Ofcom meluncurkan penyelidikan terhadap Royal Mail setelah gagal mencapai target pengiriman
Regulator Ofcom mengatakan pihaknya telah meluncurkan penyelidikan atas kegagalan Royal Mail untuk memenuhi target pengirimannya selama setahun terakhir – dan dapat mengenakan denda.
Perusahaan pengiriman Inggris gagal memenuhi target kinerjanya selama tahun keuangan 2022 hingga 2023 untuk pengiriman dan pengiriman kelas satu dan dua.
Sekitar 73,7% surat kelas satu dikirimkan dalam satu hari kerja sepanjang tahun. Targetnya adalah 93%.
Untuk surat kelas dua, 90,7% terkirim dalam waktu tiga hari kerja, dibandingkan target sebesar 98,5%.
Dan 89,35% rute pengiriman selesai pada hari yang ditentukan, jauh di bawah target sebesar 99,9%.
Kami meminta maaf kepada pelanggan mana pun yang mungkin terpengaruh oleh kinerja kami selama salah satu tahun paling menantang dalam sejarah kami
Berikan McPherson, Royal Mail
Ofcom mengatakan pihaknya sangat memperhatikan kualitas layanan dan dapat mendenda Royal Mail jika tidak dapat menjelaskan secara wajar mengapa mereka tidak memenuhi target.
Ia menambahkan: “Dalam memutuskan apakah perusahaan tersebut melanggar kewajibannya, kami akan mempertimbangkan apakah ada kejadian luar biasa – di luar kendali perusahaan – yang mungkin menjelaskan mengapa perusahaan gagal memenuhi targetnya.”
Pandemi ini tidak bisa lagi dijadikan alasan atas buruknya kinerja pengiriman, kata Ofcom.
Tahun lalu, penyelidikan terhadap target yang terlewat ditutup setelah regulator memutuskan bahwa peningkatan ketidakhadiran staf dan peraturan jarak sosial karena Covid telah memengaruhi layanan.
Mereka juga memutuskan untuk tidak melakukan penyelidikan terhadap tingkat layanan Royal Mail pada tahun keuangan 2020 hingga 2021 karena “keadaan sulit yang unik” dari pandemi ini.
Namun Ofcom menjatuhkan denda sebesar £1,5 juta karena gagal mengirimkan surat kelas satu tepat waktu selama tahun keuangan yang berakhir 2019.
Penyelidikan ini menyusul berita minggu lalu bahwa bos Simon Thompson akan mengundurkan diri pada akhir tahun ini.
Kepergiannya diumumkan beberapa minggu setelah perselisihan panjang dengan serikat pos utama berakhir.
Chief Operating Officer Royal Mail Grant McPherson mengatakan: “Meningkatkan kualitas layanan adalah prioritas utama kami.
“Kami berkomitmen untuk mempercepat transformasi Royal Mail dan memulihkan tingkat layanan sesuai harapan pelanggan kami.
“Kami mohon maaf kepada pelanggan mana pun yang mungkin terpengaruh oleh kinerja kami selama salah satu tahun paling menantang dalam sejarah kami.
“Dengan rencana yang kami miliki untuk meningkatkan tingkat layanan dan mengurangi tingkat ketidakhadiran, kami berharap dan memperkirakan akan melihat kemajuan lebih lanjut dalam beberapa bulan mendatang.”
Royal Mail juga menyoroti bahwa layanannya telah meningkat selama tiga bulan pertama tahun ini, di mana 94,5% surat kelas dua dikirimkan dalam tiga hari kerja dan 78,9% surat kelas satu dikirimkan dalam satu hari kerja.
Selain itu, aksi mogok kerja selama 18 hari yang diorganisir oleh Serikat Pekerja Komunikasi (CWU) “sangat mempengaruhi” kualitas layanan, ujarnya.
Mereka juga menyalahkan tingginya tingkat ketidakhadiran staf yang mempengaruhi kinerja operasional.
Bulan lalu Royal Mail menyetujui kesepakatan dengan CWU yang akan membuat staf mendapat kenaikan gaji 10% dan pembayaran satu kali sebesar £500.
Perusahaan tersebut mengatakan pihaknya berharap kesepakatan ini akan mengurangi ketidakhadiran, menyebarkan beban kerja dan dengan cepat meningkatkan kualitas layanan.
Kesepakatan yang diusulkan akan dipilih oleh anggota serikat pekerja dalam beberapa minggu mendatang.
