Penumpang harus diberi kompensasi atas penundaan dan pembatalan penerbangan berdasarkan peraturan baru AS
Pemerintah AS sedang menyusun peraturan baru yang mengharuskan maskapai penerbangan untuk mengganti biaya penumpang serta menanggung biaya makan dan kamar hotel jika mereka terdampar karena alasan yang berada dalam kendali maskapai.
Tujuan dari aturan tersebut adalah untuk mewajibkan maskapai penerbangan untuk pertama kalinya membayar kompensasi sebagai pengembalian uang tiket dan menanggung biaya yang dikeluarkan konsumen, termasuk pemesanan ulang pada penerbangan lain, jika maskapai penerbangan menyebabkan penyebab pembatalan atau penundaan yang signifikan.
“Ketika sebuah maskapai penerbangan menyebabkan pembatalan atau penundaan penerbangan, penumpang tidak perlu menanggung biayanya,” kata Buttigieg dalam sebuah pernyataan.
Janji tersebut melanjutkan dorongan pemerintahan Partai Demokrat yang mewajibkan maskapai penerbangan meningkatkan layanan pelanggan, dan janji tersebut disampaikan hanya beberapa minggu sebelum dimulainya puncak musim perjalanan musim panas.
Saat ini, ketika sebuah maskapai penerbangan membatalkan penerbangan karena alasan apa pun, konsumen dapat mengklaim pengembalian dana untuk bagian tiket mereka yang tidak terpakai dan biaya tambahan tertentu yang mungkin telah mereka bayarkan kepada maskapai penerbangan, seperti biaya untuk memeriksa tas atau untuk mendapatkan alokasi kursi. Maskapai penerbangan sering kali mencoba membujuk konsumen untuk menerima voucher alih-alih pengembalian dana.
Setelah gangguan penerbangan yang meluas pada musim panas lalu, Departemen Perhubungan memasang dasbor online yang dirancang untuk menekan maskapai penerbangan agar meningkatkan layanan pelanggan. Situs ini memungkinkan konsumen untuk memeriksa kebijakan masing-masing maskapai penerbangan mengenai pengembalian uang dan kompensasi ketika penerbangan dibatalkan atau ditunda.
Masing-masing dari 10 maskapai penerbangan terbesar AS dengan cepat berjanji untuk memberikan uang tunai atau voucher makanan ketika pembatalan memaksa penumpang menunggu setidaknya tiga jam untuk penerbangan berikutnya. Sembilan dari 10 maskapai tersebut – semuanya kecuali Frontier Airlines – juga berjanji untuk membayar akomodasi bagi penumpang yang terdampar semalaman.
Pertanyaan muncul kembali tentang penggantian biaya yang dikeluarkan konsumen setelah Southwest Airlines membatalkan hampir 17.000 penerbangan selama gangguan layanan pada bulan Desember. Departemen Transportasi dan Kehakiman sedang menyelidiki apakah Southwest telah menjadwalkan lebih banyak penerbangan daripada yang bisa mereka tangani secara realistis.
Departemen transportasi mengatakan pihaknya bekerja sama dengan maskapai penerbangan untuk mengurangi pembatalan dan penundaan pada musim panas ini, ketika perjalanan udara bisa melampaui rekor sebelum pandemi virus corona.
Sebuah laporan bulan lalu dari Kantor Akuntabilitas Pemerintah Kongres menyalahkan maskapai penerbangan atas banyak pembatalan, namun Administrasi Penerbangan Federal juga menyalahkan gangguan karena pemadaman teknologi dan kekurangan staf. FAA baru-baru ini mendesak maskapai penerbangan untuk mengurangi penerbangan ke dan dari bandara-bandara utama New York pada musim panas ini karena mereka tidak memiliki cukup pengontrol lalu lintas udara di fasilitas-fasilitas utama.
