blog.thelawofficeofdwightday.com

Kebohongan, skandal, gosip kotor, dan presenter terkenal saling bertentangan: mungkin tidak mengherankan jika Piers Morgan membandingkan gelombang kejutan terbaru dengan acara TV siang hari.Pagi iniseperti sesuatu yang keluar dari film Quentin Tarantino.

Gambar (dan rumor) tentang salah satu bintangnya, Phillip Schofield, ada dimana-mana. Kecuali Anda bersembunyi di bawah batu, Anda akan mengetahuinya. Phillip mungkin telah segera meninggalkan ITV, tetapi apa pengaruhnya terhadap merek acara tersebut? Ketika nama Anda terseret ke dalam lumpur – secara pribadi, profesional – dapatkah Anda pulih?

Apapun kebenaran di balik berita utama,Pagi inimereknya rusak parah. Sebagai pakar PR dan branding yang telah bekerja dengan semua orang mulai dari perusahaan, selebritas, hingga influencer media sosial, saya tahu satu atau dua hal tentang manajemen reputasi—dan saya dapat memberi tahu Anda hal itu Pagi ini berada dalam perjalanan yang sulit selama beberapa bulan ke depan.

Setiap gerakan akan diteliti, ditulis dan ditafsirkan. “Queuegate” baru saja berhenti bergemuruh, dan meskipun semuanya dijelaskan kemudian, pada saat itu terlihat buruk. Itu juga terlihat buruk. Tapi masalah sebenarnya lebih besar dari sekedar skandal optik. Beginilah perkembangan yang dilakukan pemirsa burung.

Merek dan loyalitas merek lebih dalam dari sekadar logo cantik – keduanya sangat emosional. Anda dapat mengetahuinya dari cara pemirsa berbicara dengan penuh semangat tentang acara tersebut melalui telepon dan di seluruh media sosial selama beberapa hari terakhir. Orang tidak akan melakukannya jika mereka tidak peduli dan tidak merasa. Memang bagus jika hal itu berjalan sesuai keinginan Anda, tetapi sulit jika orang secara pribadi merasa ditipu.

Masalah utamanya, menurut saya, adalah kepercayaan yang telah dirusak oleh cerita ini. Jika itu adalah merek yang sehat dan dapat diandalkan Pagi ini, itu akan menyakitkan. Berdasarkan semua pernyataan publik, seperti klaim lawan mainnya Holly Willoughby bahwa dia “terus terang berbohong”, Phillip menyembunyikan kebenaran dari semua orang.

Kata “beracun” juga sering dilontarkan, dan Anda tidak ingin mengaitkannya dengan merek apa pun, apalagi merek yang sehat. Pagi ini.

Jadi, bagaimana Anda membangun kembali kepercayaan publik terhadap sebuah merek ketika merek tersebut telah mendapat banyak kritikan dan terluka parah? Menurut saya, fokuslah kembali pada nilai-nilai inti merek – dan pikirkan mengapa orang menyalakan TV mereka setiap hari pada pukul 10.00 hingga 12.30 untuk menontonnya.

Fokus ulang ini harus ada dalam segala hal yang mereka lakukan mulai sekarang. Kampanye periklanan yang kuat akan menjadi pilihan yang baik, namun juga harus memperhatikan bagaimana presenter bertindak, bahasa yang digunakan ketika orang berbicara di acara tersebut, dalam desain dan branding dan bahkan warna.

Media sosial mereka juga harus mencerminkan hal ini. Saya juga akan mencoba mengeksekusi cerita dan fitur yang mendukung etos merek mereka dengan meniru apa yang dilakukan orang lain. Semuanya harus selaras untuk mencerminkan kejujuran, integritas, dan transparansi.

Penting bagi ITV untuk melakukan lebih dari yang diharapkan untuk memastikan bahwa tidak ada sesuatu pun dari penonton yang terasa “disimpan”, memperkuat sikap “kita semua bersama-sama” yang menjadi ciri merek tersebut. Pagi ini dikenal karena kesenangannya – dan toksisitas serta kesenangan biasanya tidak berjalan seiring.

Saya pikir cara ITV menangani perkembangan dengan cara mereka sendiri – lembaga penyiaran mengatakan tidak ada rencana untuk menghentikan siarannya – adalah keputusan yang baik dan merupakan langkah positif menuju pembangunan kembali.

Alison Hammond dan Dermot O’Leary, yang mengambil alih Pagi ini bank sementara Holly libur hingga tanggal 5 Juni melakukan tugasnya dengan baik dalam menyikapi cerita yang terjadi — sekaligus menjaga suasana yang orang-orang kenal dan sukai dari pertunjukan tersebut. Ini bukanlah pekerjaan yang mudah.

Apakah ini akan menjadi perbaikan yang cepat? Menurutku tidak. Saya pikir ketika Holly kembali minggu depan, acaranya harus jujur ​​kepada pemirsa bahwa ini adalah awal dari babak baru.

Seorang presenter baru perlu membawa kepribadian mereka sendiri ke dalam acaranya, jadi daripada mencoba untuk mengisi posisi Phillip, mereka harus mencoba untuk mencap identitas mereka di seluruh ruang untuk memajukan acara tersebut ke iterasi berikutnya. Jika itu saya, saya mungkin akan mencoba mengubah segalanya: seperti mengubah citra sebuah bisnis untuk menunjukkan transisi.

Merek berkembang seiring waktu – lihat saja McDonald’s. Ketika opini publik mengenai isu-isu utama berubah, merek dan pesannya pun berubah (misalnya, penggunaan telur ayam kampung). Facebook berubah menjadi Meta untuk menandai peluncuran Metaverse. Ini membawa merek tersebut maju ke era baru untuk menunjukkan perubahan, pertumbuhan dan perkembangan.

Burberry telah mengisyaratkan babak baru bagi merek tersebut dengan mengubah “wajahnya” menjadi Emma Watson. Hal ini mengubah persepsi publik dan juga memperkuat nilai-nilai merek – ke-Inggris-an (apa yang lebih Inggris daripada bintang film dalam negeri?), kualitas, dan keanggunan yang bersahaja. Perubahan “wajah” dapat memberikan banyak manfaat untuk menyelaraskan kembali persepsi masyarakat.

Rebranding (atau bahkan penyegaran) suatu merek dapat menghasilkan manfaat yang besar jika ditangani dengan baik. Alasan rebranding harus diidentifikasi dengan jelas, serta nilai-nilai yang menjadi inti merek yang ingin dipertahankan dan dicontohkan oleh pemiliknya selama proses berlangsung.

“Uji coba melalui media sosial” digelar Pagi ini kisah yang sedang berlangsung, telah menciptakan lebih banyak spekulasi dan berpotensi menimbulkan lebih banyak kerusakan dibandingkan cerita itu sendiri.

Hal ini akan menghasilkan salah satu dari dua akibat: penurunan jumlah penonton reguler yang tidak lagi merasa bahwa nilai-nilai acara tersebut sejalan dengan nilai mereka, atau peningkatan jumlah penonton yang tertarik dengan drama tersebut. Waktu akan membuktikannya Pagi ini bisa selamat dari skandal ini – namun jika mereka cerdas dalam melakukan regenerasi, maka mereka bisa.

Rhea Freeman adalah seorang penulis dan pakar PR dan media sosial pemenang penghargaan