blog.thelawofficeofdwightday.com

Seorang wanita mengklaim bahwa United Airlines memaksa tunangannya menyerahkan kursinya di kelas satu dan beralih ke kelas ekonomi agar seorang awak pesawat dapat mendapatkan kursinya.

Danielle Schwab, yang menggunakan nama pengguna @watergirl8296 di TikTok, membuat klaim tersebut dalam video yang diposting di aplikasi pada hari Selasa. Dalam klip tersebut, yang direkam dari tempat duduknya di pesawat, Schwab mengatakan dia dan pasangannya sedang dalam perjalanan dari Bandara Heathrow London ke Chicago ketika pasangannya “terbentur” dari tempat duduknya.

“Baiklah, saya merekamnya sekarang karena kami berada di United Airlines dalam perjalanan dari Heathrow ke Chicago dan kami telah memesan kursi ini, kami berada di kelas satu, kami telah memesan kursi ini dengan adil,” kata TikToker tersebut. “Dan tiba-tiba, tunanganku, kami baru saja bertunangan, baru saja pindah ke dunia kepelatihan.”

Menurut Schwab, pasangannya dipindahkan dari kursinya, yang telah dipesan pasangan tersebut “sebelumnya”, karena maskapai menginginkan “sebagian kru duduk di kelas satu”.

“Saya memahami bahwa kru bekerja sangat keras, tapi kami memesan kursi ini sebelumnya dan itu tidak adil,” lanjutnya. “Ini bukan layanan pelanggan. Maaf, itu bukan layanan pelanggan. Sepertinya, itu konyol.”

Video tersebut, yang telah ditonton lebih dari 1,7 juta kali, menuai kemarahan atas nama pasangan tersebut, dan banyak yang mendesak Schwab untuk meminta kompensasi kepada maskapai penerbangan tersebut.

“Tanyakan kepada mereka bagaimana Anda akan mendapat kompensasi karena mereka tidak bisa memindahkan Anda begitu saja,” tulis seseorang, sementara yang lain berkata: “Jelas tidak adil. Dapatkan pengembalian dana untuk selisih harga kursi secepatnya!”

Dalam video lanjutannya, Schwab berkata, “Pada dasarnya, yang kami diberitahu adalah cara kerjanya. Pramugari bergantian tidur siang di bagian belakang pesawat, biasanya ada tempat tidur susun atau kursi yang diubah menjadi tempat tidur. Jadi , yang mereka katakan adalah, jika sebuah kursi tidak berfungsi… yang mereka lakukan malah terus maju dan mengusir empat orang dari kelas satu, termasuk Mikey.

Dalam video tersebut, TikToker mengatakan dia diberitahu oleh staf maskapai bahwa ini bukan “praktik umum” karena pesawat seharusnya “tidak dapat digunakan jika Anda tidak memiliki cukup kursi” untuk awak penerbangan.

“Atau Anda bisa melakukan hal yang kacau dan mengusir orang-orang,” katanya.

Tunangan Schwab kemudian mengklaim bahwa setelah mereka turun dari pesawat, mereka disambut oleh perwakilan layanan pelanggan, yang memberi mereka “tiket cepat yang dimuliakan”.

“Dia memberi kami kartu nama dan mengatakan hubungi saja dia kapan saja,” lanjutnya, seraya menambahkan bahwa pegawai maskapai penerbangan tersebut diduga menawarkan untuk membawa mereka melewati bea cukai sebelum penerbangan berikutnya. “Dia sama sekali tidak mengupgrade penerbangan kami berikutnya.”

Pasangan ini juga mengklaim bahwa penumpang lain yang terpaksa berpindah dari kelas satu ke bus menerima kompensasi namun diduga diberitahu oleh staf maskapai penerbangan bahwa “tidak ada” yang dapat mereka lakukan dan didorong untuk “mengajukan klaim secara online”.

Pasangan ini juga mengklaim bahwa mereka mencoba berbicara dengan sejumlah karyawan maskapai penerbangan namun berulang kali diminta untuk menangani insiden tersebut secara online.

Sedangkan mengenai pria yang diduga ditemui pasangan tersebut setelah mereka turun dari pesawat, pasangan tersebut mengatakan bahwa mereka berasumsi bahwa pria tersebut ingin membahas insiden tersebut lebih lanjut, namun dia mengabaikannya begitu mereka sampai di kereta untuk membawa mereka ke terminal lain di bandara. .

“Orang itu terus mendesak kami,” kata mitra TikToker tersebut, seraya menambahkan bahwa karyawan maskapai penerbangan tersebut juga dilaporkan berjanji untuk membebaskan “biaya” untuk bagasi yang kelebihan berat badan meskipun berat tas mereka kurang dari batas berat. “Dia pada dasarnya menendang kami ke pinggir jalan,” tambah Schwab.

Dalam video ketiga, Schwab ditemani oleh ayahnya, yang mengonfirmasi bahwa dia telah membayar empat tiket kelas satu agar keluarganya tidak “kembali berlatih bersama orang lain”.

“Ini adalah perbuatan buruk yang dilakukan orang-orang ini,” katanya, seraya menambahkan bahwa dia juga frustrasi dengan anggota staf yang dilaporkan mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan. “Banyak yang bisa dilakukan, namanya customer service,” lanjutnya. “Pelanggan selalu benar. Anda memihak karyawan tersebut dan memastikan mereka tidur dan mengembalikan pelanggan ke dalam bus. Sangat buruk.”

Duo ayah-anak ini kemudian menerima komentar dari pemirsa yang mempertanyakan cerita tersebut, dan pasangan tersebut mengklaim bahwa mereka “berharap” mereka mengarang skenario tersebut.

Video tersebut memicu kekhawatiran baru dari pemirsa, dan banyak yang menyarankan agar uang penumpang dikembalikan “secara penuh”.

“Ya Tuhan @United Airlines, ini benar-benar tidak bisa diterima. Bayar kembali tiketnya. SELESAI,” tulis seseorang, sementara yang lain berkata: “Anda harus sangat, sangat tegas dan menuntut untuk berbicara dengan atasan! Ini tidak dapat diterima dan Anda harus diberi kompensasi! Jangan menyerah!”

Yang lain membenarkan penjelasan pramugari tersebut, namun menyatakan bahwa keluarga tersebut masih layak mendapatkan kompensasi.

“Masuk akal jika semua tempat tidur kru tidak bisa dipindahkan, tapi ongkosnya harus dikembalikan atas ketidaknyamanan ini,” tulis orang lain.

Independen menghubungi United Airlines dan Schwab untuk memberikan komentar.