Respons ChatGPT terhadap pasien dinilai lebih berempati dibandingkan dokter – penelitian
Menurut para ilmuwan, chatbot tampaknya “jauh lebih berempati” dibandingkan dokter ketika menjawab pertanyaan dari pasien.
Para peneliti meminta tim profesional kesehatan berlisensi untuk menilai tanggapan dari dokter serta ChatGPT, sebuah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan online dengan orang-orang.
Mereka menemukan bahwa proporsi tanggapan yang dinilai “empati” atau “sangat empati” lebih tinggi pada ChatGPT dibandingkan dokter.
ChatGPT juga tampaknya mendapat skor lebih tinggi dibandingkan dokter dalam hal kualitas respons terhadap pasien.
Eksplorasi lebih lanjut dari teknologi ini diperlukan dalam lingkungan klinis, seperti penggunaan chatbots untuk menghasilkan respons yang kemudian dapat diedit oleh dokter
Penulis studi
Menulis di jurnal Jama Internal Medicine, para peneliti mengatakan penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi apakah chatbots seperti ChatGPT dapat digunakan dalam pengaturan klinis untuk membantu mengurangi kelelahan pada dokter dan profesional kesehatan lainnya.
Mereka berkata: “Dalam studi cross-sectional ini, chatbot menghasilkan respons yang berkualitas dan empati terhadap pertanyaan pasien yang diajukan di forum online.
“Eksplorasi lebih lanjut dari teknologi ini diperlukan dalam konteks klinis, seperti penggunaan chatbots untuk menghasilkan respons yang kemudian dapat diedit oleh dokter.
“Uji coba secara acak dapat menentukan lebih lanjut apakah penggunaan asisten AI dapat meningkatkan respons, mengurangi kelelahan dokter, dan meningkatkan hasil pasien.”
Untuk penelitian tersebut, para peneliti melihat pertanyaan yang diajukan pasien di forum media sosial Reddit, yang dijawab oleh dokter terverifikasi.
Pertanyaan yang sama kemudian diajukan ke ChatGPT.
Tanggapan dari dokter dan ChatGPT dianonimkan dan dinilai secara acak oleh profesional kesehatan.
Hubungan antarmanusia dan perawatan adalah bagian penting dari proses perawatan kesehatan dan sesuatu yang tidak dapat diotomatisasi atau digantikan oleh chatbots seperti ChatGPT
Dr Mhairi Aitken, Institut Alan Turing
Dari 195 tanya jawab, hasil menunjukkan bahwa evaluator lebih menyukai jawaban chatbot dibandingkan jawaban dokter.
Respons ChatGPT juga dinilai jauh lebih berempati dibandingkan respons dokter, kata para peneliti, dan proporsi respons yang dinilai berkualitas “baik” atau “sangat baik” lebih tinggi pada chatbot dibandingkan dokter.
Mengomentari penelitian tersebut, Mirella Lapata, Profesor Pemrosesan Bahasa Alami, Universitas Edinburgh, mengatakan: “Penelitian ini menilai kemampuan ChatGPT dalam memberikan jawaban atas pertanyaan pasien dan membandingkannya dengan jawaban yang ditulis oleh dokter.
Dia menambahkan: “Tanpa mengontrol panjang tanggapan, kita tidak dapat mengetahui dengan pasti apakah juri menilai berdasarkan gaya (misalnya, wacana yang bertele-tele dan berbunga-bunga) daripada konten.”
Dr Mhairi Aitken, peneliti etika di The Alan Turing Institute, mengatakan penting untuk mempertimbangkan perspektif pasien dan bukan hanya profesional saat menggunakan chatbots.
Dia menambahkan: “Penting untuk dicatat bahwa meskipun beberapa orang merasa nyaman menerima saran medis dari chatbot, atau chatbot untuk membantu saran dokter, bagi banyak pasien, hubungan antarmanusia dan perawatan merupakan bagian penting dari proses perawatan kesehatan dan sesuatu yang lain. yang tidak dapat diotomatisasi atau digantikan oleh chatbot seperti ChatGPT.
“Seorang dokter manusia mampu mengadaptasi bahasa, sikap, dan pendekatan mereka sebagai respons terhadap isyarat dan interaksi sosial, sementara chatbot akan menghasilkan bahasa yang lebih umum tanpa memperhatikan konteks sosial.”
