Seorang pria menggugat Emirates atas kursi kelas bisnis yang ‘benar-benar menjijikkan’
Seorang penumpang membawa Emirates ke pengadilan tuntutan kecil di Inggris atas kursi kelas bisnisnya yang “mengerikan” seharga AU$3.240 (£1.728).
Brodie Chapman, 20, mengklaim maskapai tersebut salah menjual tiketnya setelah dia naik dan menemukan pesawat yang “benar-benar menjijikkan” dan tempat duduk yang bahkan tidak dapat direbahkan. Dia berharap dapat memenangkan kembali hampir AU$5.000 (£2.667).
Tn. Chapman menjalankan perusahaan energi grosir dan bepergian dengan maskapai tersebut hingga 20 kali setahun. Bulan lalu dia melakukan perjalanan dari Oslo ke Dubai ketika dia mengalami “representasi yang keliru tentang merek tersebut”.
Berbicara dengan Surat Harian AustraliaMr Chapman – yang membagi waktunya antara Perth dan Inggris – mengatakan: “Kursinya kotor, ada kaus kaki menempel di sisi kursi saya, tidak dapat direbahkan dengan benar, salah satu layar tidak berfungsi, ( dan ) ada noda di jok.
“Mereka mengiklankan produk mewah ini – 777 atau A380 – dan pesawat yang saya naiki ini benar-benar menjijikkan. Ini adalah pesawat yang tidak mereka iklankan – usianya sekitar 23 tahun. Tak satu pun dari layanan yang mereka iklankan atau tawarkan tersedia,” tambahnya.
Chapman mengklaim bahwa situs web maskapai tersebut hanya mengiklankan interior pesawat baru, seperti yang ada pada A380 atau 777 baru, sehingga ia telah salah menjual produk. Diketahui bahwa pesawat yang ditumpanginya adalah salah satu dari armada 777 yang lebih tua.
Tim layanan pelanggan Emirates Tn. Chapman menawarkan 20.000 Skyward Miles sebagai kompensasi, yang dilaporkan mengatakan kepadanya bahwa mereka “menetapkan di situs web kami bahwa produk dan layanan mungkin berbeda pada penerbangan sebenarnya tergantung pada rute dan konfigurasi pesawat”. Selain itu, “persyaratan operasional dapat menyebabkan perubahan pada menit-menit terakhir pada pesawat yang digunakan pada penerbangan terjadwal”.
Tn. Chapman tidak puas dengan jawaban ini dan memutuskan untuk membawa maskapai tersebut ke pengadilan tuntutan kecil. “Saya membayar lebih banyak uang untuk terbang dengan Emirates dibandingkan maskapai lain karena mereka dimaksudkan untuk menawarkan lebih banyak kemewahan dan kenyamanan,” katanya.
“Tetapi jika produk yang mereka iklankan tidak ada hubungannya dengan apa yang sebenarnya Anda terima, menurut saya itu tidak adil”.
Kata seorang juru bicara Emirates Independen: “Emirates berpegang teguh pada produk dan layanan berkualitas tinggi, dan saat ini kami melaksanakan program retrofit bernilai miliaran dolar pada pesawat Airbus A380 dan Boeing 777 kami, sebagai bagian dari komitmen kami untuk memastikan pelanggan ‘Terbang Lebih Baik’ di tahun-tahun mendatang.
“Tim urusan pelanggan dan audit layanan kami menanggapi semua masukan dengan serius dan telah menangani masalah ini dengan cermat. Tim telah melakukan kontak dengan klien, tetapi karena masalah ini sedang menunggu litigasi, kami tidak akan memberikan komentar tambahan apa pun.”