Penyedia broadband didesak untuk mempromosikan penawaran yang lebih murah karena jutaan orang kehilangan layanan ini
Badan pengawas telekomunikasi Inggris telah mendesak penyedia layanan broadband untuk lebih mempromosikan penawaran murah bagi rumah tangga berpendapatan rendah setelah mereka menemukan bahwa jutaan orang mungkin akan kehilangan layanan ini.
Ofcom mengatakan lebih dari separuh rumah tangga berpendapatan rendah tidak mengetahui tentang broadband dan kesepakatan telepon yang lebih murah, yang dikenal sebagai tarif sosial, yang dapat menghemat sekitar £200 per tahun.
Hanya 5% rumah tangga yang memenuhi syarat telah mendaftar ke paket diskon yang menawarkan kecepatan broadband supercepat mulai dari £12 per bulan, menurut laporan Ofcom.
Hal ini terjadi di tengah meningkatnya jumlah rumah tangga yang kesulitan mendapatkan layanan komunikasi karena biaya hidup yang meroket.
Hampir 30% rumah tangga mengalami masalah dalam menyediakan layanan mereka pada bulan Januari, dua kali lipat jumlah rumah tangga yang mengalami masalah pada bulan April 2021, menurut temuan Ofcom.
Masalah keterjangkauan dapat mencakup pemotongan pengeluaran di tempat lain untuk membayar suatu layanan, melakukan perubahan pada transaksi, atau melewatkan tagihan.
Kami mendesak siapa pun yang merasa memenuhi syarat untuk mendapatkan kesepakatan diskon untuk menghubungi pemasok mereka sekarang dan berpotensi menghemat ratusan pound
Lindsey Fussell, Ofcom
Sekitar 20 penyedia layanan kini menawarkan tarif sosial broadband tetap kepada sekitar 4,3 juta rumah tangga yang mendapatkan kredit universal, kredit pensiun, dan beberapa tunjangan pemerintah lainnya.
Namun kesadaran masih menjadi tantangan dan penyedia layanan mungkin tidak memahami dengan jelas kepada pelanggan tentang cara menemukan dan melaporkan paket tersebut, kata Ofcom.
Badan pengawas tersebut mengatakan pihaknya telah meminta perusahaan untuk meninjau halaman web tarif sosial mereka “sebagai hal yang mendesak” setelah menemukan contoh informasi yang salah tentang kesepakatan online.
Mereka juga mendesak TalkTalk dan O2 untuk memperkenalkan tarif sosial untuk broadband dan seluler serta menghapuskan biaya bagi siapa saja yang memilih untuk berpindah penyedia layanan untuk mengakses kesepakatan, karena dua penyedia layanan utama belum melakukan hal tersebut.
Sebagian besar penyedia broadband besar kini menawarkan tarif sosial tetap, termasuk BT, Sky, Virgin Media, dan Now.
Vodafone, EE dan Three, melalui sub-merek Smarty, termasuk di antara penyedia jaringan seluler yang meluncurkan paket diskon.
Lindsey Fussell, direktur grup jaringan dan komunikasi Ofcom, mengatakan: “Ratusan ribu pelanggan kini mendapatkan manfaat dari penghematan besar yang dapat dilakukan dengan mengamankan tarif sosial.
“Tetapi jutaan orang masih kehilangan kecepatan super cepat dengan harga super murah – bahkan banyak yang tidak menyadari bahwa hal itu ada.
“Kami mendesak siapa pun yang merasa memenuhi syarat untuk mendapatkan kesepakatan diskon untuk menghubungi pemasok mereka hari ini dan berpotensi menghemat ratusan pound.
“Penyedia layanan juga perlu berbuat lebih banyak untuk membantu pelanggan menemukan dan mengakses penawaran ini, pada saat penghematan ini dapat membuat perbedaan besar.”
Juru bicara Virgin Media O2, gabungan grup jaringan broadband dan seluler, mengatakan: “Sejak September kami telah memberikan informasi tentang tarif sosial kami kepada pelanggan di lebih dari satu juta komunikasi dan tahun lalu saja kami melihat peningkatan sebesar 424% terlihat dalam survei. .
“Kami terus mempromosikan paket Essential Broadband kami untuk memastikan pelanggan kami mengetahui penawaran terbaik yang tersedia bagi mereka.”
Penyedia layanan tersebut menambahkan bahwa pihaknya telah meminta pemerintah untuk mengurangi PPN atas tarif sosial broadband, yang dijanjikan akan langsung dibebankan kepada pelanggan.