blog.thelawofficeofdwightday.com

E. Pada selanjutnya, energi yang baik dan energi gurita membayar £ 8 juta atas kesalahan kompensasi setelah lama keterlambatan dalam memproduksi akun akhir kepada lebih dari 100.000 pelanggan ketika mereka beralih pemasok, kata regulator Ofgem.

The Energy Watchdog mengatakan ketiga pemasok membayar kompensasi atau kompensasi tertunda dibayarkan ketika mereka tidak memberikan akun akhir dalam waktu enam minggu, sesuai kebutuhan ketika pelanggan beralih ke pemasok lain.

Dalam hal aturan yang dibawa dalam tiga tahun lalu, pelanggan berhak atas pembayaran masing -masing £ 30 jika akun akhir tidak diproduksi dalam waktu enam minggu, dengan £ 30 lebih lanjut berhutang jika kompensasi tidak disediakan dalam sepuluh hari kerja.

Ofgem mengatakan perusahaan melewatkan atau menunda pembayaran kompensasi senilai £ 6,3 juta, dengan beberapa rumah tangga yang bersangkutan menunggu lebih dari setahun untuk menerima koreksi.

E.on membayar sebagian besar denda dan mengeluarkan £ 5,5 juta untuk hampir 95.000 pelanggan, sementara Octopus membayar sekitar £ 750.000 hingga 19.000 pelanggan dan menerima hampir 350 pelanggan energi yang baik total £ 18.000.

Pemasok juga membayar tambahan £ 1,7 juta untuk klien atau Skema Koreksi Industri Energi Sukarela (EIVRS), yang mendukung konsumen yang rentan, yang E.on membayar £ 1,3 juta berikutnya.

Neil Kenward, Direktur Strategi di Ofgem, mengatakan: “Ofgem telah menetapkan standar -standar ini untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang layak mereka dapatkan ketika mereka beralih pemasok energi.

“Aturan kami berarti bahwa di mana perusahaan energi menyeret tumit mereka, pelanggan secara otomatis dikompensasi. Kami tidak akan ragu untuk membuat perusahaan energi bertanggung jawab, seperti yang kami lakukan saat ini.

“Ketika pasar energi mulai pulih, kami mungkin akan melihat pengembalian ke lebih banyak switching, dan tindakan ini merupakan pengingat pemasok yang harus mereka beralih dengan mudah dan nyaman mungkin kepada klien mereka, dan di mana mereka menyebabkan penundaan yang tidak tepat, kompensasi Anda harus membayar dengan cepat.”

Aturan yang diperkenalkan pada Mei 2020 memastikan bahwa pemasok mengkompensasi rumah tangga ketika sakelar ditunda, untuk kesalahan dalam sakelar atau diproduksi sebagai akun akhir.

“Jika Anda tidak mendapatkan akun akhir tepat waktu, itu dapat mengakibatkan konsumen didirikan dengan pemasok baru, kepada pemasok lama dalam hutang dan menerima akun besar yang tidak terduga,” katanya.

OrMem menambahkan bahwa standar tautan akan semakin penting tahun ini, karena sakelar diharapkan untuk menyala saat pelanggan membeli untuk penawaran terbaik.

Dikatakan bahwa ketiga pemasok telah memperbarui proses dan sistem mereka untuk memastikan bahwa akun akhir diproduksi dalam waktu enam minggu.

Emily Seymour, editor energi dan keberlanjutan di Consumer Group yang?, Mengatakan: “Sangat mengecewakan bahwa tidak hanya pemasok besar yang kehilangan target untuk mengeluarkan pelanggan dengan akun akhir mereka, tetapi mereka juga gagal membayar kompensasi yang dihasilkan sebagai hasil dari pelanggan.

“Selama krisis vitalitas, layanan pelanggan yang baik tidak pernah lebih penting, dan perusahaan energi harus meningkatkan permainan mereka dan membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk beralih ke tarif yang tepat untuk mereka, ketika transaksi tersedia.”

Seorang juru bicara E.ON mengatakan kelompok itu melaporkan masalah ini tahun lalu dan sejak itu mengkompensasi klien dan membuat perubahan dalam proses penagihannya.

Dia berkata: “Pada saat itu, kami menghubungi klien untuk meminta maaf dan mengirim pembayaran yang hilang kepada mereka.

“Kami juga membayar £ 1,3 juta untuk dana skema Dreess Industri Energi Ofgem sebagai pengakuan atas kegagalan kami. Sejak itu kami mengambil langkah -langkah untuk memastikan kesalahan ini tidak terjadi lagi.”