Masyarakat neurodivergen ‘dirugikan secara finansial oleh bank’
Orang-orang dengan neurodivergence dan masalah kesehatan mental “dirugikan secara finansial” oleh bank dan perusahaan jasa keuangan lainnya, kata para ahli.
Hal ini terjadi ketika tekanan meningkat pada perusahaan keuangan Inggris untuk lebih melindungi nasabah di bawah peraturan baru yang dapat mempengaruhi sebagian besar orang dewasa di Inggris.
Diawasi oleh Financial Conduct Authority (FCA), kewajiban konsumen yang baru akan menetapkan standar perlindungan konsumen yang lebih jelas dan lebih tinggi di seluruh layanan keuangan, yang mulai berlaku mulai tanggal 31 Juli.
Aturan tersebut akan mengharuskan bank untuk melindungi orang-orang yang memiliki kerentanan – yang didefinisikan sebagai seseorang yang lebih rentan terhadap bahaya.
Pelanggan yang rentan sering kali diabaikan saat merancang perjalanan seluler dan situs web, baik saat meluncurkan produk baru atau mengelola keuangan sehari-hari.
Junaid Mujaver, partner di konsultan Newton Europe
Semua nasabah berisiko menjadi rentan, kata FCA, dan terlebih lagi jika mereka memiliki karakteristik kerentanan seperti kesehatan yang buruk, ketahanan finansial yang rendah, atau menghadapi peristiwa hidup seperti kehilangan atau tanggung jawab pengasuhan baru.
Ini juga mencakup orang-orang dengan kondisi neurodiverse seperti ADHD, disleksia dan autisme, serta masalah kesehatan mental seperti depresi dan kecemasan.
Ini berarti lebih dari separuh orang dewasa termasuk dalam karakteristik rentan.
Namun para pelanggan tersebut saat ini mendapatkan “hasil yang lebih buruk dan dirugikan secara finansial” dari penyedia layanan keuangan, kata konsultan Newton Europe.
Hampir separuh konsumen yang mengajukan produk keuangan secara online pada tahun lalu – seperti rekening giro atau kartu kredit, atau mengambil ISA – tidak atau tidak yakin bahwa mereka mendapatkan pengalaman yang tidak mereka dapatkan.’ tidak perlu, Newton menemukan dalam survei terhadap lebih dari 3.000 orang.
Sebagian besar klien yang menghadapi hasil buruk memiliki karakteristik rentan.
Junaid Mujaver, partner di Newton, mengatakan perusahaan sering kali menggunakan istilah keuangan yang rumit dan pada akhirnya dapat menimbulkan kekhawatiran yang tidak perlu di kalangan konsumen.
“Sebagian besar nasabah, tua dan muda, rentan maupun tidak, lebih memilih saluran digital ketika menggunakan layanan keuangan,” ujarnya.
“Namun pelanggan yang rentan sering kali diabaikan ketika merancang perjalanan seluler dan situs web, baik saat mengeluarkan produk baru atau mengelola keuangan sehari-hari.”
Survei yang sama menemukan bahwa 10 orang benar-benar menghindari membeli produk yang mereka butuhkan karena kurangnya pemahaman atau rasa cemas.
Hal ini akan merugikan bank jika nasabah meninggalkan situs web atau aplikasi setelah merasa frustrasi dengan prosesnya, atau beralih ke penyedia lain.
Konsultan tersebut menghitung bahwa perjalanan pelanggan digital yang buruk menyebabkan penyedia keuangan kehilangan pendapatan hampir £35 juta selama setahun, dari sekitar 1,4 juta orang yang diperkirakan menyerah ketika mereka merasa prosesnya sulit.
Mujaver mengatakan sangat penting bagi dunia usaha untuk menggunakan metode yang telah terbukti seperti psikologi perilaku untuk memecahkan masalah yang menghalangi jutaan konsumen.