Kekacauan jangka menengah British Airways karena pemadaman TI memaksa pembatalan puluhan penerbangan
Gangguan sistem telah memaksa British Airways membatalkan sedikitnya 60 penerbangan, menyebabkan ribuan penumpang terlantar dan banyak lagi yang kehilangan bagasi.
Krisis TI melumpuhkan operasi maskapai penerbangan, menyebabkan penundaan besar pada keberangkatan dan kedatangan penerbangan, dan juga mempengaruhi situs web maskapai dan sistem pemesanan.
Ini adalah yang terbaru dari serangkaian kegagalan sistem di British Airways dalam beberapa tahun terakhir, termasuk beberapa kegagalan yang menyebabkan kekacauan selama berhari-hari dan menyebabkan kerugian jutaan pound dalam pembayaran kompensasi.
Lusinan penerbangan jarak pendek telah dihentikan, serta beberapa penerbangan jarak jauh, menjelang apa yang diperkirakan akan menjadi hari perjalanan tersibuk di Heathrow pada awal hari libur bank akhir pekan dan libur setengah semester.
“Tim kami bekerja keras untuk menyelesaikan masalah teknis yang kami alami sore ini,” kata maskapai itu. “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran mereka.”
Antrean panjang mulai terbentuk di Heathrow ketika penumpang mencari penerbangan alternatif, sementara banyak dari mereka yang mendarat di bandara tidak dapat turun.
Wina, Dublin, Dusseldorf, Edinburgh, Venesia, Roma, Hamburg, Aberdeen dan Milan termasuk di antara tujuan yang terkena dampak dari Heathrow. Boston, New York JFK dan Mumbai adalah pembatalan jangka panjang.
Di Heathrow, pengumuman yang direkam memberi tahu penumpang pada penerbangan yang dibatalkan untuk meninggalkan bandara dan memesan hotel untuk kemudian dikembalikan.
Penerbangan BA di London Gatwick juga ditunda.
(Belok kiri untuk mengurangi blog)
Pemadaman ini juga membuat sistem reservasi maskapai penerbangan offline untuk waktu yang singkat, sehingga mencegah pelanggan untuk melakukan check-in untuk penerbangan atau mengakses reservasi atau akun mereka yang sudah ada.
Awal tahun ini, British Airways menghasilkan keuntungan untuk pertama kalinya sejak 2019.
Perusahaan induk IAG, yang juga memiliki Iberia, Aer Lingus dan Vueling, menghasilkan laba operasional sebesar £7,9 juta pada kuartal pertama tahun 2023 – dibandingkan dengan kerugian sebesar £660 juta pada periode yang sama pada tahun 2022 – dan perusahaan memperkirakan musim panas yang baik.
BA mengatakan pelanggan tetap harus melakukan check-in untuk penerbangannya seperti biasa.
Bandara Heathrow mengatakan: “British Airways telah mengalami masalah teknis yang mempengaruhi beberapa penerbangan keberangkatan dan kedatangan British Airways. Untuk status penerbangan silakan hubungi British Airways atau penyedia perjalanan Anda.”
