blog.thelawofficeofdwightday.com

Penyelidik keselamatan pasien telah mengeluarkan peringatan kepada NHS untuk hanya menulis surat kepada pasien dalam bahasa Inggris setelah seorang anak Rumania meninggal karena pemindaian kanker tidak dilakukan.

Cabang Investigasi Keselamatan Kesehatan (HSIB) telah mendesak NHS Inggris untuk mengembangkan dan menerapkan aturan baru dalam memberikan informasi janji temu tertulis dalam bahasa selain bahasa Inggris.

Anak berusia tiga tahun, etnis Rumania, dirujuk untuk menjalani pemindaian MRI untuk menyingkirkan kemungkinan kanker dan memerlukan anestesi umum.

Saat itu, dokter spesialis menduga area tubuh anak yang diperiksa itu bukan kanker.

Staf di perwalian tersebut menulis di lembar permintaan MRI pasien bahwa seorang penerjemah diperlukan karena bahasa pertama keluarga tersebut adalah bahasa Rumania.

Namun ketika janji untuk pemeriksaan MRI anak dibuat oleh tim pemesanan radiologi, surat standar dibuat oleh sistem pemesanan NHS dalam bahasa Inggris.

Staf mengatakan kepada HSIB bahwa meskipun sistem dapat mencatat bahwa pasien memiliki persyaratan bahasa yang berbeda, tidak ada fasilitas untuk mengirimkan informasi janji temu dalam bahasa yang berbeda.

Pemindaian tersebut didiskusikan oleh staf dan surat dikirimkan kepada orang tua anak tersebut, termasuk rincian janji temu dan instruksi pra-janji.

“Sistem pemesanan perwalian NHS hanya mampu menghasilkan surat janji temu dalam bahasa Inggris, dan tidak ada proses perwalian atau kebijakan untuk secara rutin menerjemahkan informasi janji temu tertulis,” kata HSIB.

“Keluarga mengenali rincian penting dalam informasi tertulis, termasuk waktu, tanggal dan lokasi pemindaian.

Namun, mereka tidak dapat memahami instruksi tentang anak yang tidak makan atau minum (puasa) selama waktu tertentu sebelum pemindaian.

Perwalian mencoba menghubungi keluarga tersebut dalam bahasa Inggris melalui telepon dan email, tetapi tidak ada tanggapan.

Saat pihak keluarga menghadiri janji pemeriksaan, anak tersebut sudah makan, sehingga pemeriksaan harus dibatalkan.

Dalam penundaan lebih lanjut, tim pemesanan radiologi di rumah sakit tidak menerima konfirmasi mengenai perlunya memesan ulang pemeriksaan tersebut. Sebelas minggu berlalu sebelum diketahui bahwa pemindaian tidak dilakukan.

Ketika pemindaian kemudian dijadwalkan ulang, sebuah surat kembali dikirimkan kepada keluarga dalam bahasa Inggris dengan rincian janji temu dan informasi tentang perlunya berpuasa.

Keluarga juga dihubungi melalui telepon dan email dalam bahasa Inggris tetapi tidak ada tanggapan.

Ketika anak tersebut tiba untuk pemeriksaan, diketahui bahwa mereka telah makan dan pemeriksaan dibatalkan dan dijadwalkan ulang untuk hari berikutnya. Itu dilakukan dan kanker didiagnosis.

Anak tersebut menerima pengobatan, namun kankernya berkembang dan mereka meninggal. Tidak jelas dari laporan HSIB apa dampak penundaan tersebut terhadap prognosis mereka.

Investigasi HSIB berfokus pada komunikasi tertulis pasien yang dihasilkan oleh sistem yang memesan pasien untuk pemeriksaan klinis seperti X-ray, CT atau MRI.

Dikatakan bahwa NHS menggunakan sistem berbasis kertas atau elektronik atau kombinasi keduanya dan menyoroti bagaimana lembaga yang berbeda memiliki prosedur yang berbeda dalam mengelola pemesanan dan pemindaian.

HSIB menemukan bahwa pasien yang bahasa pertamanya bukan bahasa Inggris berisiko tidak dapat menghadiri janji temu atau melewatkan instruksi penting, yang dapat menyebabkan pembatalan.

Ada juga risiko tambahan bahwa pasien mungkin ‘mangkir dari tindak lanjut’ – mereka tidak terlacak dan janji temu tidak dijadwal ulang, kata HSIB.

Penyelidik menemukan 34 insiden database nasional dalam satu tahun di seluruh Inggris terkait dengan masalah pencatatan pasien.

“Dalam beberapa kasus, pilihan pengobatan dan prognosis pasien terkena dampak buruk akibat penundaan tersebut,” katanya.

“Penelusuran menunjukkan bahwa insiden-insiden ini dilaporkan di seluruh negeri dalam berbagai disiplin ilmu, menunjukkan bahwa ini adalah masalah yang tersebar luas dan tidak terkait dengan satu kepercayaan.”

HSIB mengatakan staf NHS di beberapa lembaga perwalian telah mengatakan bahwa harapannya adalah “anggota keluarga atau tetangga” akan menerjemahkan surat untuk pasien.

Lebih lanjut mereka memperingatkan bahwa informasi tentang kebutuhan bahasa pasien dicatat secara tidak konsisten atau “tidak dicatat sama sekali”.

HSIB mengatakan Standar Informasi yang Dapat Diakses NHS yang ada, yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi para penyandang disabilitas, gangguan atau kehilangan sensorik, tidak termasuk interpretasi dan terjemahan bahasa non-Inggris.

Menanggapi laporan tersebut, Komisi Kesetaraan dan Hak Asasi Manusia mengatakan penyelidikan HSIB menyoroti “kesenjangan yang perlu segera diatasi”.

Matt Mansbridge, penyelidik nasional HSIB, mengatakan: “Penyelidikan kami menunjukkan bahwa penerjemahan komunikasi tertulis menimbulkan risiko khusus bagi pasien jika bahasa pertama mereka bukan bahasa Inggris.

“Dibandingkan dengan layanan yang diberikan untuk janji temu tatap muka, kesenjangan dalam penyediaannya jelas.

Sayangnya, kesenjangan tersebut berpotensi menyebabkan keterlambatan diagnosis – terkadang karena kondisi yang mengubah hidup atau mengancam jiwa.

Data terbaru dari Office for National Statistics (ONS) menunjukkan bahwa, pada tahun 2021, 7,1% penduduk di Inggris dan Wales (4,1 juta orang) fasih berbahasa Inggris, namun itu bukan bahasa utama mereka.

Sebanyak 1,5% (880.000 orang) tidak bisa berbahasa Inggris dengan baik dan 0,3% (161.000 orang) tidak bisa berbahasa Inggris sama sekali.

Seorang juru bicara NHS mengatakan: “Akses terhadap, dan standar, terjemahan tertulis atau interpretasi dalam bahasa masyarakat sayangnya dapat menjadi faktor penyebab buruknya hasil kesehatan, termasuk dalam kasus yang disoroti dalam laporan ini.

“Merupakan tanggung jawab layanan NHS lokal untuk menyediakan atau menugaskan layanan penerjemahan dan juru bahasa, namun NHS Inggris akan melihat bagaimana perbaikan dapat dilakukan secara lebih luas, termasuk dalam ketersediaan terjemahan surat-surat NHS dan akan memberikan tanggapan rinci yang diberikan pada HSIB. laporan.”