NHS memperingatkan agar tidak menulis kepada pasien dalam bahasa Inggris setelah anak tersebut meninggal
Penyelidik keselamatan pasien telah mengeluarkan peringatan kepada NHS untuk hanya menulis surat kepada pasien dalam bahasa Inggris setelah seorang anak Rumania meninggal karena pemindaian kanker tidak dilakukan.
Anak berusia tiga tahun, keturunan Rumania, mengalami penundaan pemindaian MRI setelah diketahui bahwa mereka sudah makan sebelumnya.
Ketika janji untuk pemindaian MRI anak dibuat oleh tim pemesanan radiologi, sebuah surat standar dibuat oleh sistem pemesanan NHS dalam bahasa Inggris yang meminta anak tersebut untuk tidak makan sebelum pemindaian, meskipun bahasa pertama keluarga tersebut adalah bahasa Rumania. Staf di perwalian itu menulis sendiri di formulir permintaan MRI pasien bahwa diperlukan seorang juru bahasa.
“Keluarga mengetahui rincian penting dalam informasi tertulis, termasuk waktu, tanggal dan lokasi pemindaian,” kata laporan itu.
Namun, mereka tidak dapat memahami instruksi tentang anak yang tidak makan atau minum (puasa) selama waktu tertentu sebelum pemindaian.
Perwalian mencoba menghubungi keluarga tersebut dalam bahasa Inggris melalui telepon dan email tetapi tidak mendapat tanggapan.
Pemindaian dilakukan keesokan harinya dan anak tersebut didiagnosis. Anak berusia tiga tahun itu menerima pengobatan, namun kankernya berkembang dan mereka meninggal.
Tidak jelas dari laporan tersebut apa dampak penundaan tersebut terhadap prognosis mereka.
Cabang Investigasi Keselamatan Kesehatan (HSIB) telah mendesak NHS Inggris untuk mengembangkan dan menerapkan aturan baru dalam memberikan informasi janji temu tertulis dalam bahasa selain bahasa Inggris.
Staf mengatakan kepada HSIB bahwa meskipun sistem dapat mencatat bahwa pasien memiliki persyaratan bahasa yang berbeda, tidak ada fasilitas untuk mengirimkan informasi janji temu dalam bahasa yang berbeda.
“Sistem pemesanan perwalian NHS hanya mampu menghasilkan surat janji temu dalam bahasa Inggris, dan tidak ada proses perwalian atau kebijakan untuk secara rutin menerjemahkan informasi janji temu tertulis,” kata HSIB.
Investigasi HSIB berfokus pada komunikasi tertulis pasien yang digunakan untuk memesan pasien untuk pemeriksaan klinis.
Dikatakan bahwa NHS menggunakan sistem berbasis kertas atau elektronik atau kombinasi keduanya dan menyoroti bagaimana lembaga yang berbeda memiliki prosedur yang berbeda dalam mengelola pemesanan dan pemindaian.
Investigasi menemukan bahwa pasien yang bahasa pertamanya bukan bahasa Inggris berisiko tidak dapat menghadiri janji temu atau melewatkan instruksi penting, sehingga mengakibatkan pembatalan.
Ditemukan juga bahwa pasien tidak dilacak untuk tindak lanjut dan janji temu tidak dijadwal ulang. Penyelidik menemukan 34 insiden database nasional dalam satu tahun di seluruh Inggris terkait dengan masalah pencatatan pasien.
“Dalam beberapa kasus, pilihan pengobatan dan prognosis pasien terkena dampak buruk akibat penundaan tersebut,” katanya.
“Penelusuran menunjukkan bahwa insiden-insiden ini dilaporkan di seluruh negeri dalam berbagai disiplin ilmu, menunjukkan bahwa ini adalah masalah yang tersebar luas dan tidak terkait dengan satu kepercayaan.”
HSIB mengatakan staf NHS di beberapa perwalian diberitahu bahwa harapannya adalah “anggota keluarga atau tetangga” akan menerjemahkan surat untuk pasien.
Lebih lanjut mereka memperingatkan bahwa informasi tentang kebutuhan bahasa pasien dicatat secara tidak konsisten atau “tidak dicatat sama sekali”.
HSIB mengatakan Standar Informasi yang Dapat Diakses NHS yang ada, yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi para penyandang disabilitas, gangguan atau kehilangan sensorik, tidak termasuk interpretasi dan terjemahan bahasa non-Inggris.
Menanggapi laporan tersebut, Komisi Kesetaraan dan Hak Asasi Manusia mengatakan penyelidikan HSIB menyoroti “kesenjangan yang perlu segera diatasi”.
Matt Mansbridge, penyelidik nasional HSIB, mengatakan: “Penyelidikan kami menunjukkan bahwa penerjemahan komunikasi tertulis menimbulkan risiko khusus bagi pasien jika bahasa pertama mereka bukan bahasa Inggris.
“Dibandingkan dengan layanan yang diberikan untuk janji temu tatap muka, kesenjangan dalam penyediaannya jelas.
Sayangnya, kesenjangan tersebut berpotensi menyebabkan keterlambatan diagnosis – terkadang karena kondisi yang mengubah hidup atau mengancam jiwa.
Pada tahun 2021, 1,5 persen penduduk di Inggris dan Wales tidak bisa berbahasa Inggris dengan baik dan 0,3 persen tidak bisa berbahasa Inggris sama sekali, menurut data ONS.
