Konsumen bingung tentang terminologi broadband, kata Watchdog
Ofcom mengatakan banyak konsumen yang “bingung” dengan kata-kata yang digunakan untuk berbicara tentang penyediaan broadband di Inggris.
Pada pertemuan Komite Komunikasi dan Digital di House of Lords pada hari Selasa, pengawas telekomunikasi ditanya tentang “penyerapan” broadband menyusul peningkatan penyebaran jaringan serat penuh.
Direktur perlindungan konsumen telekomunikasi Ofcom, Cristina Luna-Esteban, mengatakan: “Apa yang kami temukan adalah banyak konsumen tidak begitu memahami manfaat full fiber bagi mereka dan terkadang mereka bingung dengan terminologinya.
“Paket apa saja yang berbeda ini? (Apakah) semua serat… semuanya sama?”
Dia menambahkan: “Kami berharap peralihan antara berbagai jenis penyedia fiber, jenis teknologi yang berbeda akan mempermudah pelanggan, sehingga juga akan membantu penyerapan.”
Komentar tersebut muncul setelah Ofcom mendesak penyedia broadband untuk lebih mempromosikan penawaran murah bagi rumah tangga berpendapatan rendah setelah mereka menemukan bahwa jutaan orang mungkin akan kehilangan layanan ini.
Badan pengawas tersebut mengatakan pada hari Senin bahwa lebih dari separuh rumah tangga berpendapatan rendah tidak mengetahui tentang broadband dan kesepakatan telepon yang lebih murah, yang dikenal sebagai tarif sosial.
Lindsey Fussell, direktur grup untuk jaringan dan komunikasi di Ofcom, juga mengatakan kepada komite bahwa sekitar 7% rumah tangga di Inggris tidak memiliki akses ke internet – dibandingkan dengan 11% sebelum pandemi.
Dia menambahkan: “(Ini) nampaknya tidak berubah sekarang. Ketika kita bertanya kepada orang-orang mengapa? Mereka mengatakan baik, sekitar 70% dari mereka mengatakan ‘Ya, itu karena saya tidak melihat alasan mengapa saya harus menggunakan internet’.
“Sekitar 20% mengatakan ‘ini mungkin soal keterjangkauan’ dan sekitar 20% mengatakan ‘ini terlalu rumit’.”
Dia menambahkan bahwa banyak orang juga “kurangnya keterampilan dan kepercayaan diri, karena mungkin mereka tidak mampu membeli perangkat yang sama seperti orang lain”.
Ketika ditanya tentang trade-off dengan broadband sebagai utilitas formal, Ms Fussell juga mengatakan dia melihat layanan telekomunikasi sebagai hal yang “penting”.
Dia menambahkan: “Saya pikir ada berbagai macam perlindungan di broadband dan ruang seluler, yang tidak tersedia bagi kita sebagai konsumen di negara lain.”
Ms Fussell juga mengatakan: “Saya pikir tidak benar untuk menganggap diri kita mengatur broadband dengan cara yang sama seperti kita mengatur air dan listrik dan itu justru karena industri-industri ini tumbuh melalui inovasi teknologi.”