mereka.

Gunung Etna, gunung berapi tertinggi dan paling aktif di Eropa, meletus kemarin dan menutupi kota Catania dengan abu. Meskipun tidak ada korban jiwa yang dilaporkan, letusan tersebut mengirimkan gumpalan abu gelap ke langit, menyebabkan penerbangan di bandara Catania ditangguhkan. Saat ini, banyak penerbangan yang masih tertunda atau dialihkan ke Comiso terdekat.

Maskapai yang terkena dampak termasuk easyJet dan Ryanair.

Dan pada hari Sabtu, dua bandara utama Mexico City – Benito Juarez International dan Felipe Angeles – ditutup sebentar karena adanya abu yang berasal dari Pococatepetl, gunung berapi aktif sekitar 45 mil (72 km) dari ibu kota Meksiko. Sekali lagi, tidak ada korban jiwa yang dilaporkan, namun sekolah-sekolah di 11 kota berbeda terpaksa ditutup.

Namun apa hak Anda jika aktivitas gunung berapi mengganggu rencana perjalanan Anda?

Hal ini diungkapkan juru bicara Otoritas Penerbangan Sipil Inggris (CAA). Independen: “Gangguan penerbangan yang disebabkan oleh abu Gunung Etna berada di luar kendali maskapai penerbangan, sehingga penumpang kemungkinan besar tidak berhak atas kompensasi atas penundaan dan pembatalan apa pun yang diakibatkannya.”

Meskipun aktivitas vulkanik telah dipantau secara luas – Etna, misalnya, dipantau secara ketat oleh Institut Nasional Geofisika dan Vulkanologi – penundaan apa pun yang disebabkan oleh aktivitas vulkanik dianggap sebagai keadaan yang luar biasa.

Namun, maskapai penerbangan mempunyai kewajiban untuk menjaga penumpangnya jika penerbangannya ditunda atau dibatalkan, tambah juru bicara tersebut.

“Jika terjadi pembatalan, maskapai penerbangan wajib menawarkan pilihan refund kepada penumpang, mengubah rute sedini mungkin atau mengubah rute di kemudian hari. Namun, mengingat keadaan yang ada, penumpang mungkin tidak dapat mencapai tujuan mereka secepat yang kami atau maskapai penerbangan inginkan.

“Kami berharap maskapai penerbangan melakukan apa yang mereka bisa untuk meminimalkan gangguan keseluruhan terhadap penumpang, dan itu termasuk secara proaktif memberikan pembaruan dan informasi kepada penumpang tentang hak-hak mereka.”

Anda mungkin tidak dapat mengklaim kompensasi apa pun jika hal ini terjadi, meskipun maskapai penerbangan tetap memiliki “kewajiban menjaga” terhadap penumpang dan harus memberikan perawatan dan bantuan jika mereka tidak dapat terbang karena kejadian tersebut. Kewajiban ini dapat berupa biaya akomodasi, makan dan perjalanan; pada tahun 2013, Ryanair diperintahkan untuk membayar kompensasi setelah seorang wanita menuntut maskapai tersebut ke pengadilan sebesar €1.129 yang dia keluarkan untuk makan, akomodasi dan transportasi menyusul penundaan akibat letusan Eyjafjallajökull.

Berdasarkan undang-undang Inggris, maskapai penerbangan harus menawarkan perhatian dan bantuan kepada Anda jika penerbangan Anda mengalami penundaan yang signifikan. Menurut Otoritas Penerbangan Sipilpenundaan ini dibagi menjadi tiga kategori berdasarkan jarak dan lamanya penundaan.

Misalnya, jika Anda melakukan penerbangan jarak jauh lebih dari 3.500 km, maskapai penerbangan harus memberikan kompensasi jika terjadi penundaan selama empat jam atau lebih. Kompensasi yang diperlukan meliputi:

Selain itu, CAA mengatakan bahwa “maskapai penerbangan harus memberi Anda barang-barang ini sampai mereka dapat menerbangkan Anda ke tujuan Anda, terlepas dari berapa lama penundaannya atau apa penyebabnya.” Jika maskapai penerbangan tidak dapat segera menyediakan barang-barang ini, masuk akal untuk membelinya sendiri dan mengklaim biayanya kembali nanti (pastikan saja jumlah yang Anda keluarkan masuk akal).

Pada tahun 2010, letusan Eyjafjallajökull berdampak pada 10 juta penumpang, dengan wilayah udara di beberapa negara ditutup atau dibatasi hingga seminggu. Meskipun faktor geografis tertentu membuat letusan ini – dan abunya – lebih mengganggu dibandingkan letusan baru-baru ini, mengetahui hak-hak Anda jika terjadi kejadian aneh akan selalu membantu.

EasyJet memberi tahu Independen bahwa penutupan landasan pacu di Catania kemarin mengakibatkan empat penerbangan antara Inggris dan Italia tidak dapat beroperasi, dengan satu penerbangan dijadwal ulang menjadi hari ini.

Seorang juru bicara mengatakan: “Kami telah melakukan segala kemungkinan untuk meminimalkan dampak penutupan bandara, termasuk menyediakan transfer gratis ke penerbangan lain atau pengembalian uang kepada pelanggan, serta akomodasi hotel dan makanan bagi mereka yang membutuhkannya.

“Keselamatan dan kesejahteraan pelanggan kami adalah prioritas utama kami dan meskipun hal ini berada di luar kendali kami, kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Ryanair mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Karena letusan Gunung Etna kami terpaksa membatalkan sejumlah kecil penerbangan ke/dari Catania kemarin dan hari ini. Penumpang yang terkena dampak telah diberitahu dan diberitahu tentang pilihan mereka, dan kami menyarankan semua penumpang yang bepergian ke/dari Catania hari ini untuk memantau aplikasi Ryanair untuk pembaruan penerbangan lebih lanjut.”