Skema pesan teks percobaan untuk pertanyaan rutin diperpanjang, HMRC mengumumkan
Skema pesan teks percobaan untuk pertanyaan wajib pajak sedang diperluas, HM Revenue and Customs (HMRC) telah mengumumkan.
Penelepon ke saluran bantuan HMRC dengan pertanyaan tertentu telah menerima pesan SMS dengan tautan ke layanan digital sejak Januari – agar mereka tidak perlu menunggu.
Hal ini memberi mereka layanan yang lebih cepat, sekaligus memberikan kebebasan kepada penasihat HMRC untuk membantu orang-orang dengan pertanyaan yang lebih kompleks, kata badan pendapatan.
Mulai tanggal 4 Mei, layanan ini akan diperluas untuk mencakup pertanyaan rutin lainnya yang dapat dijawab secara online, dan pelanggan yang menelepon mengenai hal ini akan diberikan pilihan untuk menerima tautan ke layanan online atau tetap menelepon.
Pertanyaan-pertanyaan ini termasuk yang berkaitan dengan bukti dokumen hak tunjangan anak, kontribusi asuransi nasional sukarela dan memeriksa catatan asuransi nasional, mengajukan permohonan, mengubah atau membatalkan tunjangan pernikahan, memeriksa penerimaan pembayaran asuransi nasional sukarela dan kapan harus mendapat balasan dari HMRC ke mengharapkan.
Layanan SMS baru ini telah membantu mengarahkan orang-orang ke tempat di mana mereka bisa mendapatkan respons tercepat – dan saya senang kami bisa menyelamatkan lebih banyak orang yang menunggu.
Richard Barat, HMRC
Pada bulan Maret, HMRC mengumumkan bahwa batas waktu bagi sebagian orang untuk secara sukarela menutup kesenjangan dalam catatan Asuransi Nasional mereka guna meningkatkan hak Pensiun Negara telah diperpanjang hingga akhir Juli.
Perpanjangan dilakukan setelah saluran telepon pelanggan sibuk dengan orang yang mencoba melakukan isi ulang.
Richard West, direktur operasi pajak pribadi di HMRC, mengatakan: “Kami terus mengubah dan meningkatkan layanan digital kami sehingga pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas banyak pertanyaan mereka dengan lebih cepat dan mudah dibandingkan dengan menelepon atau mengirim email kepada kami.
“Layanan SMS baru ini telah membantu mengarahkan masyarakat ke tempat di mana mereka bisa mendapatkan respons tercepat – dan saya senang kami dapat menyelamatkan lebih banyak orang yang menunggu.”
Berdasarkan inisiatif ini, orang-orang yang menelepon HMRC dari ponsel dengan pertanyaan rutin tertentu akan menerima pesan teks dan bukannya diteruskan ke penasihat.
SMS akan diaktifkan secara otomatis, berdasarkan alasan pelanggan menelepon, dan akan menyertakan tautan langsung ke informasi online yang relevan.
Dalam kebanyakan kasus, pelanggan akan menerima SMS saat masih menelepon, kata HMRC.
Layanan ini diluncurkan pada 19 Januari sebagai masa uji coba. Dalam dua bulan pertama, pesan teks dikirim ke 180.000 pelanggan.