Penerbangan EasyJet ke Portugal tertunda setelah penumpang bantuan khusus secara tidak sengaja duduk di pesawat menuju Bristol
Wisatawan Skotlandia yang bepergian ke Portugal Rabu lalu dibuat tidak percaya setelah seorang penumpang yang memesan penerbangan mereka akhirnya terbang ke Bristol.
Mereka yang menaiki penerbangan ke Faro disuruh menunggu di landasan sementara staf easyJet menghabiskan waktu satu jam untuk mencari penumpang tersebut.
Ketidakpuasan atas tertundanya liburan mereka akhirnya berubah menjadi kejutan ketika pramugari diberitahu bahwa wanita yang diyakini membutuhkan bantuan khusus itu salah naik pesawat.
Kata penumpang Ryan McCormick Glasgow Langsung bahwa bahkan sebelum masuk dia “tahu sesuatu sedang terjadi”.
“Salah satu staf pendukung sedang mencari seseorang dan menanyakan nama semua penumpang wanita lanjut usia. Kami semua naik dan duduk menunggu taksi di landasan.”
McCormick menambahkan bahwa kapten kemudian memberi tahu mereka akan ada penundaan karena ada penumpang yang hilang.
“Setengah jam kemudian kami diberitahu bahwa mereka masih belum menemukannya dan pihak keamanan tidak dapat menemukannya di terminal mana pun. Kami tertunda selama 45 hingga 50 menit dan ada polisi yang masuk dan keluar dari pesawat.
“Pilot memberi tahu kami bahwa tangan perusahaan itu terikat dan pesawat tidak dapat berangkat sampai mereka menemukan penumpangnya, (dan) 20 menit kemudian kami diberitahu bahwa dia berada di Bandara Bristol”.
Penerbangan lepas landas setelah penundaan lebih lanjut hingga bagasi wanita tersebut diturunkan dari pesawat dan diperiksa. Dia akhirnya diterbangkan ke Faro setelah ditemukan di Bandara Bristol.
McCormick mempertanyakan bagaimana hal ini bisa terjadi, dengan bertanya, “Bagaimana Anda bisa kehilangan seseorang dan bagaimana orang ini bisa naik pesawat terpisah tanpa boarding pass?
“Jika dia bersama seorang staf, saya berasumsi mereka memiliki paspornya. Bagaimana mungkin bisa berakhir di negara yang salah?”
Dalam komentar untuk Independen, juru bicara easyJet mengonfirmasi bahwa “seorang penumpang menaiki pesawat yang salah di Bandara Glasgow pada hari Rabu 10 Mei dan melakukan perjalanan ke Bristol. Setelah hal ini terwujud, pengaturan dibuat agar mereka terbang dari Bristol ke Faro, tujuan awal mereka. Penumpang dijaga oleh tim kami sepanjang perjalanan.
“Keselamatan dan kesejahteraan penumpang dan awak kami selalu menjadi prioritas nomor satu easyJet. Kami sedang menyelidiki dengan bandara dan penyedia bantuan khusus mereka, dan petugas darat kami di Glasgow bagaimana penumpang tersebut naik penerbangan yang salah.
“Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
