Seorang wanita menghubungi United Airlines setelah krunya hampir mematahkan kursi rodanya saat terjadi kecelakaan di dalam pesawat
Seorang penumpang dalam penerbangan United Airlines menyatakan bahwa maskapai penerbangan AS tersebut gagal mengakomodasi dirinya dan kebutuhan aksesibilitasnya dengan baik.
Pengguna TikTok, karleexrosee, menuduh maskapai tersebut gagal menawarkan layanan pra-boarding yang diperlukan, menyediakan tempat duduk yang mudah diakses, atau menyimpan kursi rodanya dengan benar selama penerbangan, sehingga gagal mematuhi kebijakan.
Dalam video yang diunggah pada 17 Mei, Karlee mengatakan kru membiarkan dia “meletakkan kursi saya (di kabin),” padahal “semua maskapai penerbangan seharusnya mengakomodasi satu kursi roda.” Selain itu, dia menyatakan bahwa sandaran tangan tidak terangkat – sehingga kru harus “mengangkat saya ke tempat duduk” – dan bahwa pramugari bersikap kasar ketika dia memintanya untuk berusaha tidak merusak tempat duduknya.
Video tersebut saat ini telah ditonton hampir 600.000 kali, dengan video lanjutan yang menjelaskan bahwa Karlee memesan penerbangan pada hari itu. Ketika dia tiba di bandara, dia meminta untuk mengganti tiketnya ke kursi lorong dan dipindahkan ke kursi tersebut. Dia berkata bahwa dia kemudian bertanya kepada orang-orang yang bekerja di meja check-in apakah dia boleh menyimpan kursi rodanya di kabin; rupanya mereka menyuruhnya bertanya kepada pramugari.
Menurut kebijakan Departemen Transportasi AS, maskapai penerbangan harus “memastikan adanya ruang prioritas di kabin dengan ukuran yang cukup untuk menyimpan setidaknya satu kursi roda penumpang manual ukuran dewasa yang dapat dilipat, dilipat, atau dilipat, yang dimensinya adalah . 13 inci kali 36 inci kali 42 inci atau kurang”.
Kalau soal boarding, orang-orang naik sebelum Karlee, padahal dia “seharusnya naik dulu”. Menurut Kebijakan Departemen Transportasi, “pra-boarding harus menawarkan penumpang penyandang disabilitas yang mengidentifikasi sendiri di gerbang bahwa mereka memerlukan waktu tambahan atau bantuan untuk naik, menyimpan, atau peralatan aksesibilitas tempat duduk”.
“Ada orang-orang yang hanya duduk dan menunggu saya, dan saya merasa sangat tidak nyaman dan tergesa-gesa”, katanya, seraya menambahkan bahwa hal itu “hanya memperlambat segalanya”.
“Di mana mereka mengubah tempat duduk saya, (itu) tempat duduk yang benda (sandaran tangan) tidak bisa diangkat. Saya harus diangkat ke tempat duduk saya”. Kebijakan departemen lain menyatakan bahwa “pesawat baru dengan 30 kursi atau lebih harus memiliki sandaran tangan lorong yang dapat digerakkan pada setengah kursi lorong di pesawat,” namun tidak jelas apakah pesawat ini cukup baru untuk memenuhi syarat.
“Saat saya naik pesawat, saya berkata kepada pramugari, ‘kursi saya tidak bisa dikompres, bisakah Anda memberi tahu mereka untuk tidak mencoba mengompresnya’, dan dia sangat kasar.
“Kamu tidak menyadari bahwa ini sebenarnya adalah tulangku, ini tidak dapat dipatahkan”.
Laporan bulan April dari Kantor Perlindungan Konsumen Penerbangan mengatakan 767 kursi roda salah penanganan oleh maskapai penerbangan AS pada bulan Februari saja.
Banyak komentar di videonya yang mendukung, dengan satu orang mengatakan bahwa “ayahnya lumpuh dan kami harus belajar dari pengalaman pahit. Mereka mematahkan kursinya dalam perjalanan”.
“Orang-orang tidak memahami betapa mahalnya kursi roda dan betapa pentingnya memiliki kursi roda di dekat Anda,” kata pemberi komentar kedua.
Karlee kemudian mengklaim dalam video aslinya bahwa United “menelepon dan memberi saya voucher”, meskipun tidak diketahui berapa jumlahnya.
Independen menghubungi United Airlines untuk memberikan komentar.