Ibu mulai melawan United Airlines setelah dia mengklaim staf mengabaikan alergi kacang putranya dalam penerbangan
Seorang ibu di New Jersey mengklaim staf United Airlines menolak mengakomodasi alergi kacang yang “mengancam jiwa” putranya dalam penerbangan yang mereka berdua ambil.
Lianne Mandelbaum mengatakan dia, suaminya dan putra mereka Josh, 17, sedang dalam perjalanan pulang pada 13 Maret setelah mengunjungi sebuah perguruan tinggi di Texas.
Dia mengatakan dia memberi tahu pramugari bahwa putranya menderita alergi kacang yang parah Berita ABC.
Dia bilang Selamat pagi america bahwa dia meminta pramugari untuk memperingatkan orang-orang di barisan sekitar agar berhati-hati dengan makanan ringan mereka.
“Saya pergi ke sana untuk berbicara dengan pramugari dan saya berkata, ‘Anak saya menderita alergi kacang yang mengancam nyawa. Saya akan sangat menghargai jika Anda bisa memberi tahu penumpang di sekitar untuk berhati-hati,'” katanya kepada program tersebut.
Mandelbaum menjalankan organisasi advokasi alergi makanan nirlaba bernama “No Nut Traveler” dan mengatakan dia sebelumnya telah mengajukan permintaan serupa saat bepergian dengan putranya. Dia mengatakan selama penerbangan mereka ke Texas, dia mengajukan permintaan serupa dan mendapat tanggapan positif dari staf United.
“Saya tidak menyangka akan ada kemunduran dalam penerbangan pulang. Malah saya menyikapinya dengan pandangan yang sangat optimis dan yang terjadi malah sebaliknya,” ujarnya.
Dia mengatakan bahwa dia mendapat tanggapan yang mencurigakan dalam perjalanan pulang, dan mengklaim bahwa seorang anggota staf United bersikap kasar padanya ketika dia mengajukan permintaan tersebut.
Saya pergi untuk melihat kebijakan (United) di telepon saya dan dia benar-benar meletakkan tangannya di wajah saya seperti itu dan mendekat dan dia berkata: ‘Saya tidak peduli apa yang akan Anda katakan atau apa yang akan Anda lakukan. untuk menunjukkan padaku. Sudah kubilang, itu tidak akan terjadi di pesawat ini. Jadi apa yang akan Anda lakukan?'” kata Mandelbaum. “Dan pada saat itu saya merasa sangat terancam bahwa dia akan mengusir saya.”
Mandelbaum mengatakan putranya merasa malu dengan percakapan tersebut dan meminta ibunya untuk menghentikan topik pembicaraan ketika dia kembali ke kursi. Dia membeli Wi-Fi untuk perjalanan tersebut dan menggunakan Twitter untuk melampiaskan rasa frustrasinya kepada staf United setelah sebelumnya mengeluarkan tweet yang memuji mereka.
United mengatakan sedang “menyelidiki insiden ini,” menurut Selamat pagi america.
Maskapai ini menyampaikan kebijakan alerginya, yang menyatakan bahwa mereka “berkomitmen terhadap keselamatan pelanggannya, termasuk pelanggan dengan alergi makanan utama,” dan tidak menyajikan kacang dalam penerbangannya, namun mungkin menyajikan makanan yang mungkin mengandung alergen.
Pihaknya menyatakan bahwa pihaknya tidak dapat menjamin lingkungan yang “bebas alergen” atau mencegah penumpang membawa makanan yang dibawa ke dalam pesawat dari terminal, yang mungkin mengandung beberapa alergen, termasuk kacang tanah. Namun, pelanggan dapat meminta “zona penyangga alergi” yang memungkinkan mereka memberi tahu penumpang lain “yang duduk di dekatnya untuk tidak memakan produk mengandung alergen yang mereka bawa ke dalam pesawat.”
Lianne Mandelbaum dan putranya Josh, yang alergi kacangnya menjadi sumber pengaduan yang dia ajukan terhadap United Airline ke Departemen Transportasi AS, mengklaim permintaannya untuk penyangga alergen ditolak
(Lianne Mandelbaum)
Mandelbaum mengajukan keluhan resmi ke Departemen Transportasi AS terhadap United pada tanggal 20 Maret.
GMA memperoleh pengaduan, di mana Mandelbaum menuduh bahwa dia “menjadi sasaran penolakan akomodasi, penghinaan, pembalasan dan intimidasi karena mengungkapkan alergi makanan putranya dan meminta akomodasi” dan bahwa United melanggar Undang-Undang Hak Penumpang Disabilitas Maskapai Penerbangan dan Maskapai Penerbangan Undang-Undang Akses.
Dia lebih lanjut mengklaim bahwa pengalaman tersebut merupakan indikasi pola atau praktik perlakuan diskriminatif terhadap penumpang yang memiliki alergi makanan dan mereka yang melakukan advokasi atas nama mereka.
GMA juga menerima tanggapan atas pengaduan tersebut, di mana United membantah klaimnya dan mengatakan bahwa maskapai penerbangan tersebut “menyangkal bahwa keluarga Mandelbaum menjadi sasaran ‘perlakuan diskriminatif’ atau bahwa ada ‘pola atau praktik perlakuan diskriminatif terhadap penumpang yang memiliki alergi makanan dan mereka yang memiliki alergi makanan.’ yang memohon atas nama mereka.'”
