blog.thelawofficeofdwightday.com

Pengguna telepon seluler terpukul oleh kenaikan harga di tengah kontrak yang “mengejutkan” oleh jaringan terbesar di negara tersebut, sementara mereka bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik dan layanan yang kuat di tempat lain, menurut sebuah survei yang berpengaruh.

Raksasa jaringan “empat besar” O2, EE, Vodafone dan Three mengungguli perusahaan kecil dalam survei tahunan penyedia telepon seluler terbaik dan terburuk menurut kelompok konsumen Yang?.

Konsumen dapat menemukan nilai yang lebih baik dan layanan yang baik dengan jaringan virtual yang lebih kecil seperti Smarty, Giffgaff dan Tesco Mobile, Yang Mana? berdebat.

Survei terhadap 3.400 pelanggan seluler – yang mewakili sebagian kecil basis pelanggannya – menemukan bahwa Three mendapat skor terendah dari “empat besar”, dengan skor pelanggan sebesar 66%.

Pelanggan kemungkinan besar akan mengalami masalah termasuk sinyal telepon yang buruk, pemadaman jaringan, dan kesulitan dalam menyelesaikan pertanyaan.

Vodafone bernasib sedikit lebih baik dengan skor pelanggan sebesar 68%, menerima peringkat bagus untuk keandalan jaringan dan kecepatan pengunduhan, namun mendapat peringkat buruk untuk layanan pelanggan dan insentif meskipun menawarkan fasilitas seperti hadiah dan tiket bioskop murah.

O2 dan EE keduanya mendapat skor 69% dengan skor “biasa-biasa saja”, tapi yang mana? mencatat bahwa O2 telah menerapkan kenaikan harga pertengahan kontrak tertinggi sebesar 17,3% pada sebagian tagihan beberapa pelanggan.

Di sisi lain, Tesco Mobile menempati peringkat teratas dengan skor pelanggan 80%, sementara Giffgaff dan Smarty mendapat peringkat tinggi dalam hal nilai uang dengan skor 75%.

Hal ini terjadi ketika pemasok terbesar Inggris termasuk di antara mereka yang melanjutkan kenaikan harga hingga 17% di tengah kontrak masyarakat awal bulan ini, karena biaya hidup rumah tangga melonjak.

Langkah ini “menangkap jutaan orang dalam Catch-22 di mana mereka harus menerima kenaikan biaya yang mahal atau membayar biaya yang sangat tinggi untuk pulang lebih awal”, Yang mana? dikatakan.

Pengawas Ofcom sedang mengkaji kenaikan harga terkait inflasi, dengan temuan awal akan dipublikasikan akhir tahun ini.

“Pada saat keuangan rumah tangga berada di bawah tekanan yang signifikan, sangat penting bagi pelanggan untuk memiliki kepastian yang cukup mengenai harga yang akan mereka bayarkan selama masa kontrak mereka,” kata Ofcom.

Rocio Concha, yang mana? direktur kebijakan dan advokasi, menambahkan: “Yang mana? percaya bahwa tinjauan Ofcom terhadap kenaikan di tengah kontrak yang terkait dengan inflasi sangatlah penting untuk menghasilkan perubahan yang memastikan pelanggan tidak akan terjebak dalam situasi ini lagi.”

Menanggapi krisis biaya hidup, Yang Mana? mengatakan pihaknya telah mulai menjamin penyedia telepon seluler yang menawarkan nilai terbaik bagi konsumen yang menginginkan jumlah data yang murah dan bermanfaat.

Smarty, Giffgaff, dan iD Mobile semuanya memenuhi kriteria untuk menawarkan penawaran sim-saja yang murah.

Namun Tesco Mobile dicabut dari dukungan pemasok yang direkomendasikan meskipun menjadi pencetak gol terbanyak.

Hal ini karena perusahaan telah mulai “memasukkan kenaikan harga di atas inflasi ke dalam kontrak pelanggan baru, meskipun sebelumnya telah melakukan tindakan keras terhadap harga tetap”, yang mana? mengatakan, dengan kenaikan harga mulai April tahun depan.

Juru bicara Three berkata: “Kami kecewa dengan temuan ini karena kami tidak yakin temuan tersebut mencerminkan perbaikan yang telah kami lakukan selama beberapa tahun terakhir.

“Kami telah berinvestasi secara signifikan pada jaringan kami dan dinobatkan sebagai jaringan 5G tercepat di Inggris selama empat kuartal berturut-turut.

“Kami juga telah berinvestasi secara signifikan pada sistem dan proses layanan pelanggan kami yang telah menghasilkan peningkatan besar dalam pengalaman pelanggan kami.”

Perusahaan menambahkan bahwa Smarty adalah sub-merek dari Three karena menggunakan jaringan selulernya.

Penyedia seluler telah dihubungi untuk memberikan komentar.

Peringkat selengkapnya adalah:

1. Tesco Ponsel2. Lebara 3. Voxi4. Plusnet Seluler5= Giffgaff5= Smarty7. Gudang utilitas8. iD Ponsel9. Langit Seluler10= EE10= O212. Vodafone13= BT Mobile13= Talkmobile13= Virgin Mobile16. Tiga17= Asda Mobile17= Lycamobile