Keluhan mahasiswa terhadap universitas meningkat hingga mencapai rekor tertinggi pada tahun 2022
Keluhan mahasiswa kepada lembaga pengawas universitas meningkat ke rekor tertinggi tahun lalu.
Kantor Penilai Independen (OIA) menerima 2.850 pengaduan dari mahasiswa di Inggris dan Wales pada tahun 2022 – jumlah tertinggi yang pernah diterima dalam satu tahun – dan meningkat sebesar 3% dibandingkan tahun 2021.
Siswa menghadapi ‘berbagai tantangan’ tahun lalu – termasuk krisis biaya hidup, gangguan terhadap studi akibat aksi industri, masalah akomodasi dan dampak jangka panjang dari pandemi ini, kata sebuah laporan pengawas.
Hampir dua dari lima (38%) pengaduan siswa terhadap OIA adalah tentang permohonan akademis, termasuk masalah penilaian dan hasil nilai akhir, dibandingkan dengan 29% pada tahun 2021.
Lebih banyak pengaduan terkait virus corona yang diterima pada tahun 2022 terkait dengan permohonan akademis dan lebih sedikit pengaduan terkait “masalah layanan” – yang mencakup kualitas pengajaran, pengawasan, dan fasilitas – dibandingkan dua tahun sebelumnya.
Kami melihat meningkatnya tingkat kesusahan di kalangan siswa yang kesulitan untuk mengatasinya
Pengulas independen Felicity Mitchell
Badan pengawas tersebut mengatakan peningkatan keluhan mengenai urusan akademis mungkin sebagian mencerminkan berakhirnya kebijakan penilaian “tidak membahayakan”, atau jaring pengaman, yang diperkenalkan pada awal pandemi.
Pendekatan ini biasanya memastikan bahwa mahasiswa menerima nilai akhir yang tidak lebih rendah dari penilaian terbaru universitas atas kinerja mereka.
Secara keseluruhan, siswa menerima kompensasi lebih dari £1 juta pada tahun 2022, yang merupakan penurunan dibandingkan tahun sebelumnya tetapi jauh di atas tingkat sebelum pandemi.
Kompensasi tambahan sebesar £640,000 telah diberikan kepada siswa di salah satu penyedia yang mengeluarkan keluhan class action besar atas gangguan terhadap kursus berbasis seni mereka yang disebabkan oleh Covid-19.
Pengawas tersebut berpendapat bahwa keluhan dari kelompok yang terdiri lebih dari 400 siswa itu “sebagian dapat dibenarkan” karena dikatakan bahwa penyedia layanan tidak menangani dengan baik beberapa masalah yang diajukan oleh siswa mengenai gangguan terhadap kursus mereka, dan memerlukan waktu terlalu lama untuk mempertimbangkannya. keluhan.
Laporan tahunan OIA menyatakan: “Sepanjang tahun ini, mahasiswa dan penyedia layanan kesehatan menghadapi berbagai tantangan, termasuk krisis biaya hidup, masalah akomodasi, kekhawatiran terkait rekrutmen mahasiswa internasional, dan gangguan terhadap studi aksi industri di pendidikan tinggi dan lebih luas lagi. sebagai dampak jangka panjang dari pandemi ini.”
Namun secara keseluruhan, jumlah pengaduan terkait Covid lebih rendah pada tahun 2022, yakni kurang dari seperempat pengaduan yang diterima oleh lembaga pengawas tersebut.
Komitmen bersama terhadap keadilan bagi mahasiswa harus menjadi inti keberhasilan sektor pendidikan tinggi yang memberikan manfaat bagi mahasiswa dan masyarakat luas.
Kulit Dame Suzi, Dewan OIA
Hakim independen Felicity Mitchell berkata: “Beberapa tahun terakhir ini membawa tantangan yang luar biasa. Pelajar dan penyedia layanan kesehatan telah menghadapi lebih dari 19 tahun pengalaman di OIA, dan mereka yang paling rentan adalah yang paling terkena dampaknya.
“Kami melihat peningkatan tingkat kesusahan di kalangan siswa yang kesulitan mengatasinya, dan laporan kami untuk tahun 2022 mencerminkan hal ini. Pada saat yang sama, tekanan pada penyedia layanan membuat mereka lebih sulit memberikan dukungan kepada siswa secara efektif.”
Dame Suzi Leather, ketua dewan OIA, mengatakan: “Visi kami adalah siswa selalu diperlakukan secara adil. Komitmen bersama terhadap keadilan bagi mahasiswa harus menjadi inti kesuksesan sektor pendidikan tinggi yang memberikan manfaat bagi mahasiswa dan masyarakat luas.
“Konteks warisan pandemi dan dampak tekanan biaya hidup yang akut terhadap banyak siswa menjadikan hal ini lebih menantang, dan bahkan lebih penting.”
Juru bicara Departemen Pendidikan (DfE) mengatakan: “Sangat penting bagi mahasiswa untuk menerima pendidikan kelas dunia dan menerima layanan berkualitas tinggi yang mereka bayarkan, dan kami mendorong siswa untuk menyampaikan kekhawatiran mereka terlebih dahulu melalui pelaporan mereka. ke universitas dan mengajukan pengaduan ke Kantor Peninjau Independen jika mereka tidak puas dengan tanggapan universitasnya.
“Meskipun pengaduan meningkat, ada baiknya melihat OIA berupaya menyelesaikan masalah ini, memastikan bahwa lebih banyak pengaduan yang diselesaikan dalam satu tahun terakhir dibandingkan sebelumnya.”