blog.thelawofficeofdwightday.com

Orang-orang mendukung pengemudi DoorDash yang telah dihapus dari aplikasi setelah dia menghadapi pelanggan yang secara tidak benar mengklaim bahwa dia tidak mengirimkan pesanannya.

Dalam sebuah video yang diposting di TikTok awal bulan ini, manajer yang bernama Yung Tuci itu membagikan video dirinya mendekati seorang wanita. Menurut Tuci, yang juga seorang musisi, wanita tersebut mengajukan keluhan yang mengatakan bahwa “DoorDash tidak pernah muncul” meskipun dia sudah mengirimkan pesanannya ke rumah sakit tempat dia bekerja.

Dia terus memfilmkan pekerja rumah sakit yang bertanya padanya, “Jadi Anda tidak mendapatkan pesanan DoorDash?” Tampak bingung dengan komentar tersebut, wanita itu menjawab, “Saya tidak mengerti apa yang Anda bicarakan.”

Tuci kemudian menjelaskan bahwa dia mengantarkan pesanan dan menunjuk ke salah satu rekan kerja wanita tersebut, yang diduga melihat pelanggan mengambil makanannya. Membaca keluhan yang tampaknya dia buat di DoorDash, dia menambahkan, “Kamu bilang pesanannya tidak pernah sampai.”

Dia kembali menyangkal pernah mengatakan di aplikasi DoorDash bahwa pesanannya belum sampai. Namun, Tuci kemudian memberitahunya bahwa keluhan itu masih ada, dan itu membahayakan pekerjaannya.

“Saya mendapat pelanggaran kontrak,” katanya. “Saya seorang kontraktor independen, jadi ini membahayakan pekerjaan saya.”

Menurut halaman dukungan DoorDash untuk drivernya, “satu pelanggaran kontrak bukan merupakan alasan untuk penonaktifan. Namun, beberapa pelanggaran yang tidak pernah disampaikan dapat mengakibatkan penonaktifan.”

Sepanjang video, dia terus memberi tahu wanita itu bahwa pekerjaannya dalam bahaya dan menuduhnya menginginkan “makanan gratis”. Dia membantah pernyataan itu, sebelum manajer mengatakan kepadanya bahwa mereka perlu menghubungi DoorDash tentang keluhan tersebut. Di akhir video, dia mengkonfirmasi bahwa pesanannya telah diantarkan.

Dia menjelaskan bagaimana situasi tersebut berakhir dalam keterangan video, yang telah ditonton lebih dari 30 juta kali. “Saya akhirnya harus memberi tahu dia jika dia tidak menelepon dukungan sebelum penghujung hari dan pelanggaran itu dihapus, pekerjaannya dipertaruhkan,” tulisnya.

Dalam video tindak lanjut, Tuci mengatakan dia tidak lagi memiliki pelanggaran kontrak di akunnya, mencatat bahwa wanita itu telah menghapus keluhan yang dia buat tentang pesanannya tidak dikirimkan.

Dalam pernyataan kepada Independen, juru bicara DoorDash mencatat bahwa mereka tidak mentolerir klaim palsu apa pun yang dibuat pada aplikasi ini. Juru bicara juga mengkonfirmasi bahwa pelanggaran kontak telah dihapus.

“Semua Dashers memiliki kemampuan untuk membantah pelanggaran atau penonaktifan kontrak,” kata perusahaan itu. “Dasher membantah klaim pelanggan dan setelah penyelidikan kami menghapus pelanggaran kontrak Dasher. Kami juga telah menghapus klien dari platform kami karena aktivitas penipuan.”

Dalam video ketiga yang diposting di TikTok, Tuci mengungkapkan bahwa dia menerima email dari DoorDash yang mengatakan bahwa akunnya telah dinonaktifkan.

Setelah Mandirijuru bicara DoorDash mengonfirmasi bahwa akun Tuci telah dihapus, mencatat bahwa perusahaan tidak akan mentolerir segala bentuk “pelecehan”.

“Sementara kami berempati dengan frustrasi Dasher atas pelanggan yang secara keliru mengklaim bahwa pesanan tidak pernah dikirimkan, tidak pernah benar bagi anggota komunitas kami untuk melecehkan, mengintimidasi, atau mengancam orang lain,” kata juru bicara itu. “Akibatnya, kami juga menghapus Dasher dari platform kami.”

Pernyataan itu menyimpulkan: “Kami tidak pernah mengambil keputusan untuk menonaktifkan dengan enteng. Kami mengharapkan semua anggota komunitas kami – Dashers dan pelanggan – untuk mengikuti aturan kami dan kami tidak akan ragu untuk menerapkannya secara adil dan konsisten.”

Dalam komentar video Tuci tentang penonaktifan akunnya, orang-orang mengkritik DoorDash atas keputusannya.

“@doordash kalian salah untuk yang ini,” tulis salah satunya, sementara yang lain menambahkan: “@doordash lebih baik.”

Yang ketiga menulis: “Tidak @doordash, dia jauh lebih sabar dari yang seharusnya. Kembalikan orang ini akunnya.”

Orang lain mengklaim bahwa Tuci menangani keluhan palsu pelanggan dengan cara yang benar dan mengatakan bahwa mereka tidak akan menggunakan DoorDash lagi setelah ini.

“@doordash harus dibatalkan jika ini adalah cara Anda memperlakukan karyawan Anda. Dia mencoba membuktikan kejujurannya dengan cara yang tenang!” menulis satu.

“Jangan pernah menghapus @doordash lagi!!!” tulis yang lain.

Independen menghubungi Tuci untuk memberikan komentar.