Welsh Water akan mengembalikan £14 juta kepada pelanggan setelah kegagalan pelaporan kebocoran
Sekitar 1,4 juta pelanggan Welsh Water masing-masing akan menerima potongan harga sebesar £10 setelah perusahaan tersebut mengakui bahwa mereka gagal melaporkan kebocoran di seluruh jaringannya secara akurat, yang jauh lebih tinggi daripada yang tercatat pertama kali.
Regulator Ofwat meluncurkan penyelidikan terhadap pelaporan kebocoran Air Welsh untuk tahun 2020 dan 2021 setelah pengakuan tersebut dan sedang mempertimbangkan tindakan lebih lanjut yang harus diambil terkait kegagalan tersebut.
Hal ini terjadi hanya sehari setelah badan pengawas tersebut mengumumkan penyelidikan terhadap South West Water mengenai keakuratan data yang diberikan mengenai kebocoran.
Welsh Water mengatakan akan mengkreditkan £10 ke tagihan 1,3 juta rumah tangga dan 100,000 rekening pelanggan bisnisnya dalam beberapa bulan mendatang, dengan total biaya sekitar £14 juta.
Mereka juga berjanji untuk mengeluarkan dana tambahan sebesar £54 juta untuk mengatasi kebocoran selama dua tahun ke depan, sehingga total investasi dalam masalah ini menjadi £284 juta dibandingkan rencana pengeluaran lima tahunnya saat ini.
Kepala eksekutif Welsh Water, Pete Perry, berkata: “Kami sangat menyesal dan kecewa atas hal ini terjadi.
“Kami menginvestasikan tambahan £54 juta selama dua tahun ke depan untuk mengidentifikasi dan mengurangi kebocoran secepat mungkin dan kami telah membagikan temuan penyelidikan kami kepada regulator kami.
“Meskipun proses penjaminan kami yang kuat pada akhirnya mengidentifikasi masalah ini, terdapat kegagalan dalam proses pengawasan manajemen dan tata kelola kami yang memungkinkan hal ini terjadi.
“Kami telah melakukan perubahan yang diperlukan dalam cara kami mengelola pelaporan kebocoran dan menutup kesenjangan dalam proses pelaporan dan manajemen kami.”
Raksasa air mendapat kecaman di seluruh Inggris dan Wales karena gagal mengatasi tumpahan ke sungai dan pantai secara efektif.
Analisis Partai Demokrat Liberal terhadap data Badan Lingkungan Hidup bulan lalu mengungkapkan limbah “monster” yang tumpah ke sungai dan laut Inggris tahun lalu.
Penyedia layanan berada di bawah tekanan untuk memodernisasi jaringan saluran pembuangan era Victoria, tetapi juga untuk mendapatkan keakuratan pelaporan kebocoran mereka.
Kepala eksekutif Ofwat David Black berkata: “Kami berkomitmen untuk meminta pertanggungjawaban perusahaan atas kinerjanya dan membagikan data yang tepat waktu, akurat, dan lengkap kepada kami dan pelanggan mereka.
“Kami mengakui bahwa Welsh Water datang kepada kami ketika mereka menyadari masalah keakuratan data kinerjanya.
“Investigasi Ofwat akan mempertimbangkan angka kinerja Welsh Water yang disajikan kembali, keadaan yang menyebabkan perusahaan melaporkan kinerja yang tidak akurat, dan langkah apa yang telah atau sedang diambil untuk mengatasi kegagalan ini.”
Welsh Water mengatakan pihaknya telah meninjau laporan kebocorannya selama 15 bulan terakhir dengan para ahli independen, yang menunjukkan bahwa kebocoran “berada pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada yang diakui sebelumnya oleh perusahaan”.
Dewan Konsumen untuk Air (CWW) mengatakan Welsh Water perlu membangun kembali kepercayaan terhadap kelompok tersebut di antara para pelanggannya.
Emma Clancy, kepala eksekutif Dewan Konsumen untuk Air (CCW), mengatakan: “Kami mengakui Welsh Water telah bergerak cepat untuk mengakui kesalahannya dan diskon £10 akan meyakinkan pelanggannya bahwa mereka menyesal atas kerusakan yang terjadi. akan menimbulkan kepercayaan masyarakat terhadapnya.
“Pelanggan ingin perusahaan mengambil langkah yang tepat untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.
“Penelitian kami menunjukkan bahwa kebocoran dari perusahaan air mempengaruhi motivasi pelanggan untuk menghemat air, sehingga Welsh Water perlu membangun kepercayaan terhadap masalah ini.”