blog.thelawofficeofdwightday.com

Regulator Ofcom mengatakan telah meluncurkan penyelidikan kegagalan Royal Mail untuk mencapai tujuan pengirimannya selama setahun terakhir – dan ini bisa menetapkan denda.

Perusahaan pengiriman Inggris tidak memiliki target kinerjanya pada tahun keuangan dari 2022 hingga 2023 untuk posisi dan pengiriman kelas pertama dan kedua.

Sekitar 73,7% dari pos kelas pertama dikirimkan sepanjang tahun dalam satu hari kerja. Targetnya adalah 93%.

Untuk posisi kelas dua, 90,7% dikirim dalam tiga hari kerja, dibandingkan dengan target 98,5%.

Dan 89,35% dari rute pengiriman diselesaikan pada hari yang diperlukan, jauh di belakang target 99,9%.

Ofcom mengatakan itu dapat menanggapi kualitas layanan dengan sangat serius dan Royal Mail dapat menghukum jika tidak dapat menjelaskan mengapa ia melewatkan target.

Ia menambahkan: “Jika kami memutuskan apakah perusahaan melanggar kewajibannya, kami akan mempertimbangkan apakah ada peristiwa luar biasa – di luar kendali perusahaan – yang mungkin menyatakan mengapa ia melewatkan targetnya.”

Pandemi tidak dapat lagi digunakan sebagai alasan untuk kinerja pengiriman yang buruk, kata Ofcom.

Tahun lalu, penyelidikan terhadap target yang terlewat ditutup setelah regulator memutuskan bahwa tidak adanya staf dan peraturan jarak sosial sebagai akibat dari Covid memengaruhi layanan.

Juga diputuskan untuk tidak membuka investigasi ke tingkat layanan Royal Mail selama tahun keuangan dari tahun 2020 hingga 2021 karena ‘keadaan sulit yang unik’ dari pandemi.

Tetapi Ofcom mendirikan denda £ 1,5 juta karena dia tidak memberikan posisi kelas satu tepat waktu selama tahun keuangan yang berakhir 2019.

Investigasi mengikuti berita minggu lalu bahwa bos Simon Thompson akan pensiun pada akhir tahun.

Kepergiannya diumumkan beberapa minggu setelah perselisihan yang lama dengan posisi utama berakhir.

Chief Operating Officer Royal Mail Grant McPherson mengatakan: “Meningkatkan kualitas layanan adalah prioritas utama kami.

‘Kami berkomitmen untuk mempercepat transformasi Royal Mail dan memulihkan tingkat layanan ke tempat yang diharapkan klien kami.

“Kami mohon maaf untuk setiap klien yang mungkin terpengaruh oleh kinerja kami selama setahun yang merupakan salah satu yang paling menantang dalam sejarah kami.

“Dengan rencana yang kami miliki untuk mendorong tingkat layanan dan ketidakhadiran yang lebih rendah, kami berharap dan berharap untuk melihat kemajuan lebih lanjut dalam beberapa bulan mendatang.”

Royal Mail juga menekankan bahwa layanannya meningkat selama tiga bulan pertama tahun ini, di mana 94,5% dari posisi kelas kedua dikirimkan dalam waktu tiga hari kerja dan 78,9% dari jabatan kelas satu dikirimkan dalam satu.

Selain itu, 18 hari aksi mogok yang diselenggarakan oleh Union Communications (CWU) memengaruhi kualitas layanan ‘secara substansial’, menurutnya.

Ini juga menyalahkan tingkat ketiadaan staf yang tinggi yang mempengaruhi kinerja operasi.

Bulan lalu, Royal Mail menyetujui perjanjian dengan CWU, yang akan membuat staf mendapatkan kenaikan gaji 10% dan pembayaran satu -waktu sebesar £ 500.

Perusahaan mengatakan mereka berharap perjanjian itu akan mengurangi absen, mendistribusikan beban kerja dan meningkatkan kualitas layanan dengan cepat.

Perjanjian yang diusulkan akan ditetapkan untuk memberikan suara anggota serikat pekerja dalam beberapa minggu mendatang.