Wanita terbang sejauh 900 mil ke arah yang salah pada penerbangan Frontier Airlines karena perubahan gerbang pada menit-menit terakhir
Seorang wanita yang memesan penerbangan ke Florida secara tidak sengaja berakhir 900 mil jauhnya di Jamaika tanpa paspornya setelah menaiki pesawat yang salah.
Beverly Ellis-Hebard sudah tidak asing lagi dengan rute yang dituju antara Philadelphia, Pennsylvania, dan Jacksonville Florida. Dia secara teratur melakukan perjalanan bolak-balik antara rumahnya di dua kota tersebut dan terbang “setiap enam minggu sekali”, katanya ABC 7.
Dia tidak membawa paspornya karena tidak perlu melakukan perjalanan internal di Amerika.
Pada 6 November, dia tiba di gerbang penerbangan Frontier Airlines ke Bandara Internasional Jacksonville dan melihat tulisan “PHL to JAX.” Ms Ellis-Hebard, yang baru pulih dari operasi punggung dan tidak dapat bergerak secepat biasanya, bertanya kepada staf apakah dia punya waktu untuk menggunakan toilet sebelum naik ke pesawat.
Dia diberitahu bahwa dia punya waktu “sekitar 20 menit”, tetapi ketika dia kembali dia menemukan penerbangannya hampir naik dan gerbangnya akan segera ditutup.
Saat Ellis-Hebard naik ke pesawat, seorang staf di gerbang mempertanyakan ukuran tasnya, jadi dia memasukkannya ke dalam ukuran bagasi.
“Saya memasukkannya ke dalam dan ketika saya hendak mengeluarkannya, lengan saya tergores seluruhnya di sini. Saya berdarah,” katanya.
Dia menambahkan bahwa petugas gerbang kemudian membawanya ke kapal.
“Dia bilang ‘ayo, ayo. Berikan aku boarding passmu’. Menurut saya, saya mengambil sekitar 10 langkah, dan dia berkata ‘apakah Anda Beverly Ellis-Hebard?’. Saya berkata, ‘Anda baru saja mendapatkan boarding pass saya. Anda baru saja memeriksa saya. Ya’. Dia berkata, ‘Baiklah, pergilah. Pergi’.”
Setelah terburu-buru untuk naik ke pesawat, kru yang bergegas menemuinya mengatakan kepadanya bahwa dia akan dapat bersantai begitu mereka mendarat – di Jamaika.
Dia ingat tertawa ketika menceritakannya: “Saya berkata: ‘Saya ingin pergi ke sana, tapi saya punya pantai tempat saya tinggal’. Dia berkata, ‘Lihat saya, pesawat ini menuju Jamaika’. Dan aku tahu dari raut wajahnya dia tidak bercanda.”
Ms Ellis-Hebard diberitahu bahwa ada perubahan gerbang pada menit-menit terakhir, dan menyadari hal itu terjadi ketika dia berada di kamar mandi. Dia berkata bahwa dia diberitahu: “Anda memasuki negara lain tanpa paspor. Itu buruk.”
Pihak berwenang Jamaika mengizinkan Ellis-Hebard untuk tetap berada dalam angkutan udara, dan kru tetap bersamanya sampai penerbangan berikutnya ke Philadelphia lepas landas beberapa jam kemudian.
Dia berkata: “Ini seharusnya tidak terjadi karena saya tidak memiliki paspor. Wanita di gerbang tidak melakukan pekerjaannya.”
Kata juru bicara Frontier Airlines Independen: “Kami dengan tulus menyesal bahwa pelanggan dapat menaiki penerbangan yang salah dan kami menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya. Kami telah memberinya pengembalian dana dan kompensasi, serta menangani masalah ini dengan staf bandara.”