blog.thelawofficeofdwightday.com

Seorang wanita mengkritik kebijakan bagasi Frontier Airlines, mengklaim perusahaan tersebut “mematikan gas” penumpang karena membayar untuk membawa tas mereka ke dalam penerbangan.

Moriah, yang menggunakan nama pengguna @moriahdoesmagick, merefleksikan penerbangan Frontier-nya dari Las Vegas, Nevada ke Charlotte, North Carolina dalam video terbaru di TikTok. Dia mengatakan dia mengetahui dua hari sebelum penerbangan bahwa reservasinya telah dibagi dua dan dia akan berhenti di Denver, Colorado, di mana dia akan mendapatkan penerbangan lanjutan ke Charlotte.

Akibatnya, dia menyatakan bahwa dia dan temannya harus “memeriksa ulang” tas mereka dan masing-masing harus membayar untuk “dua set tas”, yang mengakibatkan $250 dihabiskan untuk bagasi.

“Setiap orang yang naik pesawat itu, (maskapai penerbangan) menyuruh mereka memasukkan barang-barangnya ke dalam wadah penyimpanan pribadi,” jelas Moriah. “Dan sebenarnya kami sedang melihat orang-orang yang tasnya seluruhnya berada di dalam wadah penyimpanan, dan (pekerja) berkata, ‘Ini tidak muat.’ Dan orang yang mereka ajak bicara dan semua orang di sekitar mereka berkata, ‘Apa yang kamu bicarakan? Karena sangat cocok. Mereka hanya menghibur orang-orang ini.”

Berdasarkan situs resmi perusahaanpenumpang di Frontier diperbolehkan satu barang pribadi berukuran “14”Hx18”Wx8”D, termasuk pegangan, roda dan ban. Jika barang tidak sebesar ini, maka akan dikenakan biaya tambahan pada saat check-in. Penumpang dapat mendaftarkan tasnya atau membawa tas jinjing lainnya ke dalam pesawat dengan biaya tambahan.

Dalam videonya, Moriah mengklaim bahwa tas tersebut sesuai dengan alat pengukur yang digunakan untuk menentukan apakah barang pribadi terlalu besar untuk dibawa ke dalam pesawat. Namun, dia mengaku pekerja maskapai masih memberi tahu penumpang bahwa tasnya terlalu besar dan mereka harus membayar.

“Mereka baru saja membakar orang-orang ini. Mereka seperti, ‘Anda bisa membayar di meja atau tidak naik pesawat,'” katanya. “Saya telah melihat mereka melakukan hal itu kepada begitu banyak orang.”

Dia mengatakan bahwa ketika dia dan temannya naik ke pesawat dengan “dompet model ransel”, mereka melihat seorang wanita di depan mereka “mengemas ulang” ranselnya sebanyak empat kali agar sesuai dengan ukuran wadahnya, meskipun diklaim sudah sesuai. di tempat pertama. Moriah mengatakan bahwa ketika dia memberi tahu karyawan Frontier bahwa dia tidak mampu membayar barang bawaannya, mereka mengatakan kepadanya bahwa itu “bukan masalah (mereka)”.

Dari sana, Moriah menawarkan bantuan dan menyuruh wanita itu untuk memberinya beberapa pakaiannya, karena orang asing itu awalnya mengatakan dia akan “membuang pakaiannya” untuk memperkecil tasnya. Namun, pengguna TikTok tersebut mengaku Frontier tidak senang saat menawarkan untuk menyimpan pakaian tersebut di tasnya.

“Jadi dia memberiku seperti celana jins, atasan, apa saja, kan? Dan kami berhasil menyelesaikannya,” katanya. “Orang-orang itu melihat saya melakukannya dan menjadi marah. Mereka menjadi kesal.”

Dia juga mengklaim bahwa Pekerja Perbatasan merespons dengan memintanya melepas lapisan dan aksesoris yang dia kenakan, termasuk ikat pinggang dan sweternya. Dia bilang dia hanya menyimpan kaos dan celananya, sebelum Frontier menyuruhnya memasukkan pakaian lain itu ke dalam tasnya dan kemudian ke tempat sampah.

“Mereka mengatakan kepada saya bahwa jika semua barang itu ditambah barang-barang (wanita) itu tidak muat di tempat sampah pribadi, mereka tidak akan mengizinkan saya naik pesawat atau saya harus membayar,” tambah Moriah.

Dia kemudian mengakui bahwa sebagai seseorang yang sering bepergian, dia menyadari bahwa “penerbangan berbiaya rendah” di maskapai penerbangan seperti Frontier “tidak sepadan dengan waktu Anda” karena uang yang dia bayarkan untuk bagasi.

Berbicara dengan IndependenMoriah mengatakan bahwa dia akhirnya tidak perlu mengeluarkan biaya ekstra untuk barang-barang pribadinya. “Sahabatku dan aku membagi apa yang aku punya sehingga kami masing-masing punya cukup banyak barang di tempat sampah,” katanya. “Frontier sama sekali tidak senang saya membantunya dan tidak ada dari kami yang membayar. Tatapan tajam dari para karyawan sangat tajam dan kemarahannya terlihat jelas.”

Dia juga menggambarkan betapa terkejutnya dia dengan tanggapan petugas Patroli Perbatasan terhadap perempuan yang mengatakan dia tidak mampu memeriksa tasnya.

“Saya pikir bagian paling menakutkan dari insiden ini adalah betapa kejamnya para karyawan ini. Wanita ini hampir menangis. Saya bukan orang yang takut konfrontasi dan saya tidak bisa membayangkan situasi itu jika saya tidak ada di sana,” ujarnya.

Pada tanggal 25 Mei, video Moriah telah ditonton lebih dari 179.500 kali, dengan pemirsa di komentar mengkritik Frontier dan kebijakan tasnya.

Independen menghubungi Frontier.

Ini bukan pertama kalinya wisatawan mengungkapkan pengalaman mereka dengan Frontier. Bulan lalu, seorang pria bernama Cole membagikan video di TikTok untuk menceritakan “pengalaman paling gila” yang dia alami dengan maskapai tersebut, di mana Frontier kehilangan bagasi terdaftarnya, sebelum kakek karyawan maskapai tersebut melaporkan bagasi tersebut untuk membawanya. Dalam video tersebut, ia juga mengklaim bahwa saat penumpang naik ke pesawat, petugas maskapai memberi tahu mereka bahwa barang pribadinya tidak muat dan perlu diperiksa.

“Mereka mengirim semua orang ke konter,” klaimnya. “Orang-orang sedang syuting. Beberapa orang menangis karena terlalu ketat, dan tas orang-orang sebenarnya pas.”

Pada bulan Maret, maskapai penerbangan hemat ini juga mendapat kecaman setelah seorang penumpang mengklaim bahwa ia dikenakan biaya $100 untuk memeriksa tas yang tampaknya memenuhi persyaratan ukuran. Dyana Villa membagikan video di TikTok tentang pengalamannya bepergian dengan Frontier, di mana ia dan teman-temannya terlihat memasukkan tas mereka ke dalam ukuran bagasi. Dia kemudian membagikan kabar terbaru, mengklaim bahwa dia dihubungi oleh asisten Frontier Airlines, yang mengatakan staf berhak mendapatkan bonus $10 untuk setiap tas penumpang yang mereka periksa dan kumpulkan biayanya.

Kata juru bicara Grens Independen bahwa biaya tersebut “hanya merupakan insentif bagi agen layanan pelanggan bandara kami untuk membantu memastikan bahwa kebijakan kami dipatuhi dan semua pelanggan diperlakukan sama.”