Video menunjukkan karyawan Hertz menolak mobil sewaan dari pria Puerto Rico karena ID ‘asing’
Rekaman kamera tubuh menangkap saat seorang pria Puerto Rico ditolak sewa mobil yang dipesan sebelumnya karena dia memiliki ID “asing”.
Staf di meja persewaan mobil Hertz di Bandara Internasional New Orleans menelepon polisi pada Humberto Marchand minggu lalu setelah dia menuntut agar surat izin mengemudi yang dikeluarkan wilayah AS diterima sebagai bentuk tanda pengenal.
Menurut Tuan Marchand, seorang karyawan wanita mengklaim bahwa dia adalah orang asing dan tidak dapat menyewa kendaraan tanpa menunjukkan paspornya. Dia tampaknya mendapat kesan keliru bahwa Puerto Rico bukan bagian dari AS, mengutip kebijakan yang tidak berlaku untuk Mr Marchand karena dia memang warga negara AS.
Setelah pertengkaran antara Mr. Marchand dan karyawan Hertz membuka, yang terakhir menelepon pihak berwenang, mengklaim pelanggan “menjadi marah” ketika dia ditolak layanannya.
Cuplikan dari kamera tubuh petugas yang menanggapi kejadian tersebut diperoleh secara eksklusif oleh Rubah 8.
“Mungkin Anda dapat memahami kata-kata yang keluar dari mulut saya sedikit lebih jelas untuk ketiga kalinya, ketika mereka mengatakan Anda memerlukan paspor, dan Anda tidak memilikinya… apa masalah Anda?” petugas itu menjawab. “Sekarang tengah malam. Ini konyol. Kami tidak akan melakukan omong kosong ini lagi.”
Empat menit setelah interaksinya dengan Tuan Marchand, petugas tersebut memintanya untuk meninggalkan bisnis tersebut.
Mr Marchand mengatakan bahwa dia sudah membuat reservasi untuk sewa mobil pada bulan April.
(Jack 8)
Hertz sejak itu mengeluarkan permintaan maaf dan mengembalikan uang kepada Mr Marchand, sementara video yang dia rekam menunjukkan seorang manajer perusahaan memintanya untuk pergi.
Mr Marchand melayani 25 tahun sebagai petugas penegak hukum federal sebelum pensiun.
Ketika Mr Marchand memutuskan untuk pergi, dia berkata dia mendengar petugas mengatakan dia akan memanggil “otoritas perbatasan” jika dia perlu.
Seorang juru bicara Departemen Kepolisian Kenner membantah komentar itu dibuat. Rekaman kamera tubuh tampaknya menunjukkan petugas berkata, “Anda tidak akan menimbulkan gangguan.”
Mr Marchand mengatakan Hertz awalnya menanggapinya dengan mengatakan bahwa karyawan tersebut baik-baik saja.
Setelah itu katanya Berita CBS bahwa perusahaan “menerima SIM Puerto Rico dari pelanggan kami yang menyewa di AS tanpa memerlukan paspor yang masih berlaku”.
“Kami dengan tulus menyesal bahwa kebijakan kami tidak diikuti dan Mr. Marchand meminta maaf dan mengembalikan uang sewanya, ”kata perusahaan itu kepada outlet.
“Kami memperkuat kebijakan kami dengan karyawan untuk memastikan mereka dipahami dan diikuti secara konsisten di seluruh lokasi kami.”
